Wie lange darf eine Reklamation dauern?

[ragnaros]

Hallo,
ich habe vor ca 2 Monaten meine HDD abgegeben und bis Heute noch nicht zurück erhalten.
Man sagte mir bei der Abgabe es würde maximal 4 wochen dauern. Wann habe ich anspruch auf eine neue.
PS: ich habe auch meine Graka abgeben müssen die nun auch schon mehr als 4 wochen weg ist.

Bearbeitungsnr. Filiale Bezeichnung Seriennr. Eingangsdatum Bearbeitungsstatus Gerätestatus Komplett
19667
Berlin-Charlottenburg G128A MSI MS-8956-020 RX9800PRO-TD128MB 128MB DVI/TV 110475763 06.08.2005 Beim Hersteller/Lieferant seit 06.08.2005 in Arbeit komplett
19487
Berlin-Charlottenburg HDD 3.5" Samsung 160GB SP1614N 7200u/min 8.9ms 8MB 110267180 21.07.2005 Beim Hersteller/Lieferant seit 22.07.2005 in Arbeit komplett

MFG
Ragnaros

 

[King_of_Dirt]

hallo!

ich persöhnlich hätte nicht die geduld 2 monate zuwarten.denn wäre ich schön längst auf den sack gegangen wo das zeug bleibt.ich glaube es gibt keine regelung wie lange eine reklamation dauern darf.


mfg

 

[ragnaros]

Ich habe ja schon ein paar mal ge mailt

Sehr geehrter Herr Knoblauch,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die ausgetauschte Festplatte ist bereits auf dem Weg zu uns, die Grafikkarte leider noch beim Hersteller.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

--------------------------------------------------------------------------
Bitte hängen Sie den bisherigen Mailverkehr, zur leichteren Nachverfolgung, immer mit an.
--------------------------------------------------------------------------

Mit freundlichen Grüßen

Mariano Triebat
-Shop Berlin-Charlottenburg-

Tel.: 030/36405723
Fax: 030/36405676

K&M Elektronik AG
Blumenstraße 21
71106 Magstadt

+++ So erreichen Sie uns +++
Fragen an unseren Vertrieb:
Telefon: 07159 / 943 - 111
(Mo-Fr von 08:00 bis 19:00 Uhr, Sa 10:00 bis 15:00 Uhr)
Fax: 07159 / 943 - 222

Spezialtelefon für Transportschäden und Fehlmengen:
Telefon: 07159 / 943 - 284

Fragen an unsere Technik:
Telefon: 0190 / 777 050 (1,24 EUR/Min)
(Mo-Fr von 09:00 bis 17:30 Uhr)

E-Mail Kontakt:
service@kmelektronik.de

weitere Kontaktmöglichkeiten auch aller Filialen im Internet:
http://www.kmelektronik.de

<------------- Original E-Mail ------------------>

Sehr geehrtes K&M Team,
jetzt sind schon mehr als 5 Wochen um seit dem ich meine Festplatte
abgegeben habe und habe die von ihnen, in der letzten Mail, erwähnte
Benachrichtigung nicht erhalten habe.
Deshalb meine Frage ob ich die Platte wieder bekomme oder einen Gutschein
erhalte und ob ich bei meiner Grafikkarte mit ähnlichen Zeitintervallen
rechnen muss?




----- Original Message -----
From: \"K&M Elektronik AG\" <service@kmelektronik.de>
To: <doriankno@web.de>
Sent: Tuesday, August 23, 2005 11:03 AM
Subject: AW: AW: Re: Festplattenreklamation - keine Antwort


>
> Sehr geehrter Herr Knoblauch,
>
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
>
> Leider befindet sich die Festplatte noch beim Hersteller.
> Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt ca. 4 Wochen, unter Umständen kann
es leider auch mal länger dauern.
> Wir rechnen aber in den nächsten Tagen mit einer Antwort und werden Sie
dann sofort benachrichtigen.
>
> Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
>
> --------------------------------------------------------------------------
> Bitte hängen Sie den bisherigen Mailverkehr, zur leichteren
Nachverfolgung, immer mit an.
> --------------------------------------------------------------------------
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Mariano Triebat
> -Shop Berlin-Charlottenburg-
>
> Tel.: 030/36405723
> Fax: 030/36405676
>
> K&M Elektronik AG
> Blumenstraße 21
> 71106 Magstadt
>
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> Telefon: 07159 / 943 - 111
> (Mo-Fr von 08:00 bis 19:00 Uhr, Sa 10:00 bis 15:00 Uhr)
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>
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> (Mo-Fr von 09:00 bis 17:30 Uhr)
>
> E-Mail Kontakt:
> service@kmelektronik.de
>
> weitere Kontaktmöglichkeiten auch aller Filialen im Internet:
> http://www.kmelektronik.de
>
>
> <------------- Original E-Mail ------------------>
>
>
>
> Ich habe die HDD in Berlin Chalotenburg erworben.
>

> ----- Original Message -----
>
> From: \"K&M Elektronik AG\" <service@kmelektronik.de>
>

>
> Sent: Monday, August 22, 2005 9:15 AM
>
> Subject: AW: Festplattenreklamation - keine Antwort
>
>
>
>
>
> >
>
> > Sehr geehrter Herr Knoblauch,
>
> >
>
> > vielen Dank für Ihre E-Mail.
>
> >
>
> > Bitte teilen Sie uns doch noch mit, in welcher Filiale Sie Ihre
>
> Reklamation zur Bearbeitung abgegeben haben, damit wir Ihre E-mail
>
> entsprechend weiterleiten können.
>
> >
>
> > Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen!
>
> >
>
> > Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
>
> >
>
>
> --------------------------------------------------------------------------
>
> > Bitte hängen Sie den bisherigen Mailverkehr, zur leichteren
>
> Nachverfolgung, immer mit an.
>
>
> --------------------------------------------------------------------------
>
> >
>
> > Mit freundlichen Grüßen
>
> >
>
> > Sandra Frey
>
> > -Filialbetreuung_
>
> > Fax: 07159/943-170
>
> >
>
> > K&M Elektronik AG
>
> > Blumenstraße 21
>
> > 71106 Magstadt
>
> >
>
> > +++ So erreichen Sie uns +++
>
> > Fragen an unseren Vertrieb:
>
> > Telefon: 07159 / 943 - 111
>
> > (Mo-Fr von 08:00 bis 19:00 Uhr, Sa 10:00 bis 15:00 Uhr)
>
> > Fax: 07159 / 943 - 222
>
> >
>
> > Spezialtelefon für Transportschäden und Fehlmengen:
>
> > Telefon: 07159 / 943 - 284
>
> >
>
> > Fragen an unsere Technik:
>
> > Telefon: 0190 / 777 050 (1,24 EUR/Min)
>
> > (Mo-Fr von 09:00 bis 17:30 Uhr)
>
> >
>
> > E-Mail Kontakt:
>
> > service@kmelektronik.de
>
> >
>
> > weitere Kontaktmöglichkeiten auch aller Filialen im Internet:
>
> > http://www.kmelektronik.de
>
> >
>
> > <------------- Original E-Mail ------------------>
>
> >
>
> > Sehr geehrte Mitarbeiter von K&M,
>
> > ich habe am 21.07.2005 meine Festplatte auf Grund eines Garantiefalles
in
>
> ihrer Filiale abgegeben.
>
> > Es hies ich würde sie spätestens nach 4 Wochen zurück bekommen dies ist
>
> aber nicht geschen und ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten über
>
> den Status des Garantiefalles.
>
> > Ich würde es begrüssen wenn sie mir einen ungefähren Termin nehnen
würden
>
> wann ich mit meiner hdd rechnen kann.
>
> >
>
> >
>
> > Gruss
>
>
>
> >
>
> >
>
> >
>
> >
>
> >
>
> >
>
> >
>
> > Sehr geehrte Mitarbeiter von K&M,
>
> > ich habe am 21.07.2005 meine Festplatte auf Grund
>
> > eines Garantiefalles in ihrer Filiale abgegeben.
>
> > Es hies ich würde sie spätestens
>
> > nach 4 Wochen zurück bekommen dies ist aber nicht geschen
>
> > und ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten über den
>
> > Status des Garantiefalles.
>
> > Ich würde es begrüssen wenn sie mir einen
>
> > ungefähren Termin nehnen würden wann ich mit meiner hdd rechnen
>
> > kann.
>
> >
>
> >
>
> > Gruss
>
> >
>
> >

 

[King_of_Dirt]

na los ab nach berlin-charlottenburg ins K&M shop.du mußt jeden tag bei den auf der matte stehn und fragen wo das zeug bleibt irgen wann geben sie auf und bekommst die sachen neu. bei mir hat das immer geklappt ob pc hardware oder handy noch 2-3 wochen bin ich dennen immer auf die eier gegangen.

mfg

 

[Mr. Snoot]

Hab bei KM auch mal ewig auf ein Netzteil warten müssen, da haben auch ständige Emails und Anrufe nichts gebracht.

Seit dem bestell ich da nur wenns nicht anders geht. So wie jetzt grade. Letzten Mittwoch (7.9.) bestellt. Dann hieß es die haben zur Zeit einen Systemcrash und können erst nächste Woche wieder Bestellungen bearbeiten. Dann hieß es diesen Montag das Paket geht Montag oder Dienstag raus - was natürlich nicht der Fall war. Dann sagte man mir gestern am Telefon es geht noch heute oder morgen raus, und ich befürchte es ist immer noch nicht unterwegs.

Früher hatte ich mit KM absolut keine Probleme, aber seit dem heißt es immer: warten, warten, warten.

Leider haben die oft Hardware zu sehr günstigen Preisen, die wo anders ausverkauft ist

 

[ragnaros]

lol
ich brauch da ne halbe stunde bis ich da bin.
und das jeden tag. und dann noch die 2,10€ für die offentlichen.

 

[spider2001]

also als erstes setz denen eine Frist! angemessen ist da noch ein Woche. Zum zweiten ist es schon seltsamm den Computerzubehörartikel werden nie repariert sonder aumgetauscht. Also bestehe nach ablauf der Frist auf einen Umtausch. Wen du die Platte innerhalb von sechs monaten nach kauf abgegeben hast hättest du auch anspruch auf wandlung minderung oder rücktritt vom kaufvertrag. Zwar kann der Händler dan die unzumutbarkeitsklausel benutzen. Von daher empfehle ich setzte schrictlich eine Frist. Eine Angemessene Reparaturdauer ist in der Regel drei bis 4 Wochen nach abgabe. Das setzt allerdings vorraus das auch eine Reparatur durchgeführt wird. Wie schon gesagt die Hersteller tauschen in der Regel die Hardware aus so ist es jedenfalls bei uns im shop und warum soll ich den Kunden dan erst warten lassen und das Gerät einschicken wen ich es gleich tauschen kann.

 

[ragnaros]

Ob ihrs glaub oder nicht ich habe heute morgen ne Mail von K&M im Postfach, die besagt das ich meine Hdd abholen darf. Von der Graka kein Wort (will ja nicht zu viel auf ein mal verlangen).

ragi@*freu*

 

[hippiemanuide]

Ich bin nach 10 Wochen (auch K&M Bln ChB) vor Ort gewesen und mein Geld zurückverlangt, Da in dem K&M Filialen komplett unkompetentes Personal arbeitet (was ich denen auch Wochen lang vorgehalten habe) arbeitet bin ich frustriert hinausgegangen und hab mir von de Gutschrift in anderen Läden meine Hardware gekauft. Nicht das nu die Angestellten kein Plan haben sondern nur auf Geld & Profit aus sind sonder auch das der Reklamationsservice unter aller sau ist. Ich halte abstand von diesen K&M Läden. Ihre preise machen se sich auch wie se lustig sind und die Verfügbarkeit von Hardware die man haben möchte ist schlampig. Man soll denn vorbestellen und 4 Werktage warten das heißt mit ein Wochenende dazwischen ca. 6-7 Tage ich weiß gar nicht wie die überhaupt solange über Wasserbleiben.

Leider gibt es kein Gesetz das es feste Zeiten gibt das basiert alles auf Kulanz vom Händler musste ich mir anhören da kann man wirklich nur noch eins machen und andere Läden aufsuchen. Und in Berlin gibt’s da einige .Zur Not woanders online bestellen.

 

[ragnaros]

So jetzt habe ich von Km die antwort:
Hdd: ich bekomme die gleiche wieder.
Aber nicht so bei der Graka hier wollen die mir für meine MSI RX9800Pro Retail eine Sapphire Atlantis ATI 128MB 9800PRO Bulk geben.
Wie kann ich mich absichern das ich keine 128 bit variante bekomme.