tstorm
Lt. Commander
- Registriert
- Apr. 2008
- Beiträge
- 1.978
Moin,
mein Internetanschluss ist (seit einigen Stunden) gestört, Fritzbox 7590 (neuste Firmware) zeigt mir an, dass die Vermittlungsstelle nicht antwortet. Ich habe das Gerät vom Strom getrennt, neugestartet, die Kabel geprüft und die Fritzbox die Leitung durchmessen lassen. Dabei zeigt sie mir an, dass sie auf 200m keine Probleme am Kabel feststellen kann und eine Störung beim Provider vorliegen muss.
Also habe ich den Störungsassistenten durchgespielt (über die App auf dem iphone) und damit ein Ticket eröffnet. Kurz darauf rief mich ein Herr an (16.30 Uhr) und teilte mir mit, dass er sich darum kümmern würde, ihm sei aber das Diagnosegerät abgestürzt und er kann erst nach 2 Stunden meine Leitung durchmessen, ob es ok wäre, wenn er sich um 18.30 Uhr wieder bei mir meldet (mobil). Dies war für mich in Ordnung.
Um 18:47 Uhr erhalte ich eine SMS als auch Email, dass die Behebung der Störung noch etwas dauern wird und man sich am nächsten Werktag darum kümmern würde (Ticket 236928762).
Um 18:53 Uhr möchte die Telekom mich wohl veräppeln, denn ich bekomme eine SMS als auch Email, dass man mir die "gewünschte" Stornierung der Störmeldung bestätigt und ich wieder im besten Netz unterwegs wäre. Sollte doch noch nicht alles rund laufen müsse ich ein neues Ticket erstellen.
Natürlich läuft noch gar nichts und ich habe auch keine Stornierung beauftragt, gewünscht oder sonstiges!
Es wäre schön, wenn die Störung zeitnah behoben würde (bitte auch an die Kürzung der Rechnung denken, falls es länger dauert!). In den letzten Wochen gab es öfter mal kurze Verbindungsprobleme / Resyncs welche damals laut Mitarbeiter Telekom auf Wartungsarbeiten zurückzuführen gewesen seien. Ich habe für Ende des Monats S-Vectoring gebucht und ahne böses...
Das ausgefüllte Formular habe ich euch bereits zukommen lassen mit meinen Daten.
Gruß, Sven
P.S. Sehr unangenehm empfinde ich es ebenso, dass ich über LTE hier nur 3-5 Mbit rein bekomme obwohl ich einen eurer teuersten Verträge für Privatnutzer nutze (mit unbegrenzter Geschwindigkeit), der LTE Mast kaum 250m entfernt steht und ich im gesamten Haus über vollen LTE Empfang verfüge. Ist nicht wirklich ein adäquater Ersatz für die ausgefallene Festnetzverbindung!
mein Internetanschluss ist (seit einigen Stunden) gestört, Fritzbox 7590 (neuste Firmware) zeigt mir an, dass die Vermittlungsstelle nicht antwortet. Ich habe das Gerät vom Strom getrennt, neugestartet, die Kabel geprüft und die Fritzbox die Leitung durchmessen lassen. Dabei zeigt sie mir an, dass sie auf 200m keine Probleme am Kabel feststellen kann und eine Störung beim Provider vorliegen muss.
Also habe ich den Störungsassistenten durchgespielt (über die App auf dem iphone) und damit ein Ticket eröffnet. Kurz darauf rief mich ein Herr an (16.30 Uhr) und teilte mir mit, dass er sich darum kümmern würde, ihm sei aber das Diagnosegerät abgestürzt und er kann erst nach 2 Stunden meine Leitung durchmessen, ob es ok wäre, wenn er sich um 18.30 Uhr wieder bei mir meldet (mobil). Dies war für mich in Ordnung.
Um 18:47 Uhr erhalte ich eine SMS als auch Email, dass die Behebung der Störung noch etwas dauern wird und man sich am nächsten Werktag darum kümmern würde (Ticket 236928762).
Um 18:53 Uhr möchte die Telekom mich wohl veräppeln, denn ich bekomme eine SMS als auch Email, dass man mir die "gewünschte" Stornierung der Störmeldung bestätigt und ich wieder im besten Netz unterwegs wäre. Sollte doch noch nicht alles rund laufen müsse ich ein neues Ticket erstellen.
Natürlich läuft noch gar nichts und ich habe auch keine Stornierung beauftragt, gewünscht oder sonstiges!
Es wäre schön, wenn die Störung zeitnah behoben würde (bitte auch an die Kürzung der Rechnung denken, falls es länger dauert!). In den letzten Wochen gab es öfter mal kurze Verbindungsprobleme / Resyncs welche damals laut Mitarbeiter Telekom auf Wartungsarbeiten zurückzuführen gewesen seien. Ich habe für Ende des Monats S-Vectoring gebucht und ahne böses...
Das ausgefüllte Formular habe ich euch bereits zukommen lassen mit meinen Daten.
Gruß, Sven
P.S. Sehr unangenehm empfinde ich es ebenso, dass ich über LTE hier nur 3-5 Mbit rein bekomme obwohl ich einen eurer teuersten Verträge für Privatnutzer nutze (mit unbegrenzter Geschwindigkeit), der LTE Mast kaum 250m entfernt steht und ich im gesamten Haus über vollen LTE Empfang verfüge. Ist nicht wirklich ein adäquater Ersatz für die ausgefallene Festnetzverbindung!
Zuletzt bearbeitet:
