Alternate: Erfahrung mit Rücksendung defekter Festplatten!

[RealZodiac]

Hi,

ich muss leider meine WD1600AAJS zurück zu Alternate schicken, da die Festplatte nun nach 3 Monaten defekte Sektoren aufweist!

Deshalb frage ich euch, was für Erfahrungen ihr mit Alternate bezüglich der Reklamation defekter Festplatten gemacht habt & was ich am besten alles beachten muss/nicht vergessen darf?!

Muss ich einen Screenshot mit den Meldungen über die defekten Sektoren nachweisen/ausdrucken?

 

[Humptidumpti]

Da du das Paket ja eh erst frühestens morgen aufgeben kannst, kannst du doch auch vorher an der Hotline anrufen.

Die wissen was zu tun ist.

 

[RealZodiac]

Solche Antworten helfen ungemein (Achtung Ironie!)

 

[werkam]

Um eine Platte zu reklamieren, solltest Du auf jeden Fall das Tool vom Hersteller laufen lassen um einen Fehlercode zu bekommen. Den kannst Du dann aufschreiben/ausdrucken und der Platte beilegen. Schneller geht es natürlich wenn die Platte direkt zum Hersteller oder deren Support geht, habe erst letztens 2 defekte Samsung Platten getauscht, hat nicht mal 2 Wochen gedauert, Online RMA beantragt, Fehlercode reingeschrieben, Tagsdrauf Email erhalten mit Adresse und Kundennummer, Aufkleber aufs Paket gebracht, zu Hermes und nach 10 Tagen 2 Austauschplatten erhalten. Das ganze hat knapp 5 € gekostet für den Versand.

 

[RealZodiac]

Dank' dir werkam...

Gibt's noch weitere Anmerkungen oder Tipps?

 

[RealZodiac]

*Ein kleiner Push*

 

[fritz°]

mach es so wie werkam geschrieben hat. über den händler dauert nochmal ein paar tage länger und das würde mir persönlich schon stinken.

garantiedauer prüfen

http://websupport.wdc.com/warranty/serialinput.asp?lang=de&custtype=end&requesttype=warranty

verpackungsrichtlinien lesen

http://support.wdc.com/de/warranty/rmapacking.asp

garantiebestimmungen lesen (wd is zu pingelig)

http://support.wdc.com/de/warranty/policy.asp#policy

rma beantragen

http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=de

auf neue platte warten

http://www.warteaufneueplatte.de


ich mach das auch direkt beim hersteller, da kann viel weniger schief gehen.

 

[qeo]

Ich hatte damals den Spaß mit einer Maxtor Platte.

Alternate hat die Platte getauscht. Ich hatte zuvor noch beim Hersteller angefragt, das es ja ein Garantiefall war: Sie hatten allerdings keine auf Lager.
Da die Platte nach 3 Wochen abgeraucht ist, hat Alternate nicht den Anstandslosen Ersatz durchgeführt, sondern wollte die Platte erst testen. Also habe ich bei denen eine Ersatzplatte bestellt, damit ich den Rechner überhaupt noch nutzen konnte.

Dadurch war der Tausch bei Alternate in 12 Tagen erledigt. Bei Maxtor hätte ich laut Kundenhotline ca. 5 Wochen warten müssen.

 

[RealZodiac]

@fritz°, qeo -> ich danke euch für eure Antworten!

Dann werde ich mich mal der Reklamation widmen!

MfG
RZ