Hallo Telekom,
ich bin seit dem 19.5. bei euch Kunde mit dem oben genannten Vertrag, seit Tag 1 plagen uns täglich mehrere Disconnects/Ausfälle der Verbindung des SMART3 zum Telekomserver, habe dazu mit mehreren Beratern Kontakt gehabt, die Leitung wurde mehrfach vermessen und für gut befunden, es wurde ein Linereset durchgeführt, nach Ablauf von 24h wollte mich die Beraterin dazu wieder anrufen, ist leider nicht erfolgt. An der Problematik hat sich leider nichts geändert. Die Disconnects dauern auch immer nur 2-3 Minuten, aber es sind mehrere pro Tag was einfach nicht akzeptabel ist, zwischen den Disconnects funktioniert aber alles wie es soll im Schnitt mit 150MB Download.
Jetzt musste ich aber feststellen, das selbst Videos auf youtube nicht konstant laden, also einen Speedtest gemacht:
11185 kbit Down und 918 kbit Up.
In den Router geschaut, Verbindung wird als
12036 kbit Down und 799 kbit Up angezeigt, was ja hinkommt.
Nur ist das weit entfernt von dem für das ich zahle, wurde mein Anschluss gedrosselt? Oder existiert eine schwerwiegende Störung? Wie kann das behoben werden? Vor allem wir haben Samstag Abend und das kann ja wohl nicht bis Minimum Montag so bleiben, oder?
Mit freundlichen Grüßen.
ich bin seit dem 19.5. bei euch Kunde mit dem oben genannten Vertrag, seit Tag 1 plagen uns täglich mehrere Disconnects/Ausfälle der Verbindung des SMART3 zum Telekomserver, habe dazu mit mehreren Beratern Kontakt gehabt, die Leitung wurde mehrfach vermessen und für gut befunden, es wurde ein Linereset durchgeführt, nach Ablauf von 24h wollte mich die Beraterin dazu wieder anrufen, ist leider nicht erfolgt. An der Problematik hat sich leider nichts geändert. Die Disconnects dauern auch immer nur 2-3 Minuten, aber es sind mehrere pro Tag was einfach nicht akzeptabel ist, zwischen den Disconnects funktioniert aber alles wie es soll im Schnitt mit 150MB Download.
Jetzt musste ich aber feststellen, das selbst Videos auf youtube nicht konstant laden, also einen Speedtest gemacht:
11185 kbit Down und 918 kbit Up.
In den Router geschaut, Verbindung wird als
12036 kbit Down und 799 kbit Up angezeigt, was ja hinkommt.
Nur ist das weit entfernt von dem für das ich zahle, wurde mein Anschluss gedrosselt? Oder existiert eine schwerwiegende Störung? Wie kann das behoben werden? Vor allem wir haben Samstag Abend und das kann ja wohl nicht bis Minimum Montag so bleiben, oder?
Mit freundlichen Grüßen.
