Probleme mit Kabel Deutschland wegen Umzug

[Bula]

Hallo Leute,

ich habe gerade ein Problem mit Kabel Deutschland(Vodafone ?)
Es geht um folgendes:

Ich bin zum 21.08.15 umgezogen und habe bei Kabel Deutschland zum 01.09 außerordentlich gekündigt(angeblich muss man dann noch 3 Monate weiterzahlen, aber ich wollte es mal versuchen).
Grund für die außerordentliche Kündigung ist, dass in der WG bereits ein KD-Vertrag aktiv ist. Den neuen Mietvertrag als Beleg für dne Umzug habe ich mitgeschickt.
Jetzt habe ich Post von KD erhalten, in der kein Wort über die Kündigung verloren wird, mir zum Umzug gratuliert wird, Werbung für das TV-Paket gemacht wird und auf der Rückseite
im letzten Satz auf 40 € Umzugsservice verwiesen wird.
Den 40 € Umzugsservice habe ich bereits widersprochen, wurde von KD abgelehnt, seit dem kommt gar nichts mehr von denen, weder per Mail noch per Post.

Kennt sich hier jemand aus und kann evtl. einen Tipp geben wie ich mich jetzt verhalten sollte, ich steht grad mit nichts dar(keine Kündigungsbestätigung etc.) und habe sogar noch Mehrkosten für irgendwas was ich nicht in Auftrag gegeben habe.

Viele Grüße
Bula

 

[Don Kamillentee]

Warum solltest Du aus einem Vertrag rauskommen der noch X Monate läuft? Nur weil Du umgezogen bist und in einer WG schon KD vorhanden ist? Da kann KD ja nichts für...

 

[*VeGa*]

Ruf an.....ist am besten so. Frag dann nach deinem aktuellen Vertragsstatus und ob eine Kündigung oder sonstiges vorliegt und handle dann dementsprechend ! Was sollen wir dir jetzt auch anderes raten ? Keine Ahnung was bei KD im Computer über dich steht !
RUF AN !

 

[zeromaster]

Na, dann ruf doch mal an? Dann lässt Du Dir den aktuellen Stand mitteilen, dann ist entweder alles ok oder du sagst, dass du das nicht einsiehst, sagst was du gerne hättest und dann sollen sie dir Vorschläge machen.
Mit dem Verhalten habe ich noch immer ein zufriedenstellendes Ergebnis erreicht.

 

[Necareor]

Jop, da hat Raul74 Recht, ruf dort an und klär das alles. Sind zwar nicht immer die kompetentesten Berater, aber in deinem Fall ist es ja nicht wirklich kompliziert.

 

[BernardSheyan]

Theoretisch kannst du auch in deiner neuen WG deinen KD-Anschluß nutzen. Eine Multimediadose anstelle einer TV-Dose setzen (macht der Techniker) und schon kommst du mit deinem Kabelmodem und deiner Bandbreite ins Internet.

Warum also sollte dich KD nur wegen eines Umzugs aus dem Vertrag lassen? Wenn du dem Umzug widersprochen hast, und das hast du ja idem du die 40€ abgelehnt hast, kommt nun kein Techniker vorbei und regelt das Ganze, deinen Vertrag zahlst du aber weiter - bis zum bitteren Ende

 

[Chromkabel]

Nur als Ergänzung zu Raul74:

Nach meinem letzten Stand sollten identische KD-Produkte ebenso mit dreimonatiger Frist kündbar sein, unterschiedliche werden mindestens bis zum Laufzeitende mitgenommen.

Vielleicht gleichst du das mal genauer ab als Vorbereitung fürs Gespräch.

Zitat KD:

"...Zieht ihr zu jemandem, der bereits einen KDG-Anschluss mit den gleichen Produkten nutzt, könnt ihr euren Vertrag ebenfalls schriftlich kündigen. Neben den bereits erwähnten Angaben benötigen wir den Namen und die Kundennummer des Vertragspartners, der euch als neuen Mitbewohner aufnimmt. Die Kündigungsfrist ist identisch mit der oben genannten. Alle Verträge, die an der neuen Adresse noch nicht vorhanden sind, werden mitgenommen. Hier ein Beispiel: Ihr habt beide einen Internet- und Telefonanschluss und der neue Mitbewohner hat zusätzlich einen Fernsehvertrag. Dann kann der Internet- und Telefonvertrag gekündigt werden, während der Kabelanschluss (Fernsehvertrag) mitgenommen wird."

https://www.kunden-kabeldeutschland.de/questions/ausserordentliche-kundigung-wegen-umzug

 

[Sephe]

Oh man - Und genau so ruiniert man das Image eines Unternehmens - durch unfähige und unkommunikative Kunden.

Und das man 3 Monate weiterzahlen muss ist vollkommen normal - anders läuft es nur aus Kulanz. (Argumentation: Es besteht dort schon ein Vertrag bei der gleichen Firma, evtl. Hochstufung auf mehr Leistung).

Um solche Probleme zu vermeiden:
- Kündigung per Fax schicken (Sendebestätigung)
- Kündigung per Einschreiben schicken (Einwurf-Einschreiben)
- Eingang der Kündigung telefonisch bestätigen lassen (Mitarbeiter-Namen geben lassen!)

 

[yxcvb]

Um das mal klarzustellen: Außerordentliche Kündigung ja, aber! Und zwar nur, wenn der Anbieter am neuen Wohnort keinen Anschluss stellen kann. Das ist bei dir nicht der Fall.

 

[Chromkabel]

...
Um solche Probleme zu vermeiden:
- Kündigung per Fax schicken (Sendebestätigung)
- Kündigung per Einschreiben schicken (Einwurf-Einschreiben)
- Eingang der Kündigung telefonisch bestätigen lassen (Mitarbeiter-Namen geben lassen!)

Ich glaub, du meinst die Haushaltsabgabe der GEZ.

Bei KD konnte ich das Gleiche bereits dreimal über die Online-Formulare erreichen, zuletzt für mich selbst. Bestätigungen kamen per Email und nochmal schriftlich.

https://kabel.vodafone.de/csc/kontakt/formular

https://kabel.vodafone.de/csc/service/umzugsservice?interstitial=1

https://kabel.vodafone.de/csc/kontakt_fb

 

[Sephe]

Ich glaub, du meinst die Haushaltsabgabe der GEZ.

Bei KD konnte ich das Gleiche bereits dreimal über die Online-Formulare erreichen, zuletzt für mich selbst. Bestätigungen kamen per Email und nochmal schriftlich.

https://kabel.vodafone.de/csc/kontakt/formular

https://kabel.vodafone.de/csc/service/umzugsservice?interstitial=1

https://kabel.vodafone.de/csc/kontakt_fb

Wäre schön, wenn man bei der GEZ kündigen könnte...

Die Punkte sind als "ODER" zu verstehen. Alle 3 Punkte zu beachten wäre etwas Overkill....