Mindfactory - Kundenverachtender "Service"

[Schpedsi]

Ich habe neulich bei Mindfactory einige Teile für eine Aquariumskühlung gekauft. Das bestellte Netzteil war wohl bereits Reklamationsware, denn es hatte deutliche Gebrauchsspuren und funktionierte auch nicht richtig.

Daraufhin habe ich es mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung direkt wieder eingeschickt, jedoch wurde mir der Austausch verweigert. Dafür aber eine Gutschrift angeboten, die ich nicht wollte.

Also habe ich bei der Hotline angerufen. Der gelangweilte und unfassbar träge Mitarbeiter am Telefon war -wie soll es anders sein- ebenfalls mit der (aus meiner Sicht) simplen Anfrage überfordert. Er riet mir eine Mail zu schreiben.

Das habe ich dann getan: Nach langem hin und her wurde mir endlich ein Ersatzgerät zugesagt. Heute Mittag kam dann genau dasselbe defekte Netzteil, das ich selbst eingeschickt hatte, mit der Post wieder bei mir an... dachte ich platze. Habe soeben eine weitere (Wut-)Mail geschrieben mit der Hoffnung, dass sie Anklang findet.

Musste ich jetzt einfach irgendwo loswerden, vielleicht schreckt es ja den ein oder anderen ab, dort etwas zu kaufen. Das war zumindest definitiv meine letzte Bestellung.

 

[Druck&Print]

So ein riesen Betrieb und dann soetwas. Wie kann man so dreißt sein.

 

[Thorle]

Was bringt der Beitrag über mir?

Bisher habe ich bei MF keine Probleme gehabt (auf Holz klopf). Leider hast du eine Reklamation in Gang gebracht mit all den gesetzlichen Regelungen. Widerruf wäre einfacher gewesen. So musst du nun durch die Mühlen der Reklamtion durch. Bleib hartnäckig aber fair, meist bearbeitet das ja nicht ein und der selbe "träge" MA.

 

[Arakash]

Was bringt der Beitrag über mir?

Das gleiche wie Deiner (und jetzt auch meiner) Nämlich nix. Ausser Allgemeinplätzen gibt es keine Fakten, die wir liefern könnten um dem TE zu helfen. Wie er selbst sagte, er wollte ja primär nur Dampf ablassen.

 

[Aduasen]

Auch wenn es dem TE jetzt nicht wirklich hilft, habe ich dazu so eine kleine Klugschnacker Anmerkung in Bezug auf gesunden Menschenverstand und der Überlegung, bei welchem Händler man welche Geräte kauft.

Für mich ist Mindfactory in erster Linie ein PC-Händler.
Deren Hautpgebiet sind also PC's und Komponenten ggf. vielleicht noch Fernseher wegen deren Nähe zu Monitoren oder Smartphones (gilt auch für Alternate, Hardwareversand, Cyberport usw.)

Wenn ich Zubehör für ein Aquarium benötige, würde ich persönlich gar nicht auf die Idee kommen, es bei einem dieser Händler zu bestellen.
Gerade da das nicht deren Hauptgebiet ist, kann es durchaus sein, dass sie vielleicht mal was im Sortiment haben aber eben sicherlich nicht in entsprechenden Stückzahlen.

Ähnliches gilt für mich auch bei Kühlschränken etc.

 

[diRAM]

Gut, der Dampf wurde ja nun abgelassen. Daher: closed.