Question:
Ich besitze ein defektes ASUS-Produkt, allerdings habe ich erfahren, daß mein Händler nicht mehr existiert, bzw. ein Insolvenzverfahren läuft. Reparaturen werden nicht mehr abgewickelt.
Wie kann ich das defekte Teil dennoch reparieren lassen?
Answer:
Leider kommt es immer wieder vor, daß durch Geschäftsaufgaben ein normaler Reparaturablauf nicht mehr möglich ist.
Für diesen Fall bietet ASUS die Möglichkeit einer direkten Einsendung an, die allerdings mit Bedingungen verknüpft ist, um unkontrollierte Einsendungen zu vermeiden, die den zeitlich streng geregelten Reparaturablauf und die damit verbundene interne Logistik empfindlich stören würden.
In diesem Zusammenhang werden sog. RMA-Nummern vergeben,
die Sie (nur) schriftlich per Brief, eMail oder Fax beantragen können.
Für die Vergabe einer RMA-Nr. sind folgende Informationen notwendig,
die Sie bitte unbedingt mit übermitteln:
1. Eine schriftliche Bestätigung über die Geschäftsaufgabe bzw. das laufende Insolvenzverfahren. Diese bekommen Sie entweder von Ihrem Händler oder der IHK.
2. Ein Kaufnachweis (Kopie, bzw. Scan der Rechnung)
3. Die 8 bzw. 10-stellige Seriennummer des betroffenen Produktes.
(Zu finden auf einem Barcode-Aufkleber auf jedem Produkt
und der jeweiligen Verpackung)
ASUS Computer GmbH
CSC - Customer Service Center
Harkortstr. 25
40880 Ratingen
Fax: 02102 / 9599 - 11
email:
rma_germany@asus.com ( nur RMA Anfragen ! )
◎ Wichtig:
Nur bei Vollständigen Angaben ist die Vergabe einer RMA-Nr. möglich!
◎ Achtung:
Unaufgeforderte Einsendungen, ohne Kennzeichnung mit einer gültigen
RMA-Nummer, dürfen vom Wareneingang nicht angenommen werden und werden als "Annahme verweigert" zurückgeschickt!
