Lagerndes und bestelltes Produkt plötzlich nicht verfügbar?

[ErYA365]

Moin,

Also ich habe am Samstag zum ersten Mal bei Caseking bestellt, und zwar ein Lian Li Lancool 215 Gehäuse. Da alles andere schon bereit zu Hause liegt. Obwohl ich darauf geachtet habe, dass das Produkt lagernd ist, kriege ich heute eine E-Mail, dass mein Produkt nicht lagernd sei und ich zitiere einfach aus der Mail: „Voraussichtlicher Liefertermin: Unbekannt“. Stark. Also ich darf jetzt auf unbekannte Zeit auf mein Gehäuse warten, das eigentlich lagernd ist, aber dann irgendwie doch nicht. Geiler erster Eindruck.

Wie lange dauert das „Unbekannt“ in der Regel ca., damit ich weiß, ob ich direkt stornieren kann, statt jetzt eine Ewigkeit zu warten.

 

[ErYA365]

Update: Ich habe um 16:00 Uhr eine E-Mail bekommen, dass sie das Produkt anscheinend gar nicht mehr beziehen können. Das ist für mich verschwendete Zeit und Nerven, da ich jetzt warten muss, bis das Geld zurückkommt. Da mir das alles mit ein paar Forenbeiträgen bzw. negativen Posts, unter anderem hier in diesem Forum, und den schon recht vielen 1-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot eigentlich genug Warnung sein sollte, lasse ich das jetzt über PayPal laufen, da mir das alles zu suspekt wirkt. In der Hotline sind entweder 100 Leute vor mir in der Warteschlange oder sonst etwas, sodass keiner rangeht. Einmal habe ich knapp 9 Minuten und einmal knapp 22 Minuten gewartet, bis der automatisierte Bot aufgelegt hat. Ganz komisch der Laden, dabei will ich eigentlich nur ein Gehäuse. Naja, Peace.

 

[CasekingVincent]

Moin ErYA365,

leider kann es in Ausnahmefällen zu Fehlbeständen kommen, zB Beispiel bei Buchungsfehlern, nahezu zeitgleich verkauften Artikeln oder wenn erst beim Packen auffällt, dass ein Artikel beschädigt und nicht verkaufsfähig ist. Meist fällt sowas auf Kundenseite nicht weiter auf, wenn wir noch weitere Bestände des Artikels haben. In diesem Fall war es offenbar der letzte, das tut uns Leid.

Das Lian Li Lancool 215 wurde durch den Nachfolger Lancool 216 ersetzt. Das erklärt warum da auch kein neuer Bestand mehr zu erwarten ist. Vom 216 haben wir drei Ausführungen auf Lager, vielleicht ist da ja das richtige für dich dabei.

Cheers,
Vincent

 

[Sndxx]

Moin @CasekingVincent

bei mir war genau das selbe. PC Konfiguration am 18.12.2025 beendet und direkt bezahlt nach ein paar Tagen beim Support nachgefragt -> ups das Gehäuse ist nicht mehr lagernd -> Alle Komponenten waren auf Lager zum Zeitpunkt der Bestellung (das weiß ich da ich penibel darauf geschaut habe, um lange Lieferzeiten zu vermeiden)

Bis jetzt warte ich immer noch

 

[Froki]

Bis jetzt warte ich immer noch

Dann ändere das:

https://www.verbraucherzentrale.nrw...nlinebestellung-nicht-geliefert-was-tun-53931

 

[00Julius]

Alle Komponenten waren auf Lager zum Zeitpunkt der Bestellung

Ich kann deinen Frust verstehen, aber:
Nein, das Warenwirtschaftsprogramm hatte noch Bestand, der im Shop angezeigt wurde.
Ein Bestand muss nicht zwangsläufig auch physisch vorhanden sein. Es kann immer mal wieder zu Fehlbuchungen kommen, sodass Fehlbestände auftreten. Diese werden meist erst durch eine Inventur oder auch Kundenbestellungen festgestellt.
Das ist für den Kunden zwar nervig, ist aber öfter so. Das passiert bei Kleinstunternehmen genauso wie bei Mittelständlern & Konzernen.

Ein fiktives Beispiel dazu:

• Ein Kunde hat ein Gehäuse bestellt, dass nicht passte und wieder zurück geschickt.
• Der Mitarbeiter am Wareneingang bucht das Gehäuse ein und stellt es auf eine Palette
• ein anderer Kollege kommt und will das Gehäuse kurz vor Feierabend ins Regal einräumen; auf dem Weg stolpert er und das Gehäuse bekommt eine Delle, sodass es nicht mehr verkauft werden kann
• der Mitarbeiter stellt das Gehäuse zum Schrott und denkt: OK, morgen muss ich das beichten und den Bestand korrigieren lassen
• Der Mitarbeiter wird am nächsten Tag für 2 Wochen krank; Danach denkt er nicht mehr daran
• inzwischen ist das Gehäuse entsorgt, aber der Bestand ist immer noch im System

 

[Keylan]

Ein Kaufvertrag kommt erst mi der Bestellbestätigung des Händlers zu Stande. Solange diese nicht vorliegt besteht weder ein Anspruch auf deiner Seite, noch auf der des Händlers. Du kannst also eine Bestell-Absicht problemlos widerrufen.
Ebenso ist das Angebot mit jeglichen Zusicherungen wie Liefertermine bis zur Bestellbestätigung schwebend.

Nur weil ihr auf einer Webseite auf einen Bestell-Button gedrückt habt, habt ihr noch keine rechtlichen Ansprüche. Das gilt zumindest in Deutschland bei allen Händlern und es hilft wenn man das weis, dann hat man keine ungerechtfertigte Erwartungshaltung und empört sich über ganz normale Vorfälle.