Support-Problem Cyberport/Sony

[bitfunker]

Hi, Folks!

Ich habe mal wieder so richtig schön unnötigen Ärger an der Backe.

Das Drama begann im Juli 2004, als ich mir meinen Sony Clié PEG-TJ37 bestellte.
Nach einigen Wochen zufriedenstellender Nutzung des Geräts fiel mir auf, das ich über Graffiti keine Sonderzeichen eingeben konnte. Ich dachte mir, na, den schick ich doch bei Gelegenheit mal ein, ist wohl nur ein Softwareproblem...
Im Februar ging das Ding über Cyberport zu Sony und kam doch tatsächlich ganze 6(!) Wochen später zurück. Die Sonderzeichenumschaltung ging immer noch nicht, dafür war auch noch der Displaydeckel kaputt. Toll!
Also, wieder bei Cyberport angeklingelt, nochmal eingeschickt. Der nette Mensch vom Support meinte, keine Sorge, das kriegen wir hin, wird diesesmal auch nicht so lange dauern.

Nun ist das Teil schon seit April weg. Ich habe bei Cyberport angeklingelt, was denn los wäre. Dort meinte man, es gäbe wohl Probleme mit dem Support von Sony, aber man werde sich bemühen und eine schnelle Lösung für das Problem finden.
Dann kam Post von Cyberport in Form, einer Rückerstattung von 144 Euro. Bezahlt habe ich 187 Euro. Auf Nachfrage hieße es, man hätte wohl keine Möglickeit, das Gerät von Sony zurückzubekommen, daher habe man sich für die Gutschrift (=Wandlung) entschieden. Die Nutzungspauschale sei abgezogen worden, da ich das Teil ja ein halbe Jahr hätte nutzen können!

Kann das sein? Ich ging immer davon aus, dass beie einer Wandlung eines Kaufvertages beide Parteien einverstanden sein müssten?

 

[gonnakillu]

Ja, müssen sie eigentlich auch! An deiner Stelle würde ich nochmal bei Cyberport anfragen, ob du es nicht zurückerstattet bekommst.

 

[Lenny]

Joa, bei einer Wandlung des Kaufvertrages müssen beide Parteien einverstanden sein, das stimmt.
Zusätzlich hätte man dich aber auch darüber informieren sollen, dass man das Gerät vom Sony-Support nicht mehr zurückbekommt und daraufhin erst die Vorschläge für ein neues Gerät/Wandlung (sprich Geldauszahlung) etc. dir unterbreiten können. Aber einfach so zu entscheiden ist schon etwas dreist.

Bye

 

[bitfunker]

So, Cyberport ist so nett, mir den vollen Kaufpreis zurück zu erstatten.
Laut dem Support ist der "tolle" Weltkonzern Sony nicht in der Lage, mir meinen PDA zurückzugeben.
Trotz mehrerer Anfragen bei Sony per Tel., Fax, Mail ist das Gerät nicht aufzufinden bzw. der Support von Sony äußert sich nicht zum Verbleib.
Und wieder eine Marke mehr, um die ich eine großen Bogen schlagen werde...

Fazit: Cyberport O.K., Sony