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Gast
Hallo,
in letzter Zeit habe ich Probleme mit meiner normalen VR-BankCard der Dresdner Volksbank und Raiffeisenbank eG.
Das Problem lautet : Kartenfehler welcher nur am Geldautomaten ausgegeben wird. Kontoauszug funktioniert immer noch.
Beim ersten mal (dürfte der 21.10. gewesen sein) bin ich vom Geld- zum Kontoauszugsautomaten und die Karte ging (und Geld war wie gewusst auch drauf). Wieder zum Geldautomaten und tata Karte ging. Da gerade eine Bankerin in der Nähe war, habe ich gefragt:
Sie meinte der Magnetstreifen sei defekt und ich könnte ihn in der Hauptfiliale reparieren lassen.
Nun heute wieder: Geld knack, knack, knack > Kartenfehler. Auszug am Automaten geholt >ging. Wieder am Geldautomaten Mist!
Also bin ich mal zur Hauptfiliale gefahren und was sagte mir die Mitarbeiterin :
Ja der Chip ist defekt. Sie brauchen eine neue Karte: Ich fragte nur das ist doch sicher kostenlos? Nein 7,50€ kostet das!
In diesen Augenblick war ich natürlich nicht erfreut (höflich formuliert, Gedanken wie gierige Drecksbänker trifft es eher) und habe die Sache erst einmal storniert. Da ich ja aber immer noch Geld brauchte, bin ich (da am Schalter zu viele waren) dort mal an den Geldautomaten. Und da ging sie wieder?! Wieder zu der guten Frau gegangen und gesagt das ich gerade am Automaten Geld bekommen habe und da die Karte als defekt zu werten doch irgendwie komisch ist. Sie solle es doch nochmal probieren den Magnetstreifen zu reparieren. Sie sagte nur wieder geht nicht da das "Reperaturmagnetstreifenlesegerät" den Chip braucht und der nun mal defekt ist. Toll den Chip den ich nie genutzt habe soll nun eine Reparatur blockieren und ich soll für eine nicht mal 2 Jahre alte Karte eine Ersatzgebür von 7,50€ zahlen?
Ich habe seit ca 1995 (Lehre) eine Bankkarte und nie war eine defekt! Nie Probleme mit gehabt! Und nun soll ich auf einmal so eine Karte kaputt machen? [Karte ist immer in einer Hülle gewesen, Portemonnaie natürlich ohne Magneten]
Wie kann ich den nun argumentieren das ich umsonst eine neue EC Karte bekomme?
(ich meine Handys bekommst du ja auch alle 2 Jahre nach geworfen!?)
Und warum habe ich darüber nix im Preisaushang gefunden?
http://www.ddvrb.de/service/preisaushang.html
Wenn da Kartenverlust gestanden hätte, OK wenn man was verliert ist man ja selber schuld. Bei mir handelt es sich aber um einen defekt der "Bankhardware" und 2 Jahre sind noch nicht um!
Hoffe ihr könnt mir etwas weiterhelfen.
Auf jedenfall kommen mir da Gedanken wie wegen Servicemangel Bankwechsel (die 5 monatliche Posten sind schnell geändert), zum Geld holen immer 20 Minuten in die Hauptfiliale fahren aber nur ungern 7,50€ zahlen für etwas wo ich keine Schuld trage.
in letzter Zeit habe ich Probleme mit meiner normalen VR-BankCard der Dresdner Volksbank und Raiffeisenbank eG.
Das Problem lautet : Kartenfehler welcher nur am Geldautomaten ausgegeben wird. Kontoauszug funktioniert immer noch.
Beim ersten mal (dürfte der 21.10. gewesen sein) bin ich vom Geld- zum Kontoauszugsautomaten und die Karte ging (und Geld war wie gewusst auch drauf). Wieder zum Geldautomaten und tata Karte ging. Da gerade eine Bankerin in der Nähe war, habe ich gefragt:
Sie meinte der Magnetstreifen sei defekt und ich könnte ihn in der Hauptfiliale reparieren lassen.
Nun heute wieder: Geld knack, knack, knack > Kartenfehler. Auszug am Automaten geholt >ging. Wieder am Geldautomaten Mist!
Also bin ich mal zur Hauptfiliale gefahren und was sagte mir die Mitarbeiterin :
Ja der Chip ist defekt. Sie brauchen eine neue Karte: Ich fragte nur das ist doch sicher kostenlos? Nein 7,50€ kostet das!
In diesen Augenblick war ich natürlich nicht erfreut (höflich formuliert, Gedanken wie gierige Drecksbänker trifft es eher) und habe die Sache erst einmal storniert. Da ich ja aber immer noch Geld brauchte, bin ich (da am Schalter zu viele waren) dort mal an den Geldautomaten. Und da ging sie wieder?! Wieder zu der guten Frau gegangen und gesagt das ich gerade am Automaten Geld bekommen habe und da die Karte als defekt zu werten doch irgendwie komisch ist. Sie solle es doch nochmal probieren den Magnetstreifen zu reparieren. Sie sagte nur wieder geht nicht da das "Reperaturmagnetstreifenlesegerät" den Chip braucht und der nun mal defekt ist. Toll den Chip den ich nie genutzt habe soll nun eine Reparatur blockieren und ich soll für eine nicht mal 2 Jahre alte Karte eine Ersatzgebür von 7,50€ zahlen?
Ich habe seit ca 1995 (Lehre) eine Bankkarte und nie war eine defekt! Nie Probleme mit gehabt! Und nun soll ich auf einmal so eine Karte kaputt machen? [Karte ist immer in einer Hülle gewesen, Portemonnaie natürlich ohne Magneten]
Wie kann ich den nun argumentieren das ich umsonst eine neue EC Karte bekomme?
(ich meine Handys bekommst du ja auch alle 2 Jahre nach geworfen!?)
Und warum habe ich darüber nix im Preisaushang gefunden?
http://www.ddvrb.de/service/preisaushang.html
Wenn da Kartenverlust gestanden hätte, OK wenn man was verliert ist man ja selber schuld. Bei mir handelt es sich aber um einen defekt der "Bankhardware" und 2 Jahre sind noch nicht um!
Hoffe ihr könnt mir etwas weiterhelfen.
Auf jedenfall kommen mir da Gedanken wie wegen Servicemangel Bankwechsel (die 5 monatliche Posten sind schnell geändert), zum Geld holen immer 20 Minuten in die Hauptfiliale fahren aber nur ungern 7,50€ zahlen für etwas wo ich keine Schuld trage.
) Der Ärger fing erst nach der Umstellung auf den TAN Generator an. Daher hatte ich den in Verdacht.
