Home of Hardware Rückgabe 305T

[helge schneider]

Hi Computerbasler,

ich habe bei Home of Hardware einen 30 Zoll Monitor, den Samsung 305T, bestellt. Gezahlt per Vorkasse und 2 Tage später war der Monitor auch schon bei mir.
Die Verpackung sah soweit fabrikneu aus. Da ich noch Kabel etc von meinem jetzigen 30er von Dell habe, habe ich nur den Monitor aus der Verpackung genommen und den Rest, Kabel und CDs, unberührt belassen.
Ich habe dann den Samsung auf den Schreibtisch gestellt (2 30 Zöller woah^^) und, als ich ihn in der Höhe verstellen wollte, gesehen, dass die Schrauben auf der Rückseite total verkantet sind (siehe Anhang).
Daraufhin habe ich dann aus diesem Grund eine Rückgabe beantragt und dabei gleich unter Bemerkung angegeben: "Schrauben auf der Rückseite verkantet". Noch Fotos von dem Monitor gemacht und mit einem Brief, wo ich nochmal den Rückgabegrund erläutert habe, zurückgeschickt.
Jetzt meldet sich HOH und fragt mich, was ich denn zu "deutlichen Gebrauchsspuren" zu sagen hätte. Und das bei dem Samsung Monitor die Abmontierung des Fußes nicht möglich sei und der Monitor so nicht für neu verkauft werden kann.

Ich habe geantwortet, dass ich nie an dem Monitor irgendwelche Veränderung vorgenommen habe, sondern ihn nur kurz angeschlossen hatte und dann genau diese Gebrauchsspuren gesehen habe und ihn daraufhin auch gleich zurückgeschickt habe.

Beweisen, dass die Gebrauchsspuren schon vorher da waren kann ich leider nicht. Soll ich mit der Seriennummer bei Samsung nach der "Geschichte" des Monitors fragen oder bei Actebis Peacock ? Von denen hat ja laut den Aufklebern auf der Verpackung HOH den Monitor. Oder in Hungerstreik treten und vor HOH demonstrieren ? Telefonisch hab ich schon versucht die RMA Abteilung zu erreichen, nur landet man immer bei einer "Vorzimmerdame" und bisher hat noch keiner zurückgerufen.

Ich echt verzweifelt. Monitore in der Preislage werde ich nie wieder beim Versand kaufen (höchstens bei DELL direkt).

ciao

 

[ichbinsmann]

Also du hast innerhalb von 2 Wochen eh volles Rückgaberecht ohne! Angabe jeglicher Gründe. Für mich sieht das so aus als ob da jemand dran rumgeschraubt hat(bist du vielleicht schon zweiter Besitzer?). Du scheinst ihn ja net lange zu haben da dürfte der Umtausch kein Problem sein, wieso solltest du an einem funktionierenden Gerät rumschrauben um ihn wieder zurückzuschicken... Naja ruf bei denen ma an das wirkt Wunder. Eine frühere Rückgabe sollte nachzuweisen sein.

 

[spider0906]

Das mit der Rückgabe innerhalb zwei Wochen ohne Angebe von Gründen stimmt und du hattes bestimmt einen Zeugen bei dir, als du den Monitor ausgepackt hast, oder?

 

[Flo89]

@ ichbinsmann
helge schneider ist durchaus klar, dass er zwei Wochen Rückgaberecht hat. Allerdings dürfen keine (großen) Gebrauchsspuren vorhanden sein. Wenn Gebrauchsspuren vorhanden sind, muss der Händler nicht mehr alles zurückerstatten.

Problem ist, dass helge schneider sagt, die Gebrauchsspuren waren schon vorher da und HoH sagt, sie waren vorher noch nicht da.


Also, lass einfach von dem Zeugen, der beim Auspacken dabei war, bestätigen, dass diese Beschädigungen eben schon beim Auspacken vorhanden waren

 

[helge schneider]

Hi, danke für eure Antworten, sie haben mich aufgemuntert ; ). Ich habe bei HOH jemanden am Telefon erreicht und letztendlich glauben sie mir. Alles nochmal gut gegangen.

cucu