Support Tool mit Zeitaufzeichnung

[Fipsi16]

Hallo liebe Community,

ich bin derzeit auf der Suche nach einem Support Tool welches folgende Bedingungen erfüllt:

• Support-Tickets via E-Mail
• Zeitaufzeichnung der einzelnen Tickets
• Kategorisierung der Tickets ja nach eingegangener E-Mail. Beispiel: @gmail.com oder googlemail.com sollen in die Kategorie Google
• Berichterstellung
• sollte auf PHP-Basis laufen
• kostengünstig oder noch besser gratis :-)

Ich verwende das Tool um Änderungswünsche meiner Kunden durchzuführen und derzeit verwende ich Hesk. Das Tool ist auch nicht schlecht und nimmt mir schon einiges an Arbeit ab, aber leider ist die Zeitaufzeichnung nicht besonders gut und eine automatische Kategorisierung der erzeugten Tickets ist nicht möglich. Da muss man immer von Hand eingreifen.
Kennt da jemand eine gute Alternative?

Ich bin über jeden Tipp und jede geteilte Erfahrung sehr dankbar.

 

[BrollyLSSJ]

Ich habe mir noch nicht wirklich welche von der folgenden Liste angesehen, aber die habe ich vorletzte Woche per Google gefunden, als ich nach TicketTools gesucht habe.

http://osticket.com/
http://www.hesk.com/
http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/
http://www.bestpractical.com/rt/

Eventuell etwas aelter und daher eventuell nicht mehr weiterentwickelt (oder zumindest steht Entwicklung etwas still):

http://www.itracker.org
http://www.eticketsupport.com/
http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html
http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic

Eventuell ist da was passendes fuer dich dabei.