TFT Tierchen
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kuehnel91
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iron_monkey
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SuFu = Suchfunktion, damit meint der Mod (Moderator) das es zu diesem Thema bereits einige Freds gab.... da hättest Du evtl. auch eine Antwort auf deine Frage bekommen.
Schreib doch einfach eine kurze Mail an den Hersteller und frag nach... den so wie ich das mit bekommen habe, wird das wohl sehr unterschiedlich gehandhabt.
gruß
monkey
edit: mist da war einer schneller ;-)
Schreib doch einfach eine kurze Mail an den Hersteller und frag nach... den so wie ich das mit bekommen habe, wird das wohl sehr unterschiedlich gehandhabt.
gruß
monkey
edit: mist da war einer schneller ;-)
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zlico
Commander
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Ist bei keinem Hersteller ein Garantiefall.
schau mal auf www.prad.de vorbei da gabs mal ein Thema dazu.
schau mal auf www.prad.de vorbei da gabs mal ein Thema dazu.
Prad hat nachgefragt
Wir haben verschiedene Hersteller auf die Problematik angesprochen. Eine klare, einstimmige Aussage gibt es nicht, ob im Falle eines toten Insekts eindeutig die Garantie greift. Alle gefragten Hersteller würden betroffene Geräte aber zumindest auf Kulanz austauschen.
Bei Iiyama ist das Problem bekannt. Die Häufigkeit entsprechender Anfragen beim Support sei saisonal und regional unterschiedlich, insgesamt aber vergleichsweise selten. Da zwischen Panel und Folie bei normalem Gebrauch nichts gelangen dürfte, trete – wie bei Samsung – der Garantiefall ein. Generell sei man sehr kulant und nehme Austäusche in der Regel immer vor.
Ähnlich sieht dies Armin Collong, Senior Product Manger bei EIZO: Zwar gebe es bei EIZO keine spezielle "Gewittertierchen-Regelung"; da ein verendetes Insekt aber wohl vergleichbar mit einem unzulässigen Schmutzpartikel sei, trete dann ein regulärer Garantiefall ein.
Bei ViewSonic tritt ein Garantiefall erst dann ein, wenn das eingeschlossene Objekt eine bestimmte Größe aufweist – die Rede ist hier von etwa 0,5 mm Durchmesser – und die Beschädigung nicht auf offensichichtlich unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist. In der Regel ist damit auch bei ViewSonic ein verendetes Insekt von der Garantie abgedeckt.
Keine klare Aussage bekamen wir von Dell. Bei Dell gebe es unterschiedliche Regelungen, je nachdem, wann der Insektenbefall auftrete, teilte man uns mit. Gelange das Insekt schon bei der Produktion ins Display, so werde der TFT in jedem Fall ausgetauscht.
Innerhalb der dreijährigen Vor-Ort-Garantie greife dann eine "kundenindividuelle Regelung". Kulanz und Kundenzufriedenheit ständen bei der Lösungsfindung im Mittelpunkt. Mit anderen Worten: Wenn Sie den richtigen Service-Mitarbeiter am Telefon haben, freundlich die Problematik schildern und auf Präzedenzfälle – z.B. bei anderen Herstellern hinweisen – haben Sie gute Karten, Ihr Gerät repariert oder ausgetauscht zu bekommen.
Generell ist es empfehlenswert, sich am Telefon beim Hersteller-Service sachlich zu verhalten. Umso größer ist die Chance, dass das betroffene Gerät – wenn schon nicht auf Garantie – zumindest auf Kulanz repariert bzw. ausgetauscht wird.
Begrüßenswert wäre sicher eine klare Richtlinie, die die Hersteller an Ihre Aussagen bindet und tote Insekten im TFT unter der Garantie einschließt. Diese gibt es aber leider (noch) nicht.
Wir haben verschiedene Hersteller auf die Problematik angesprochen. Eine klare, einstimmige Aussage gibt es nicht, ob im Falle eines toten Insekts eindeutig die Garantie greift. Alle gefragten Hersteller würden betroffene Geräte aber zumindest auf Kulanz austauschen.
Bei Iiyama ist das Problem bekannt. Die Häufigkeit entsprechender Anfragen beim Support sei saisonal und regional unterschiedlich, insgesamt aber vergleichsweise selten. Da zwischen Panel und Folie bei normalem Gebrauch nichts gelangen dürfte, trete – wie bei Samsung – der Garantiefall ein. Generell sei man sehr kulant und nehme Austäusche in der Regel immer vor.
Ähnlich sieht dies Armin Collong, Senior Product Manger bei EIZO: Zwar gebe es bei EIZO keine spezielle "Gewittertierchen-Regelung"; da ein verendetes Insekt aber wohl vergleichbar mit einem unzulässigen Schmutzpartikel sei, trete dann ein regulärer Garantiefall ein.
Bei ViewSonic tritt ein Garantiefall erst dann ein, wenn das eingeschlossene Objekt eine bestimmte Größe aufweist – die Rede ist hier von etwa 0,5 mm Durchmesser – und die Beschädigung nicht auf offensichichtlich unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist. In der Regel ist damit auch bei ViewSonic ein verendetes Insekt von der Garantie abgedeckt.
Keine klare Aussage bekamen wir von Dell. Bei Dell gebe es unterschiedliche Regelungen, je nachdem, wann der Insektenbefall auftrete, teilte man uns mit. Gelange das Insekt schon bei der Produktion ins Display, so werde der TFT in jedem Fall ausgetauscht.
Innerhalb der dreijährigen Vor-Ort-Garantie greife dann eine "kundenindividuelle Regelung". Kulanz und Kundenzufriedenheit ständen bei der Lösungsfindung im Mittelpunkt. Mit anderen Worten: Wenn Sie den richtigen Service-Mitarbeiter am Telefon haben, freundlich die Problematik schildern und auf Präzedenzfälle – z.B. bei anderen Herstellern hinweisen – haben Sie gute Karten, Ihr Gerät repariert oder ausgetauscht zu bekommen.
Generell ist es empfehlenswert, sich am Telefon beim Hersteller-Service sachlich zu verhalten. Umso größer ist die Chance, dass das betroffene Gerät – wenn schon nicht auf Garantie – zumindest auf Kulanz repariert bzw. ausgetauscht wird.
Begrüßenswert wäre sicher eine klare Richtlinie, die die Hersteller an Ihre Aussagen bindet und tote Insekten im TFT unter der Garantie einschließt. Diese gibt es aber leider (noch) nicht.
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