Probleme mit DSL-Anschluss von congstar

[Squizzer]

Hey Leute!

ich bin im Oktober umgezogen und wollte mir natürlich auch DSL holen. Bei der Providersuche bin ich auf congstar gestoßen, da sie einen recht günstigen Tarif anbieten, der monatlich kündbar ist, was für mich als Student vom Vorteil ist.
Also habe ich den Vertrag Anfang Oktober abgeschlossen. Ich wohne im Studentenwohnheim und da muss erst der Techniker kommen und ein Kabel im Haustechnikraum legen, deshalb habe ich diesem Termin auf den 26.10 gelegt (muss mind. 10 Werktage in der Zukunft liegen).
Der Techniker erschien auch zum genannten Termin, doch leider fand er das Kabel nicht und der Hausmeister war nciht da, weshalb er wieder ging, ohne etwas zu machen.
Nachdem mir der Hausmeister nach einigen Tage das Kabel zeigt und es markierte, versuchte ich, einen neuen Termin zu vereinbaren, was sich schwere ergab, als gedacht. Nach mehrfachen E-Mails konnte ich letztendlich im Support-Chat einen neuen Termin für den 30.11. legen. Zu diesem erschien der Techniker jedoch erst gar nicht.
Nun versuche ich, wieder einen neuen Termin zu vereinbaren, doch im Chat konnte mir keiner helfen, also blieb mir nichts anderes übrig, als die teure!(habe ja leider nur Handy) Hotline anzurufen, bei der man erstmal ewig in der Warteschlange hängt.
Die Mitarbeiter, mit denen man dann spricht, wirken sehr unprofessionell. Die bitten mich, doch den Router anzuschließen und können mir keinen Termin geben. Deshalb leiten sie mich dann an die DSL-Technik, bei der jedoch noch keiner zu erreichen war, bzw. der Statusbericht vom Techniker noch nicht vorhanden war.
Insgesamt haben ich deshalb bestimmt schon über 30€ ausgegeben, für nichts.
Ich verzweifle hier schon fast.
Hat jemand einen Tipp oder das gleiche erlebt?

 

[RandolphHickler]

1. Manchmal muss kein Techniker vor Ort erscheinen, da die Leitung meist leigen und geschaltet sind

2. Einfach Druck machen. Billig Anbieter - Billig Support

3. Druck!

4. Techniker kommen manchmal nicht weil sie zuviele Aufträge bekommen. Die Nicht-Telekom-Kunden brauchen dann einen zweiten Termin.

 

[Fallaxia]

Mach im Congstar Support Center online ein Ticket auf und beschreib Dein Problem. Dann wirst Du zurück gerufen um einen Termin mit dem Techniker vereinbaren zu können.

Du kannst jetzt schonmal davon ausgehen, dass Dich das 60 Euro kosten wird, denn ein zweiter Termin ist nicht mehr gratis - und beim ersten Termin war der Techniker ja da.

Das er das Kabel nicht aufschalten konnte lag aber nicht im Verschulden der Tcom/Congstar, sondern in Deinem Einflussbereich - solche Dinge wie Kabel zur Wohnung identifizieren musst Du als Kunde nunmal selbst vornehmen bzw. im Vorfeld dafür sorgen dass dem Techniker das richtige Kabel gezeigt wird - er kann ja schlecht einfach mal drauf los raten in einem Studentenwohnheim mit zig Anschlüssen.

Also von daher -> schreib die Hotline Kosten ab, die sind weg - bestell einen Techniker und sorg dafür dass er Zugang bekommt, sonst sind wieder 60 Euro weg.

Auch wenn Du Dich jetzt ärgerst: Nicht den Anschluss jetzt kündigen, denn dann wird Dir der erste Termin auch noch berechnet, wird also nicht billiger als jetzt nen Techniker zu bestellen.

Aber ganz davon ab: Ist denn keiner im Studentenwohnheim bereit Dir seinen Anschluss (und damit meine ich nur den Anschluss, nicht den Tarif) zur Verfügung zu stellen?

Es gibt nämlich die Möglichkeit dass Du Dir einfach nur Zugangsdaten bei einem DSL by Call Provider besorgst (4-10 Euro/Monat) und dann über den Anschluss eines Freundes/Nachbarn einwählst. So kann Dein Nachbar beruhigt Dir den Zugang gewähren, da Du mit eigenen Daten einwählst und er keine Angst vor rechtlichen Problemen (Filesharing, Abmahnung etc.) haben braucht.

Grüße
Fallaxia