o2 gezielte leitungs manipulation! was machen?

[JimmyV]

Schuld ist angeblich wie immer der Kunde selbst bzw. dann dessen Endgeräte (wohgemerkt nicht der Router, sondern die "falsch konfigurierten" PC´s). Das ich nicht lache. Das kannste nur dann falsch konfigurieren wennste dein System versaubeutelst, und auch dann schaffste das sicherlich nicht an 3 PC´s im Haus.

Wenn im Router z.b. statt 16.000 dann auf einmal nurnoch 2.000 oder 5.000 angezeigt werden, weiss ich zumindest das die wieder Probleme mit ihrer Leitung haben, wenn dann aber angeblich die 16.000 am Router anliegen, aber "nachweislich" nur 3.000 ankommen ist das ne Frechheit wenn dann vorallem der Kunde als der schuldige hingestellt wird.

Weshalb? Weil du es nicht für wahrscheinlich hälst?
Ich kann dir aus dem Stehgreif mehrere Kunden nennen, die genau das hinbekommen haben (mit diesem elenden TuneUp z.B.).
"Total unwahrscheinlich..alle Rechner lahm ...muss an der Leitung liegen" - Pustekuchen.

Ausserhalb der Laufzeiten kannst du ebenfalls kündigen, wenn du NACHWEISEN kannst, das die 16.000er Leitung des öfteren nicht bei dir ankommt. Soweit mir bekannt (Bekannter ist Telefontechniker und hoffe mal er hat mir nix falsches erzaehlt), muss die angebotene Leistung über einen gewissen %-Satz im Jahr auch verfügbar sein. Wieviel % das nun genau sind kann ich nicht sagen, aber war glaub irgendwo zwischen 97 und 99% (kann von der %-Zahl auch variieren).

Dir steht ein vorgegebener Bandbreitenkorridor zu.
Der variiert je nach Anbieter. I.d.R. ist die Mindest-Downloadrate für einen 16000er ungefähr 6000 kbit/s, sofern dir 16000 versprochen wurden.

Aber wenn man mit einem Techniker spricht (sich dahin verbinden lässt), sollte man auch erwarten können das dieser Ahnung von der Materie hat und den Kunden nicht wie den letzten Depp behandelt, der doch selbst an allem schuld sei.

Erfahrungsgemäß überschätzen Kunden gerne mal ihre eigene Fachkenntnis im Bezug auf Computer.
Interessant ist ja, dass gerade diejenigen OHNE eine entsprechende Fachausbildung, den Technikern die Kompetenz absprechen.

Hab da also schon mehrere Mitarbeiter von O2 verschlissen und das nach einigen Malen sicherlich nichtmehr im freundlichen Ton. Da lass ich es mir nämlich nicht nehmen wenn man meint mich mehrfach für Blöd hinzustellen diejenigen Mitarbeiter mal richtig zur Sau zu machen.
(Man hatte das gut getan als der Techniker dort nurnoch am stammeln war)

Wenn du dich daran erfreuen kannst, wenn du unterbezahlte Callcentersklaven "zur Sau" machst - mein Beileid.

O2 scheint also mehrfach Probleme mit ihren Leitungen sowie Mitarbeitern zu haben und ist längst kein laden mehr den man empfehlen kann.
Wie du schon sagst: O2 verspricht gutes Inet. Liefern tun sie es aber nicht.

Mit meinem Post wollt ich nur mal unterstreichen, das Engaged durchaus recht hat was O2 betrifft.

Meine persönlichen Erfahrungen mit dem technischen Support von Telefonicá (=O2) sind eigentlich durchweg positiv. Habe dort noch nie laut werden müssen..

 

[Silverangel]

Hättest du meinen Post vorher aufmerksam gelesen, hättest dir ein paar Zeilen zumindest sparen können.

Wie gesagt war mehrfach nen Techniker hier im Haus und hat jedesmal mit seinem eigenen Gerät nachgewiesen das deutlich weniger ankommt als angezeigt wurde. Wie auch schon angemerkt zum Teil sogar nur 2-3.000. Wir reden hier also nicht von "über 6.000" was oft mit dem Passus "bis zu 16.000" dann abgedeckt wäre (wobei das so wohl auch nicht mehr stimmt, kann ich aber nicht mit sicherheit sagen, da ich dies wie erwähnt nur aus dritter hand so erfahren habe, aber ist eh nebensächlich)

Meine Fachkenntnis überschätze ich also sicherlich nicht wenn selbst ein Techniker vor Ort selbiges bestätigt. Lustigerweise wurde mir dann ja trotzdem danach weiterhin per Support vorgehalten ich wäre dran schuld.
Aber hey, ich und der Techniker vor Ort haben dann halt einfach keine Ahnung

Und wenn mir die Technikabteilung am Telefon dann so nen Stuss erzaehlt, wo der Sachverhalt nachweislich anders ist, dann hats der entsprechende Mitarbeiter nicht anders verdient. das der 08/15 Callcenter-Mitarbeiter da nichts für kann und davon ausgeschlossen ist hab ich vorher aber auch schon geschrieben.
Da wären wir wieder bei meinem Eingangssatz mit dem aufmerksam lesen.

 

[Leon]

@frankpr

Da du als Telekommitarbeiter natürlich deinen Laden in Schutz nimmst, ist völlig klar. Das machst du hier ja immer.

Hier über Alice abhetzen, aber euer Laden ist keinen Deut besser. Wie ich gerade wieder am eigenen Leib erfahren habe.

Eure Klitsche ist nicht mal in der Lage einen APL zu setzten trotz Auftragsbestätigung. Nein, es kommt noch hinzu, dass der Sachbearbeiter der Bauherrenbetreuung mit der mir in der Auftragsbestätigung mitgeteilten Auftragsnummer - O-Ton - "nichts anfangen" kann!

Mann muss sich das auf der Zunge zergehen lassen......

Eine offizielle Auftragsbestätigung der Telekom, mit direktem Ansprechpartner und Telefonnummer für "Rückfragen" kann mit der Auftragsnummer die auf dieser Auftragsbestätigung steht "nichts anfangen"

Das gleiche Spiel bei meinem Baupartner (DDH).

Ergebnis:

6 Wochen kein Telefon, kein DSL. Kundenbetreuung, Beschwerdestelle, Störungsstelle, Bauherrenhotline und T-Punkt Laden Mitarbeiter, KEINER war in der Lage in einem akzeptablen Zeitrahmen eine Lösung zu finden oder einfach jemanden vorbeizuschicken der den APL setzt! Nein es kam der typische Satz - "Sie sind kein Kunde der Telekom, wenden sie sich an Ihren Provider!"

Ha Ha Ha. Ihr Witzbolde. Für den Netzanschluss seid IHR verantwortlich und nicht mein ISP. Denn ICH habe EUCH den Auftrag gegeben und Ihr wollt dafür ja auch rund 400 EUR haben!!

In diesem Zuge sei auch nochmal die "freundlichen und hilfsbereiten" Mitarbeiter der Hotline zu nennen. Die von "Tja da haben Sie wohl Pech gehabt!" bis zum einfachen Auflegen, dass ganze 1x1 der Unverschämtheiten durchgemacht haben. Einfach Auflegen, wenn es Schwierig wird....Suuuper Sache und so kompetent!

Von der durchnittlichen Wartedauer in der Hotline von 32 Minuten, die dann auch des öfteren in einem einfachen rausfliegen endete, mal ganz zu schweigen!

Da bringt mir auch eine kostenlose Hotline nix, wenn niemand ran geht.

Das nur mal so zum Thema "Die Telekom hat einen super Service!"

Ich brech ab....


BtT:

Ich hab auch einen Surfstick von O2 und eine Netzclub-Karte. Mir fallen diese Probleme nicht auf. Ich werde jetzt mal verstärkt darauf achten.

 

[JimmyV]

Meine Fachkenntnis überschätze ich also sicherlich nicht wenn selbst ein Techniker vor Ort selbiges bestätigt. Lustigerweise wurde mir dann ja trotzdem danach weiterhin per Support vorgehalten ich wäre dran schuld.
Aber hey, ich und der Techniker vor Ort haben dann halt einfach keine Ahnung

Mein Post war allgemeingültig verfasst. Ich maße mir überhaupt nicht an, deine Leitung mit der Glaskugel zu beurteilen.

Und wenn mir die Technikabteilung am Telefon dann so nen Stuss erzaehlt, wo der Sachverhalt nachweislich anders ist, dann hats der entsprechende Mitarbeiter nicht anders verdient. das der 08/15 Callcenter-Mitarbeiter da nichts für kann und davon ausgeschlossen ist hab ich vorher aber auch schon geschrieben.

Was unterscheidet einen Techniker an der Hotline von jedem anderen Menschen an der Hotline?
Warum ist es für dich ok einen Techniker dumm anzumachen?

Es gibt so Wutpuppen - die helfen bei derartigen Dingen wesentlich eleganter.

Da bringt mir auch eine kostenlose Hotline nix, wenn niemand ran geht.

Das nur mal so zum Thema "Die Telekom hat einen super Service!"

Na, schon wieder dabei über die Telekom abzulästern, obwohl es nichts mit dem Thema zu tun hat?

 

[Leon]

Was heißt, es hier nicht das Thema. Die Telekom bzw. deren Service wurde zur Argumentationszwecken genutzt und ich habe diese Argumente relativiert bzw. meine Erfahrungen gepostet. Nicht mehr und nicht weniger.

Getroffene Hunde bellen! Hier wird über O2 gelästert und wieder die Telekom in den Himmel gelobt und bei der ist es nicht anders was den Service angeht.

FrankPr hat damit angefangen und ich kann das so halt nicht stehen lassen.

Zum Thema Fachkenntnisse der Telekomtechniker werde ich mich aber nicht äußern.

 

[JimmyV]

Wo hat Frank denn hier die Telekom über den Klee gelobt?

Schau dir halt die diversen Aliceforen an - unzufriedene Kunden gibt es genug. Ich bin ein zufriedener.

So what?
Lächerlich, hier jedes Mal den Providerkrieg zu führen. Jeder macht mal schlechte Erfahrungen. Der eine eben mit Anbieter X, der andere mit Anbieter Y.

Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht mit Alice UND der Telekom. Wenn ich bei der Telekom anrufe, dann werde ich innerhalb von <30 Sek. durchgestellt.
Eines der wenigen Unternehmen, bei denen ich mich als Bestandskunde noch ernstgenommen fühle

 

[Engaged]

also vom spielen mal abgesehen ich surfe heute den GANZEN tag so langsam als wenn ich gedrosselt bin.
ist meine gratis netzclub karte drinne und es ist egal da umsonst? moment!
oh ich hab ja meine bezalte karte drinne und erhalte die geliche leistung wie mit einer gratis karte?

langsam kann man dazu echt nichts mehr sagen

und VORSICHT die werbung vertickt o2 sticks jetzt schon für 15€ das bedeutet mehr kunden kommen die nächsten woche dazu. aber werden in ballungsgebieten benötigete antennen aufgestellt? NEIN, kunden betreuer: ich komm sicher nicht vorbei und stell ne antenne auf -> jo das merkt man auch
aber fleissig kassieren bis wir alle mit 1kbit rum dümpeln denn die flüchtig beschriebene agb sagt ja bis zu 7mbit*hust* mit trickreichen schwarz auf weis buchstaben das wort "betrug" abwenden -> pfui!

hab gestern als ich ausser haus war mit netzclub im download manager dateiein "geladen" diese sind mit 1kb/s(!) gezogen wurden, mehr sag ich heute nicht dazu

ironion/ sollte man mal beim arbeiten so machen, ich kann bis zu 8h am tag gut arbeiten, sollte aber am besten nur 1h am tag arbeiten und dafür trotzdem kassieren, werd ich in meiner nächsten bewerbung mal so notieren, vieleicht ja als PERFEKTER o2 mitarbeiter /ironieoff

 

[Engaged]

letzter post 10.02.2011
heute habe ich aufgeladen nachmittags gegen 17h.
nachdem exakt 1 monat nach dem post komischerweise ruhe war, kommt jetzt die bombe von o2.
25€ internet gebucht, seit 17h bis einschließlich jetzt 21:11h sufe ich mit 3,5kb/s, das entspricht HALBER gedrosselter 64k leitung die normaler weise bei ca 7kb/s liegt!

eine normale internet seite braucht ca 1 minute zum laden und das durchgehen seit stunden, hallo?
das ist ja halb so schnell wie eine gratis netzclub karte und kostet fakto 100000x so viel?

drecks o2 schämt euch, wenn ihr hier lest, schaltet mal gleich wieder die masten hoch, inzwischen wissen eh viele über eure machenschaften bescheid, 1 monat auf den tag genau vertuschen hilft da leider nicht!

danke fürs abziehen ohne messer!

 

[mensch183]

EDIT:
19:15h 2k ping, war kurz zuhause hätte raid termin gehabt *hust*

*öhm* Kann es sein, dass du nicht von klassischen Pings (ICMP echo request + reply) sprichst, sondern von dem "Ping", der in irgendeinem Onlinespiel intern angezeigt wird? Ich weiß nicht welches Spiel mit Raids du spielst, aber z.B. in WoW hat der spielintern angezeigte Ping mit dem klassischen Ping kaum etwas zu tun. Da wird nicht der reine Roundtrip übers Netz gemessen, für den die beteiligten Netzanbieter Veranwtortung tragen, sondern ein Frage-Antwort-Spiel bis weit hoch in die Programmlogik. Das ganze über ein TCP, bei dem der ulkig konfigurierte Server erst was zum Client zurückschickt, wenn der Server das Ack fürs zuvor gesendete Paket bekommen hat.

Wenn man mit Ping so einen spielinternen "Ping" meint, sollte man das unbedingt dazuschreiben, da das ein völlig anderes Thema ist.

 

[JimmyV]

drecks o2 schämt euch, wenn ihr hier lest, schaltet mal gleich wieder die masten hoch, inzwischen wissen eh viele über eure machenschaften bescheid, 1 monat auf den tag genau vertuschen hilft da leider nicht!

danke fürs abziehen ohne messer!

Hör doch mal mit dem Mumpitz auf. Man muss sich ja schon schämen.