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Hallo kann mir jemand bei IT-Service Verträgen weiterhelfen. Was bestandteile sind und auf welcher Basis die aufgebaut werden. (bsp. für kleinere Unternehmen mit kleineren Netzen und standard Büroanwendungen und Kommunikationstechnik).
Und evtl. was mann für sowas ca. Bezahlen muss.
IT Service Verträge richten sich immer nach dem Kunden, das was der Kunde will wird gemacht (sofern umsetzbar). Die Bezahlung richtet sich normalerweise nach dem Umfang und der Reaktionszeit. Das kann man so pauschal nicht beantworten - das wird auf jeden Kunden zugeschnitten.
da musst schon spezifischer werden. wie über mir erwähnt sind diese i.d.r. spezifisch.
aber um dir einen überblick zu verschaffen .. welche punkte häufig darin abgehandelt werden
schau dir die ITIL an. dort wird auch allg. auf SLAs eingegangen.
vllt hilft dir das weiter..
