RAM defekt? Wohin einschicken? Festplatte ausbauen?

[And1.G]

Hallo!

Beim Laptop meiner Freundin (HP ProBook 4535s A6E35EA, Windows 7, gute 4 Wochen alt allerdings kaum benutzt in der Zeit) treten in letzter Zeit ständig Bluescreens auf, manchmal starten keine Programme mehr, manchmal stürzen sie einfach ab. Also einmal Memtest angeschmissen und nach ein paar Sekunden wurden schon etliche Fehler angezeigt. Scheint also der Arbeitsspeicher zu sein.

Da der Laptop etwa 4 Wochen alt ist handelt es sich wohl um einen Gewährleisungsfall.

Also haben wir heute mal den Händler (r... weiß grad nicht ob man den hier nennen darf) kontaktiert. Dort im Livechat wurde auf die Frage ob wir aus Datenschutzgründen die Festplatte aus dem Gerät entfernen dürfen nur gesagt, wir sollen uns an den Hersteller wenden, da der für die Reparatur zuständig sei. Deshalb habe der Händler damit nichts zu tun, die Reparatur würde aber trotzdem als erste Korrektur im Sinne der Gewährleistung anerkannt werden...

Hat da jemand Erfahrung mit der Reparatur bei HP? Wie lange kann man bei denen damit rechnen, ohne das Teil auskommen zu müssen?
Und ist es da wohl möglich, die Festplatte vorher auszubauen? Denn 1. müssen ja die Daten auf dem Gerät nicht durch die Welt getragen werden und 2. könnte man sich so die Arbeit sparen, das Austauschgerät eventuell wieder komplett neu einrichten zu müssen...

 

[sasdensas]

Hatte fast die gleiche Story, nur das Probook mit nem i5 und als Problem ein Display-Fehler.
HP hat das Teil von UPS abholen lassen, Display wurde irgendwo in Osteuropa ersetzt. War nach 3 Tagen wieder komplett repariert zurück. Kontakt bei HP war Klasse.

EDIT: Festplatte muss/sollte auf jeden Fall mit. War aber kein Problem, da die Platte am Anfang sowieso von mir durch ne SSD ersetzt wurde und die eigentlich verbaute HDD noch im Werkszustand war.

Würde die Festplatte ausbauen und Sichern, Formatieren, wieder einbauen.

 

[And1.G]

Danke für die schnelle Antwort!
Wie hast du dich mit HP in Verbindung gesetzt? Wir haben da heute so eine 01805-Nummer gesagt bekommen...
Na gut, das mit der Festplatte ist ärgerlich, die Kiste wurde als allererstes komplett neu aufgesetzt, da HP doch eine ganze Menge Schrott mit installiert hat... Werde morgen mal sehen, wie wir da am effizientesten die privaten Daten vom Laptop geschmissen bekommen Oder muss gar kein Windows installiert sein und es reicht eine genullte Platte?

 

[sasdensas]

Habe bei so ner 0180er Nummer* angerufen und kam auch sofort dran. Dann Seriennummer durchgeben, Fehler beschreiben und Adresse durchgeben.

Beim Service Center werden die Techniker sehr wahrscheinlich nicht verzweifeln, wenn keine Daten mehr auf der Platte sind. Die spielen es schon wieder drauf, lassen ne Recovery laufen und ersetzen für die Reparatur kurz die Platte.


*Habe damals selbst nicht nachgeschaut, aber evtl. findeste auch die passenden Ersatznummer (normale Festnetznummer) unter http://www.0180.info/

 

[And1.G]

Alles klar, wir werden uns mal bei dieser Nummer melden! Danke!
Hoffentlich können die etwas zu dem Festplattenproblem sagen.

 

[poolzero]

also bei uns hat sich noch kein hersteller beschwert, wenn wir festplatten ausgebaut haben aufgrund von datenschutz. haben wir immer so vermerkt. ärgerlich könnte es nur werden, wenn die keinen defekt feststellen können und dieser dann an der festplatte liegt. jedoch hatte ich diesen fall noch nicht. auch bei HP habe ich damals bestimmt zwei oder drei geräte ohne HDD eingesandt. wurde auch anstandslos repariert