Hi,
bin mir nicht sicher ob so etwas auch hier hin gehört, daher: Entschuldigung falls nicht.
Muss mich einfach nur mal über den Simyo "Support" auskotzen:
Ich versuche jetzt seit 2 Wochen von O2-Prepaid zur Simyo Allnet-Flat zu wechseln. Mit Rufnummermitnahme natürlich. Die nötige Verzichtserklärung hat O2 bereits am 30.05.2012 bearbeitet und mir bestätigt. Guthaben zum Wechseln ist auf meinem Prepaid-Konto auch ausreichend verfügbar. Es hapert nur an Simyo:
Unzählige Mails und Telefonate lang erzählen die mir O2 würde meine Nummer nicht kennen. Also rufe ich bei O2 an, und tatsächlich kennt man meine Nummer dort nicht. Die Dame am Telefon fragt dann aber nach "oder sind sie Prepaid Kunde bei O2, dann leite ich sie mal weiter". Gesagt getan, dort kannte man meine Nummer.
Also habe ich Simyo geschrieben sie hätten wohl die falsche Stelle kontaktiert, und sollen doch nächstes mal bitte nicht die Vertragskunden-Stelle bei O2 kontaktieren, sondern O2-Prepaid. 2 Tage später kommt von Simyo eine Mail mit "ihre Rufnummer ist dem angegeben Anbieter nicht bekannt".
Also schreibe ich noch eine Mail, beschreibe noch mal alles genau (auch dass ich mich wundere warum die "Profis" da nicht wissen wen sie kontaktieren müssen wenn man o2-Prepaid Kunde war; ich werde ja wohl kaum der Einzige sein der von O2-Prepaid nach Simyo wechselt), und verlange nebenbei noch die Kosten für die Hotline zurück, denn ich hatte da über 2 Stunden rumgehangen und erklärt wie die Sache sei. Da die gesamte Situation aber offensichtlich auf Fehlern bei Simyo beruht sehe ich nicht ein die Kosten dafür tragen zu müssen. Ich hatte auch gesagt wenn sie das nicht machen, können sie meine Bestellung gerne stronieren weil es nur noch nervt dass man nur Musterantworten bekommt und das ganze nicht einfach mal funktioniert.
Darauf haben die bei Simyo dann einfach gar nicht geantwortet (5Tage), also habe ich noch mal eine Mail geschrieben. Dann kam innerhalb von 2 Stunden eine Antwort mit "wir benötigen eine Kopie ihrer Kündigunsgbestätigung". Und da war dann vorbei bei mir. Die scheinen einfach NICHTS zu lesen oder mal die Daten die sie schon haben zu checken. Als Prepaid-Kunde gibt es keine Kündigung. Dass ich Prepaid Kunde bin habe ich jetzt wohl ca 1000000000 Mal erwähnt bei denen und angegeben. Aber nein, dass kann der "Service"-Mitarbeiter da wohl nicht sehen
.
Habe jetzt das letzte Mal zurückgeschrieben, absolut genervt. Wenn ich das bis morgen nicht durch hab' geh ich halt zu 'nem anderen Anbieter. Gibt ja genug die die Allnet-Flat kopiert haben.
Also da funktioniert einfach gar nichts, der Service/Support ist unbrauchbar. Aber natürlich velrangen die zur "Konto überprüfung" dass man im Voraus die erste Monatsgebühr bezahlt (was ich natürlich gemacht habe, dachte ja das geht schnell und unkompliziert). Einfach nur unglaublich, soviel zu "weil einfach einfach einfach ist".......
bin mir nicht sicher ob so etwas auch hier hin gehört, daher: Entschuldigung falls nicht.
Muss mich einfach nur mal über den Simyo "Support" auskotzen:
Ich versuche jetzt seit 2 Wochen von O2-Prepaid zur Simyo Allnet-Flat zu wechseln. Mit Rufnummermitnahme natürlich. Die nötige Verzichtserklärung hat O2 bereits am 30.05.2012 bearbeitet und mir bestätigt. Guthaben zum Wechseln ist auf meinem Prepaid-Konto auch ausreichend verfügbar. Es hapert nur an Simyo:
Unzählige Mails und Telefonate lang erzählen die mir O2 würde meine Nummer nicht kennen. Also rufe ich bei O2 an, und tatsächlich kennt man meine Nummer dort nicht. Die Dame am Telefon fragt dann aber nach "oder sind sie Prepaid Kunde bei O2, dann leite ich sie mal weiter". Gesagt getan, dort kannte man meine Nummer.
Also habe ich Simyo geschrieben sie hätten wohl die falsche Stelle kontaktiert, und sollen doch nächstes mal bitte nicht die Vertragskunden-Stelle bei O2 kontaktieren, sondern O2-Prepaid. 2 Tage später kommt von Simyo eine Mail mit "ihre Rufnummer ist dem angegeben Anbieter nicht bekannt".
Also schreibe ich noch eine Mail, beschreibe noch mal alles genau (auch dass ich mich wundere warum die "Profis" da nicht wissen wen sie kontaktieren müssen wenn man o2-Prepaid Kunde war; ich werde ja wohl kaum der Einzige sein der von O2-Prepaid nach Simyo wechselt), und verlange nebenbei noch die Kosten für die Hotline zurück, denn ich hatte da über 2 Stunden rumgehangen und erklärt wie die Sache sei. Da die gesamte Situation aber offensichtlich auf Fehlern bei Simyo beruht sehe ich nicht ein die Kosten dafür tragen zu müssen. Ich hatte auch gesagt wenn sie das nicht machen, können sie meine Bestellung gerne stronieren weil es nur noch nervt dass man nur Musterantworten bekommt und das ganze nicht einfach mal funktioniert.
Darauf haben die bei Simyo dann einfach gar nicht geantwortet (5Tage), also habe ich noch mal eine Mail geschrieben. Dann kam innerhalb von 2 Stunden eine Antwort mit "wir benötigen eine Kopie ihrer Kündigunsgbestätigung". Und da war dann vorbei bei mir. Die scheinen einfach NICHTS zu lesen oder mal die Daten die sie schon haben zu checken. Als Prepaid-Kunde gibt es keine Kündigung. Dass ich Prepaid Kunde bin habe ich jetzt wohl ca 1000000000 Mal erwähnt bei denen und angegeben. Aber nein, dass kann der "Service"-Mitarbeiter da wohl nicht sehen
.Habe jetzt das letzte Mal zurückgeschrieben, absolut genervt. Wenn ich das bis morgen nicht durch hab' geh ich halt zu 'nem anderen Anbieter. Gibt ja genug die die Allnet-Flat kopiert haben.
Also da funktioniert einfach gar nichts, der Service/Support ist unbrauchbar. Aber natürlich velrangen die zur "Konto überprüfung" dass man im Voraus die erste Monatsgebühr bezahlt (was ich natürlich gemacht habe, dachte ja das geht schnell und unkompliziert). Einfach nur unglaublich, soviel zu "weil einfach einfach einfach ist".......
