Hallo,
ich habe gerade massiven Ärger mit Mediamarkt-Online. Nirgendwo bekomme ich aber dazu Hilfe, wie ich am Besten vorrgehe. Vielleicht habt ihr einen Tipp.
Zur Geschichte:
Im April (um den 10.4. herum) habe ich Online einen Einbau-Herd bestellt. Da ich die nötige Knete dazu nicht auf dem Konto hatte (bzw. es dann leer gewesen wäre) und ich aus gesundheitlichen Gründen nicht zu einem Markt fahren konnte, habe ich mir Geschenkkarten gekauft und damit dann bezahlt. Da ein Bekannte den Starkstrom-Herd anschließen wollte, habe ich nur die Lieferkosten bezahlt.
Der Herd wurde dann auch recht fix geliefert (am Freitag, 17.4. um 10 Uhr). Das Kochfeld war in Ordnung. Der Bachkofen aber nicht. Falscher Typ (Anschluß mit 230V-Stecker und keine Möglichakeit, das Kochfeld anzuschließen).
Ich habe sofort den Kundendienst angerufen und es wurde gesagt, dass sich kurzfristig jemand melden würde. Ich habe dann darauf hingewiesen, dass ich am folgenden Mittwoch ins Krankenhaus müsse. Nach 3 Anrufen von mir meldete sich dann tatsächlich am Montag der Spediteur. "Mittwoch..." Die Mitteilung dass ich Mittwoch auf dem OP-Tisch liege, war also nicht mitgeteilt worden. OP ist dann gut verlaufen und am nächsten Montag (27.04.) konnte der Herd dann abgeholt werden.
Seitdem herrscht mehr oder weniger Funkstille. ich habe mehrfach angerufen, vorallem mit dem Hintergrund, dass die Rückzahlung (natürlich) mit einem Gutscheincode erfolgt und ich (natürlich) mit diesem Gutschein-Code dann nochmal bestellen werde. (sonst hätte ich einen 800 €-Code, den ich erstmal nicht gebrauchen kannn).
Nach jedem Anruf kommt eine Mail, dass sich darum - natürlich schnellstmöglich - gekümmert wird. Darauf warte ich aber noch bis heute. Es kam zwar dann tatsächlich mal eine Mail vor 1 Woche, ich solle den Vorgang schildern, aber das wars dann auch. Auch eini Besuch beim Markt brachte nichts, da sie selbst keine Möglichkeit hätten, jemanden aus dem Online-Bereich anzurufen.
Anrufen bringt nichts. Ich habe beim letzten Anruf verlangt, mit einem Entscheidungsträger zu sprechen. Das wurde aber abgewimmelt, weil "es keinen gäbe"
Was soll ich machen? Hat jemand von euch einen Tipp?
Ich bin regelrecht verzweifelt, kann den Pizza-Lieferservice nicht mehr sehen (und ist auf Dauer auch nicht gerade billig).
Danke
ich habe gerade massiven Ärger mit Mediamarkt-Online. Nirgendwo bekomme ich aber dazu Hilfe, wie ich am Besten vorrgehe. Vielleicht habt ihr einen Tipp.
Zur Geschichte:
Im April (um den 10.4. herum) habe ich Online einen Einbau-Herd bestellt. Da ich die nötige Knete dazu nicht auf dem Konto hatte (bzw. es dann leer gewesen wäre) und ich aus gesundheitlichen Gründen nicht zu einem Markt fahren konnte, habe ich mir Geschenkkarten gekauft und damit dann bezahlt. Da ein Bekannte den Starkstrom-Herd anschließen wollte, habe ich nur die Lieferkosten bezahlt.
Der Herd wurde dann auch recht fix geliefert (am Freitag, 17.4. um 10 Uhr). Das Kochfeld war in Ordnung. Der Bachkofen aber nicht. Falscher Typ (Anschluß mit 230V-Stecker und keine Möglichakeit, das Kochfeld anzuschließen).
Ich habe sofort den Kundendienst angerufen und es wurde gesagt, dass sich kurzfristig jemand melden würde. Ich habe dann darauf hingewiesen, dass ich am folgenden Mittwoch ins Krankenhaus müsse. Nach 3 Anrufen von mir meldete sich dann tatsächlich am Montag der Spediteur. "Mittwoch..." Die Mitteilung dass ich Mittwoch auf dem OP-Tisch liege, war also nicht mitgeteilt worden. OP ist dann gut verlaufen und am nächsten Montag (27.04.) konnte der Herd dann abgeholt werden.
Seitdem herrscht mehr oder weniger Funkstille. ich habe mehrfach angerufen, vorallem mit dem Hintergrund, dass die Rückzahlung (natürlich) mit einem Gutscheincode erfolgt und ich (natürlich) mit diesem Gutschein-Code dann nochmal bestellen werde. (sonst hätte ich einen 800 €-Code, den ich erstmal nicht gebrauchen kannn).
Nach jedem Anruf kommt eine Mail, dass sich darum - natürlich schnellstmöglich - gekümmert wird. Darauf warte ich aber noch bis heute. Es kam zwar dann tatsächlich mal eine Mail vor 1 Woche, ich solle den Vorgang schildern, aber das wars dann auch. Auch eini Besuch beim Markt brachte nichts, da sie selbst keine Möglichkeit hätten, jemanden aus dem Online-Bereich anzurufen.
Anrufen bringt nichts. Ich habe beim letzten Anruf verlangt, mit einem Entscheidungsträger zu sprechen. Das wurde aber abgewimmelt, weil "es keinen gäbe"
Was soll ich machen? Hat jemand von euch einen Tipp?
Ich bin regelrecht verzweifelt, kann den Pizza-Lieferservice nicht mehr sehen (und ist auf Dauer auch nicht gerade billig).
Danke
