kurt schluss schrieb:
Habe dort vor ca. 6 Monaten die erste Reklamation gehabt.
Wir (Firma eines Freundes) kaufen seit Jahren dort. Hatten 2 SSD, 2 schnurlos Tastaur/Maus Sets von MS und 2 Stück 3 Meter D-Sub Monitorkabel gekauft.
Nach Anschluß der Kabel stellte sich heraus, dass sämtlich Monitormodi ein verwaschenes unklares Bild ausgeben.
Kurze Mail an NBB mit Fehlerangabe und bitte um Rücknahme. Mail wurde innerhalb 2 Stunden beantwortet. Kabel bitte freundlicherweise selbst entsorgen, Gutschrift aufs Konto ist bereits erfolgt. (waren knappe 30€)
Das dort alles grundsätzlich mies ist, kann man so vielleicht nicht sagen? Oder es hat sich jetzt ganz schnell alles rapide verschlechtert?
Keine Ahnung, woran es lag. Ich habe nach sieben Tagen Warten auf Rückbuchung Mail an Kundensupport geschrieben, welche drei Tage lang unbeantwortet blieb. Ergo ging ich dann wieder in die Filiale, wo der stellv. Filialleiter meinte, es wäre dem Konto als Gutschrift hinterlegt worden und würde mit der nächsten Bestellung verrechnet werden - was mir aber bei der Rückgabe natürlich niemand mitgeteilt hatte.
Vor dem Kauf der Dockingstation habe ich auch explizit gefragt, ob ich diese im Zweifel zurückgeben könnte, wenn sie nicht wie gewünscht funktioniere. "Ohne wenn und aber innerhalb von 14 Tagen", hieß es. Als ich es in der Filiale dann zurückgeben wollte (aus irgendeinem Grund pendelte sich die CPU-Auslastung beim Browsen auf 80-100% ein, und das auch auf nur Computerbase), wurde ich - verständlicherweise - zunächst gefragt, was das Problem sei, ob ich eine neue haben wöllte (was ich verneinte und auf Rückzahlung bestand), ob ich eine von einem anderen Hersteller haben wöllte (ich betonte erneut die Erstattung). Dann kam es, wie erwähnt, zum Durchschauen meiner Bestellhistorie und zum Kommentar zum vor zwei-drei Jahren zurückgesendeten Notebooks (wegen lautem Spulenfiepsen bereits im Idle), ob ich denn das daran verwendete Notebook auch zurückgeschickt hätte. Darauf habe ich gesagt, dass mir eine Rückgabe ohne Wenn und Aber versprochen wurde. Daraufhin erst stellte der Mitarbeiter die Kommentare ein.
Rechnung behielt die Filiale ein, Bestellung war aus dem Konto verschwunden. Ergo musste ich in den Kontobewegungen nachvollziehen, wie die Vorgangsnummer gelautet haben könnte, damit ich überhaupt die Anfrage an den Support stellen konnte - welche, wie auch erwähnt, ja auch unbeantwortet blieb.
Wie in meinem ersten Post - es geht hier um die Erfahrung in der Filiale Stuttgart. Doch diese ist wirklich unterirdisch. Teilweise erhalte ich beim lokalen Saturn oder Mediamarkt bessere Beratung zu den Produkten, bei manchen Nachfragen durchsuchen die Mitarbeiter minutenlang die Spezifikationen in der Produktbeschreibung durch - toll, klasse, lesen kann ich auch, danke.
