Sehr geehrter Userservice,
eins Vorweg ich will nicht der kauzige freitag nachmittag Nörgler sein und als Text kommen viele Dinge oft aggressiver rüber als gewollt
. Ich habe vor kurzem meinen Mobilfunkvertrag verlängert und bewusst auch einen ausgewählt der keine Hotspotflat beinhaltet. Nur leider war mir damals nicht bewusst das sich der Vertrag sofort wechselt und nicht erst bei Handylieferung oder Vertragsende des alten Vertrages. Es wäre für mich kein Problem gewesen die Zugangsdaten meines Festnetzanschlusses mit gebuchten WLAN TO GO zu benutzen und daher entstanden Mehrkosten in Höhe von 80 Euro.
Nachdem ich nun über die Kontaktemail mitbekommen habe das die eventuelle Stornierung der Rechnung erst nach Ausstellung der Rechnung im September möglich ist, habe ich es mal telefonisch versucht. Natürlich selbes Ergebnis und ich musste mich viel mehr aufregen.
Die erste Person im Callcenter wollte mich an ihre Chefin verbinden weil sie vielleicht mehr ausrichten konnte, nur ist mir dann aufgefallen das sie mich nur auf den Haltemodus gesetzt hat und selbst 2-3 Mal überprüft hat ob mir das warten nicht zu blöd geworden ist - was es dann natürlich nach 5 Minuten auch wurde.
Okay, freitag nachmittags Durchhänger, zweiter Versuch. Ich schildere mein Problem, das ich recht unzufrieden bin und das ich es gerne jetzt klären würde da ich bei nicht bis September warten kann da sonst nicht von meiner 14 tägige Vertragsrücktrittsmöglichkeit gebrauch machen kann. Die Antwort des Mitarbeiters: "er hat jetzt keine Lust darüber zu diskutieren" und legt auf .
Natürlich bin ich mir am klaren das manchen Mitarbeitern die Hände gebunden sind nur hätte ich mich gerne über eine Tendenz über die möglichst vollstöändige Kostenrückerstattung im Folgemonat interessiert oder das diese mich an Mitarbeitern mit höheren Befugnissen weiterreichen könnten die mir jetzt schon helfen können. Mir kommt es wirklich so vor als würde die Telekom kein Interesse daran haben mich als Kunden im Festnetz, Mobilnetz und eigentlich geplantem Partnervertrag zu behalten
..
Grüße und eine letzte Frage. Wahrscheinlich gibt es nichtmal eine Möglichkeit eine Beschwerde über den besagten letzten Anruf auf den Mitarbeiter zurückzuverfolgen? So ein Mitarbeiter hat es eigentlich nicht Verdient in irgendeinem Unternehmen zu arbeiten.
*Ich habe nichtmal mehr die Hoffnung auf eine Lösung aber ich wollte das Verhalten der Telekom und speziell der des Telecenters anprangern*
eins Vorweg ich will nicht der kauzige freitag nachmittag Nörgler sein und als Text kommen viele Dinge oft aggressiver rüber als gewollt
. Ich habe vor kurzem meinen Mobilfunkvertrag verlängert und bewusst auch einen ausgewählt der keine Hotspotflat beinhaltet. Nur leider war mir damals nicht bewusst das sich der Vertrag sofort wechselt und nicht erst bei Handylieferung oder Vertragsende des alten Vertrages. Es wäre für mich kein Problem gewesen die Zugangsdaten meines Festnetzanschlusses mit gebuchten WLAN TO GO zu benutzen und daher entstanden Mehrkosten in Höhe von 80 Euro.Nachdem ich nun über die Kontaktemail mitbekommen habe das die eventuelle Stornierung der Rechnung erst nach Ausstellung der Rechnung im September möglich ist, habe ich es mal telefonisch versucht. Natürlich selbes Ergebnis und ich musste mich viel mehr aufregen.
Die erste Person im Callcenter wollte mich an ihre Chefin verbinden weil sie vielleicht mehr ausrichten konnte, nur ist mir dann aufgefallen das sie mich nur auf den Haltemodus gesetzt hat und selbst 2-3 Mal überprüft hat ob mir das warten nicht zu blöd geworden ist - was es dann natürlich nach 5 Minuten auch wurde.
Okay, freitag nachmittags Durchhänger, zweiter Versuch. Ich schildere mein Problem, das ich recht unzufrieden bin und das ich es gerne jetzt klären würde da ich bei nicht bis September warten kann da sonst nicht von meiner 14 tägige Vertragsrücktrittsmöglichkeit gebrauch machen kann. Die Antwort des Mitarbeiters: "er hat jetzt keine Lust darüber zu diskutieren" und legt auf .
Natürlich bin ich mir am klaren das manchen Mitarbeitern die Hände gebunden sind nur hätte ich mich gerne über eine Tendenz über die möglichst vollstöändige Kostenrückerstattung im Folgemonat interessiert oder das diese mich an Mitarbeitern mit höheren Befugnissen weiterreichen könnten die mir jetzt schon helfen können. Mir kommt es wirklich so vor als würde die Telekom kein Interesse daran haben mich als Kunden im Festnetz, Mobilnetz und eigentlich geplantem Partnervertrag zu behalten
..Grüße und eine letzte Frage. Wahrscheinlich gibt es nichtmal eine Möglichkeit eine Beschwerde über den besagten letzten Anruf auf den Mitarbeiter zurückzuverfolgen? So ein Mitarbeiter hat es eigentlich nicht Verdient in irgendeinem Unternehmen zu arbeiten.
*Ich habe nichtmal mehr die Hoffnung auf eine Lösung aber ich wollte das Verhalten der Telekom und speziell der des Telecenters anprangern*
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