Massives 1und1 Problem

[pp138]

N'Abend!

Ein Freund von mir hat ein massives Problem mit 1und1.
Er ist seit 10 Jahren Kunde und vor ca. 4 Wochen umgezogen und wohnt nun in Essen. Vor sechs Wochen hat er seinen Umzug bei 1und1 angemeldet bekam aber erst nach mehrmaligem nachhaken einen Schaltungstermin der heute durchgeführt werden sollte.
Bis zum heutigen Tag hat er zusätzlich zur DSL Flatgebühr, ohne dass er es nutzen konnte, noch 60 Euro Umzugsgebühr bezahlen müssen und zu allerletzt war der Techniker heute nicht da.
Er hat daraufhin bei 1und1 angerufen welche dann behaupteten sie hätten um 14 Uhr eine Meldung bekommen, dass der Kunde nicht anzutreffen sei. Mein Freund ist Referendar und hat sich extra frei genommen heute, da er das Internet auch zur Unterrichtsvorbereitung braucht.
Jetzt soll er eine eidesstattliche Erklärung unterschreiben, damit er die Gebühr für einen zweiten Termin der in zwei Wochen ist nicht zahlen braucht.
Meine Frage ist nun, ob jemand ähnliche Erfahrungen hat und ob man sich ggf. dagegen wehren kann. Falls er sich dazu entschließt, einen anderen Provider zu beauftragen, die Leitung zu schalten, würde dass dann klappen oder blockiert 1und1 den Anschluss?
Sein Vertrag läuft im Juli aus. Falls er jetzt kündigt passiert wahrscheinlich wohl gar nichts mehr oder?

 

[raffiSSL]

Also zum Technikertermin:
Der Techniker ist garantiert von der Telekom gewesen und ich würde auf jedenfall versuchen den zweiten Termin nochmal für lau zu bekommen, da er ja zu Hause war. Soll 1&1 das mit seinem Technikparner klären...

Zur Kündigung:
Dem kann man nur ein was gutes abgewinnen, nämlich das 1&1 sich evtl. nochmal ins Zeug legt um deinen Freund zu halten, das wars aber auch schon. Trotzdem wird 1&1 den Anschluss noch schlaten, da sie ja sonst keine Leistung erbringen würden für die nächsten Monate, und so dreist dürften die dann doch nicht sein. Vor Juli kommt er sowieso nicht raus, da 1&1 ja nix für den Umzug kann (und DSL auch scheinbar verfügbar ist) und das die Schaltung bei einem anderen Provider schneller ginge wage ich mal zu bezweifeln...kann sein muss aber nicht.
Ich würde sagen er soll 1&1 mal noch bisschen nerven, dann wird das schon. Und er soll vor allem mal probieren ob das Inet nicht doch schon läuft, bei mir hat der Techniker auch nur an der VSt was geändert und war dann nur da damit ich ihm sagen konnte das alles super läuft.

 

[Leon]

EIn Techniker kommt in den seltesten Fällen, da alles in der VS geschaltet wird. Er wird auch den Termin nicht bezahlen, dass übernimmt IMMER 1&1 erst Recht, wenn er sich Urlaub oder Frei genommen hat, dass kann er ja beweisen.

Mir ist kein einziger Fall bekannt, dass ein Kunde die 70 EUR für den Termin zahlen musste.

Ausserdem sollte immer bis zum nächsten Werktag gewartet werden. Ich wette am morgen früh 9:00 läuft alles!

1&1 anrufen, nett aber bestimmend Terz machen und noch ne Fette Gutschrift abräumen.

1&1 gibt ja die Garantie dafür.