Schenker Kundenservice bei Retour-Abwicklung

[auna]

Hi Schenker Fans,
ich habe da mal eine Frage...

Am 11. Dez. hatte ich per Nachnahme/DHL ein Notebook bezahlt.
Am 20. Dez. war es wieder zurück bei Schenker.

Jetzt fühle ich mich hingehalten bei der Rückerstattung der gezahlten 1.066,50 Euro.
Neueste Email:
Angeblich hat Schenker das Geld von DHL noch nicht erhalten...
DHL sagt es würde spätestens nach 11 Tagen bei dem Vertragspartner vorliegen.
Das wäre also der 22. Dezember gewesen.
Einen Nachforschungsantrag kann nur Schenker starten, dazu habe ich Schenker jetzt aufgefordert.

Leider hat man als Kunde keine weiteren Klärungsmöglichkeiten und nun frage ich mich:
Muss ich mir ernsthaft Sorgen um mein Geld machen und schon einen Anwalt bemühen?

Hat Jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Habe ich gerade gefunden:

https://www.computerbase.de/forum/threads/warten-auf-gutschrift.1292177/

Scheint also kein Einzelfall zu sein...

 

[XMG Support]

Hallo ohlschirr,

wir haben dich gerade per PM nach der RMA-Nummer gefragt, um der Sache nachzugehen. Wir können hier nochmal versichern, dass du dir absolut keine Sorgen um den Geld machen musst. Wenn der Nachweis vorhanden ist, dass du die DHL per Nachnahme bezahlt hast, dann bekommst du dein Geld nach erfolgreicher Rücksendung auch zurück von uns, da gibt es gar keine Frage!

Offenbar liegt hier irgendeine bürokratische Unstimmigkeit zwischen unserer Buchhaltung und der DHL vor. Wir werden das so schnell wie möglich bereinigen und mit Dir erneut Kontakt aufnehmen.

Falls dies nicht ohnehin schon erfolgt ist, bitten wir um Entschuldigung. Gerade in den 2 Wochen nach Weihnachten, wo einerseits viele Mitarbeiter Urlaub nehmen und andererseits aufgrund des Weihnachtsgeschäftes viele DHL-Vorgänge noch offen sind, kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bitten dafür um Verständnis und versichern, dass wir dieses Kommunikationsproblem nachhaltig bereinigen werden!

MfG,
Tom Fichtner
Sales Manager B2C
Schenker Technologies GmbH

 

[auna]

Hallo Tom,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich vermute die RMA-Nummer habt ihr inzwischen gefunden...
Jedenfalls beruhigen mich die guten Worte...

Bitte verstehe meine gestrige Aufregung richtig:
Wenn unklar ist wo mein Geld überhaupt ist und es widersprüchliche Aussagen gibt fühlt man sich als Kunde leicht hilflos bis ohnmächtig,
zeitweise sogar panisch. Es wäre ja möglich, wenn auch unwahrscheinlich, dass die DHL-Zustellerin mit den Tageseinnahmen durchgebrannt ist, überfallen worden ist... Du siehst, da geht schnell die Phantasie mit einem durch...
Wahrscheinlich liegt hier wirklich nur eine Verzögerung seitens DHL vor.

Ich halte Schenker weiterhin für ein vertrauenswürdiges, ehrliches Unternehmen und glaube an eine baldige Klärung und Überweisung.

Vielen Dank ersteinmal...

MfG.
claus

 

[auna]

Moin,
kurze Endmeldung:
Mein Geld ist wieder bei mir.
Ich muss noch etwas ansparen aber dann steht einer neuen Bestellung bei Schenker nichts mehr im Wege...
Vielen Dank.

 

[cast]

...darf man Fragen um welches Notebook es sich handelt und warum du es zurückgeschickt hast ?