Onlineshop insolvent: Umtausch?

[Madmax]

Mein DVD Brenner von NEC ist defekt.

Der Online-Shop existiert wohl nicht mehr.

Hier mal, was NEC alles will für den Umtausch bei Ihnen:

Es gibt keine Herstellergarantie oder einen Direktaustauschservice von
NEC.
Sie können das Gerät im Rahmen der Gewährleistung (2 Jahre ab Kaufdatum)
nur bei Ihrem Händler oder Lieferanten, bei dem Sie es erworben haben
reklamieren.

In dem Fall, dieser ist insolvent, können wir Ihnen im Rahmen der
Kulanz helfen, dazu benötigen wir von Ihnen vorab zur Überprüfung
folgende Informationen:


-die Kopie des Kaufbeleges,
-die entsprechende Insolvenzbescheinigung des Händlers, Sie bekommen diese
beim örtlichen, für den Händler zuständigen Amtsgericht.
-alle Angaben auf dem Aufkleber auf der Oberseite des Brenners,
-eine detailierte Fehlerbeschreibung


Bitte faxen oder mailen Sie diese Informationen zu uns, nach der
Überprüfung der Unterlagen lassen wir Ihnen dann eine entsprechende
RMA Nummer so wie Service Adresse zukommen.

Bitte verstehen Sie, dass ohne diese Informationen eine weitere
Bearbeitung dieses Vorganges nicht möglich ist, da dieser Weg
nicht geschäftsüblich ist und unsere Zentrale entsprechende
Anweisungen zu erfüllen hat.


Was soll das??????


Woher bekomme ich hier ne Insolvenzbestätigung aus Bremen (die Dinger kosten glaub ich was); ich weiß naicht mal ob der Laden insolvent ist.

 

[Telespieler]

Wo sit das Problem? Ist doch ok... Du hast doch noch die Rechnung oder? Da steht der firmensitz drauf. Einfach beim entsprechenden Amtsgericht angerufen und die Insolvenzbestätigung schicken lassen (kostet in der Regel nur das Porto). Wenn dort nix verzeichnet ist, dann wurde die Firma vll einfach aufgegeben...
existiert eine HP? Oder gab es jemals eine?

Ist doch klar, daß die Dir nicht einfach nen neuen Brenner geben, bloß weil Du behauptest, der Laden existiert nicht mehr.

Und wenn er nicht mehr existiert... tja, Pech. es gibt nicht alles umsonst.

Wenn noch ne Hersteller-garantie drauf ist, kannst Du diese, denke ich, geltend machen.

 

[Madmax]

Aber es ist doch normal so, dass man 2-3 Jahre Herstellergarantie hat und man das Gerät beim Hersteller umtauschen kann. Es kann doch nicht sein, dass der Hersteller nicht für schlechte Qualität haftet.

Ein Festplattenhersteller tauscht ja auch direkt um.

EDIT:

laut http://www2.bremen.de/justizsenator/amtsgericht-bremen/

ist er nicht insolvent.

 

[bitfunker]

Man unterscheidet nunmal zwischen Gewährleistung (bei Neuwaren gesetzlich verpflichtend 2 Jahre) und Garantie (freiwillig).
Bei der Gewährleistung kehrt sich leider nach einem halben Jahr die Beweispflicht um, so dass die Hersteller im Prinzip aus dem Schneider sind und fast machen/verlangen können, was sie wollen.
Traurig, aber wahr...

 

[lufkin]

Soweit ich weiß besteht die Garantie auch eigentlich nur für Direktkunden. D.h du hast keine Grarantieansprüche beim Hersteller sondern nur der Händler bei dem du gekauft hast kann sich an den Hersteller wenden. Wenn der nu pleite is is die Garantie ne Frage der Kulanz. Das die HDD Hersteller alle direkt umtauschen is einfach ne Service Frage und ne Frage der Überprüfbarkeit der Defekte.

 

[THE DEPUDEE]

Bei der Gewährleistung kehrt sich leider nach einem halben Jahr die Beweispflicht um, so dass die Hersteller im Prinzip aus dem Schneider sind und fast machen/verlangen können, was sie wollen.
Traurig, aber wahr...

Die Gewähr leistet aber der Händler und nicht der Hersteller oder hab ich dich jetzt nur falsch verstanden ? Mich wundert, dass NEC keine Garantie auf ihre Produkte gibt. Das kommt mir bei einem so namhaften Unternehmen merkwürdig vor. Wenn dem wirklich so ist, kaufe ich sicher nie NEC Produkte.

[EDIT]
klick
Tja, da kommst du wohl nicht drumherum die geforderten Unterlagen einzusenden. Finde ich aber trotzdem frech dem Kunden gegenüber, erstrecht wenn du für dem Umtausch noch was blechen musst.

 

[lufkin]

NEC gibt schon Garantie...aber nur gegenüber dem Händler. Der wiederum hat ne GewährleistungsPFLICHT gegenüber dem Kunden.
Wie gesagt was HDD hersteller machen is ne Ausnahme.