TERRA 1778R WHEA_INTERNAL_ERROR (0x122) und Bluescreens 0x133, 0x10E

[eYc]

Hallo,

ein Bekannter bat mich gestern um Hilfe, da sein neues Notebook immer nicht hochfährt, oder sehr lange braucht, und wohl auch mehrmals am Tag abstürzt. Dann dauert es u. U. wieder eine halbe Stunde, bis Windows läuft.

Es ist ein erst wenige Wochen 'altes' Terra Mobile 1778R, Artikel-Nr. 1220899.

NB MOBILE 1778R 17.3" FHD Non Gl./i7-13620H/RTX3050/T.DE
-17.3" FHD LED Non Glare (1920x1080),
-Tastatur Multi-color integriert
-CPU Intel Core i7-13620H (bis 4,90GHz, 10 Core/16 Threads)
- RAM SO-DIMM DDR4 16GB / PC3200 /UB/ Clevo
-Intel Iris Xe Graphis integrated
-NVIDIA Geforce RTX 3050, 4GB GDDR VRAM,
-LAN 10/100/1000, 1x USB 3.2 Gen.2 ,1x USB 3.2 Gen1,
-1x USB-C 3.2 Gen.2, 1x USB 2.0
- 1x Mini Display Port 1,4, HDMI,Audio In & Out
-Webcam 2.0MP FHD, Intel WLAN & Bluetooth AX 211,
-Li-Ion Akku

• WD SSD M.2 (2280) 1TB Blue SN5100 PCIe 4.0
• MS Windows 11 Pro 64 Bit [DE/EN/FR/NL/PL] installed

Beim ersten Start, gestern Nachmittag, dauerte es 5 ... 10 min., bis überhaupt eine Anzeige zu sehen war ("ein Problem aufgetreten ..."). Es startete wohl neu, dann dauerte es mind. 15 bis 20 min., bis wieder eine Meldung kam ("Automatische Reparatur ..", "Diagnose des PCs ...", und "Ihr Gerät ist auf ein Problem gestoßen, und konnte nicht repariert werden"). Dann nochmal "Your device ran into a problem, ..." und unten "Stop Code: WHEA_INTERNAL_ERROR (0x122)".

Ich hab' mich dann zuerst im BIOS (Version 1.07.10RW0 vom März 2025) umgesehen, hier gab's keine Probleme, und danach Optimized defaults geladen. Es fuhr dann, denke ich, ganz "normal" hoch, und in Windows 11 25H2 Pro fiel mir auch kein Problem mehr auf.

Ich begann, alle Treiber runterzuladen, die's bei Wortmann gibt. Nach Chipset u. IME der erste Reboot, dann weitere Treiber, wobei mir schien dass keiner davon wirklich "aktualisiert" wurde, zumindest z. B. WLAN u. BT u. NVIDIA-Grafiktreiber. Es gab kein Problem mehr beim Hochfahren und bei Reboots, zuletzt ließ ich noch prime95 blend laufen, und in insgesamt knapp 4 Stunden gab's keinerlei Probleme mehr.


Im minidump-Ordner lagen 5 dumps von Bluescreens, die habe ich kurz mit dem Debugger (siehe txt-Datei im Anhang) analysieren lassen:
4x DPC_WATCHDOG_VIOLATION (133) mit IMAGE_NAME: nvlddmkm.sys und
1x VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL (10e) mit IMAGE_NAME: dxgmms2.sys
-> Grafiktreiber-Problem? Der war auf jeden Fall "aktuell" (gleiche Versionsnummern vorher, daher nicht installiert)

Die Firmware der SSD hat SanDisk Dashboard aktualisiert (3526M0WD auf 3530M0WD), aber ein BIOS-Update sehe ich nicht bei Wortmann. Die Google-KI meint, man müsste dazu den Support anschreiben. Außerdem empfahlt sie die Treiber-Updates, sowie dism/sfc (letzteres noch nicht gemacht)

Heute Nachmittag wollte ich es zurückgeben, ein 2026-09 Sicherheitsupdate war auch noch installiert worden. Ich deaktivierte noch den Windows Schnellstart, um Probleme mit hängen gebliebenen Installationen und Updates ausschließen zu können. Dann startete ich zur Sicherheit nochmal prime95 Blend (jetzt ohne Netzteil) ... es ging dabei aus, ... (hatte nicht hingesehen, max. 10 min., aber es gibt in der EA wieder einen Bluescreen 0x133. Ich hab' dann neue Treiber installiert, von Intel u. NVIDIA, trotzdem wieder ein Bluescreen beim Blend-Test nach wenigen Sekunden (ohne Netzteil), diesmal aber 0x116. Mit Netzteil dann ein paar Minuten OK. Ich hab's dann erstmal zurückgegeben, in der Ereignisanzeige sehe ich jetzt aber nachträglich noch mehrere "andere" Bluescreens (außer den im Titel genannten, welche beide auf Grafikkarte oder Treiberdateien dazu hindeuteten).
Weitere Minidumps wurden aber nicht gespeichert, die fünf sind alle vom 10. bis 18.09.26


Jetzt hätte ich gerne noch einen Speichertest gemacht ...

Ist das jetzt eine Treiberproblem, oder ist die Grafikkarte defekt?
Oder braucht's ein BIOS-Update?
Oder RAM defekt?

Von den Treibern hab ich Snapshots gemacht mit Driver Viewer (im Anhang):
DriverView_2026-09-19_14-10 -> bevor ich irgendwas installiert habe
DriverView_2026-09-19_14-52 -> nach Installation fast aller Treiber von Wortmann ("Control Center 3 = ???)
DriverView_2026-09-20_1754 -> nach Installation der Treiber von NVIDIA (RTX 3050) und Intel (GPU, WIFI, BT u. Chipset)

Über Windows Update kam außerdem noch "CLEVO - System - 6.0.46.2" und "Insyde - System - 1.0.0.7" (da weiß ich überhaupt nicht, was das gewesen sein soll, die Versionsnummern im UEFI waren jedenfalls unverändert).
Es wollte dann noch einen "Intel Corporation - Display - 32.0.101.5768" Treiber installieren, worauf ich verzichtet habe, da der Intel-Treiber von eben die (höhere?) Versionsnummer 32.0.101.7088" anzeigte.

Was mich auch wundert, ist, dass das Notebook "neu" zu sein scheint (bei Geizhals gelistet seit 01.07.2026), aber CPU, Chipsatz u. GPU - und die Treiber dazu bei Wortmann - sind doch etwa drei Jahre "alt"?

Was ist da los?

Fotos u. Screenshots: https://drive.google.com/drive/folders/1-0TC8jF9fg_Val_dqlnk_ng_ucus4UoW?usp=sharing

 

[Mojo1987]

RMA.

WHEA ist praktisch immer Hardware, seltener UEFI.

Da ist nix mit Treiber installieren oder Updates fahren, das Teil hat einen Hardware Defekt.

Das es erst so kurz auf GH ist wird daran liegen das es ein OEM ist, das über normale Händler womöglich erst seit kurzem vertrieben wird. Das ist nicht ungewöhnlich.

 

[SSD960]

Ist die CPU nicht von den Intel Problemen betroffen?

 

[eYc]

@SSD960 Das war auch mein Gedanke, als ich den ersten WHEA sah, aber nein.
Mobile-CPUs sind nicht betroffen, und von den Desktop-CPUs erst ab i5.

 

[Weasel0815]

Software Problem wäre natürlich möglich aber für mich hört sich das nach Hardware an bei einem Laptop der nur wenigen wochen alt ist würd ich nicht lang nachdenken und das ding direkt wieder Return to Sender.

Es sei denn natürlichd as Problem tritt jetzt auf einmal nicht mehr auf.

 

[eYc]

bei einem Laptop der nur wenigen wochen alt ist würd ich nicht lang nachdenken und das ding direkt wieder Return to Sender.

Das muss der Eigentümer, den ich persönlich nicht kenne, schon versucht haben. Aber der Händler hat das wohl (noch) nicht akzeptiert, und da der Eigentümer im Krankenhaus liegt hat er's über einen Freund erstmal mir übergeben, zur 'Untersuchung'.

Wenn nicht ein BIOS-Uodate das ganze löst, stimmt wahrscheinlich etwas mit der Grafikkarte nicht.

 

[eYc]

Ich habe beim Hersteller-Support angefragt, und bekam die Antwort, dass 1. das BIOS aktuell sei, und es keine neuere Version gibt, und dass ich 2. das Control Center installieren, und dort zwei Energiemgmt-Einstellungen testen solle.

Hier stellen Sie den Leistungsmodi testweise auf Unterhaltungsmodus oder Leistungsmodus und prüfen das Verhalten.

Das CC hatte ich aber schon installiert, und fand danach keine "startbare" App in den Programmen ...

 

[eYc]

Ich habe gestern nochmal mit dem Besitzer telefoniert. Er ist dabei das NB "... zu bereinigen ..." (Dateien, Programme), und versucht aus dem Vertrag herauszukommen. Aktuell habe er aber ein dringenderes "Problem mit nach Windows Update verschwundenen Dateien".

Ich wollte mir das mit Teamviewer ansehen, aber es war keine Verbindung zu der ID möglich.
Das sollte doch überall, auch im WLAN eines Krankenhauses, funktionieren, oder?

Er hat z. B. eine verschlüsselte Datei mit Passwörtern (Word?), die sei weg, sowie auch Excel-Dateien. Auch in den Verlaufslisten ("zuletzt geöffnete ..") werden diese Dateien nicht mehr angezeigt. Eine Suche auf "C" oder dem "ganzen Computer" mit Dateinamen ergab auch nichts. Kann das sein, dass das Update auf 26H2, welches laut Update-Verlauf bei ihm wohl am 30.09. installiert wurde, zu Datenverlust führte?

In C:\Users scheint es nur einen Benutzer (seinen) zu geben, er war/ist mit dem MS-Account angemeldet.
Einen "Windows.old"-Ordner gibt es wohl auch nicht.(?)
Ob OneDrive Synch. aktiviert war, konnte ich jetzt nicht herausfinden.

Unter bekannt Probleme ... steht nichts davon, es gibt aber einen Hilfe-Artikel
-> Suchen nach verlorenen Dateien nach dem Upgrade auf Windows

Hier gibt's was vom letzten Jahr, November 2025: Windows 11 Updates: Warum plötzlich Daten weg sind