A722 Notebook Akku lädt anscheinend nicht

[TomatoeJoe]

Hallo Zusammen,

ich habe das Notebook zwar seit ca. 1/2~2 Wochen, es hat den Anschein das der Akku ein Ladeproblem hat.

Ich wollte das Netzteil wieder nochmals ausstecken/anstecken, beim ausstecken hat sich das Notebook ausgeschaltet.
Wahrscheinlich ist der Akku komplett leer.
Er zeigt die ganze Zeit 24% Ladestatus an, obwohl ich ihn ca. 2-3h geladen habe. (Screenshot unten)

Woran könnte es liegen, hat jemand das gleiche Problem mit seinem Notebook?

Danke.




[UPDATE]
- Beim Hochfahren ladet er kurz auf ca. 10-15 Sekunden, dann bricht er gleich ab.
- Ohne Netzteil lässt er sich auch nicht mehr einschalten.

 

[XMG Support]

Hat die Akku-Ladefunktion in den ersten 1-2 Woche funktioniert? Also: hast du den Akku bereits einmal komplett aufgeladen und wieder entladen?

 

[TomatoeJoe]

Ja es hat in diesem Zeitraum funktioniert. Das Problem besteht seit gestern.
Ich habe den Akku nie komplett entladen lassen, bei 10% habe ich das Netzteil wieder angeschlossen.

 

[XMG Support]

Wir würden dir testweise einen Ersatz-Akku zukommen lassen. Bitte schick uns eine E-Mail mit einem Link zu diesem Thread und mit deiner Kundennummer. Vielen Dank!

 

[TomatoeJoe]

Das wäre Super, ich habe das Notebook über einen Onlineshop gekauft, ist das kein Problem?

 

[XMG Support]

Es spielt eigentlich keine Rolle, in welchem Online-Shop du dein Schenker Notebook gekauft hast - wir übernehmen immer vollumfänglich die Herstellergarantie und den Support. Von daher kannst du dich vertrauensvoll direkt an uns wenden.

Bitte schick uns eine E-Mail mit der Seriennummer des Notebooks und einem Link zu diesem Thread an info@mysn.de - vielen Dank!

 

[TomatoeJoe]

Ich habe eine antwort vom support@mysn.de bekommen. Ich muss noch versuchen ein BIOS update zu machen. Aber sicherheitshalber habe ich die Mail mit der seriennr. und mit dem link zu diesem Forum an info@mysn.de gesendet.

Danke Vielmals für die Hilfe.

 

[XMG Support]

Die beiden Mail-Adressen sind identisch.
Das BIOS-Update müsste das Problem lösen. Wenn nicht, muss das Notebook leider getauscht werden.

 

[TomatoeJoe]

Leider das BIOS Update hat nichts gebracht, der Akku wird noch immer nicht aufgeladen.
Ich habe bereits eine Mail mit Seriennummer an info@mysn.de gesendet.