Ich habe früher selber in einem solchen Laden gearbeitet. Andere Kette, ist aber egal, sind alles die gleichen Verbrecher.
Wir waren angehalten, möglichst viele sogenannte Ergänzungsprodukte zu verkaufen.
Zum Monitor noch ein günstiges Hama-Kabel gefällig?
Zu diesem Vollautomaten benötigen Sie unbedingt noch unsere Entkalkungstabletten!
Da haben Sie ein feines Handy ausgewählt. Schauen wir doch gleich mal nach passender Hülle und Folie!
Besonders gepusht wurden zusätzliche „Dienstleistungen“ wie etwa Lieferungen, zum TV noch die Smart-Card oder das SKY-Paket und vor allem:
Mobilfunkverträge und Garantieerweiterungen!!!!!!
Das war der Segen für alle Kunden.
Sehr gute Wahl! Dieses 2.500€ teure ROG-Notebook ist eine ausgezeichnete Wahl! Da werden Sie auf Jahre Ruhe haben!
Ja, stimmt wirklich viel Geld. Und ja, klar, sowas kann auch mal kaputt gehen.
Wie lange die Garantie ist? Also ASUS gibt 12 Monate….
seufz und mitleidig stöhnend
Wir haben da aber diese unfassbar gute Garantieerweiterung!
Die gilt für 5 Jahre!
Egal, was passiert, sie bekommen im schlimmsten Fall das komplette Gerät ersetzt!
Ja, genau das ist es ja. Sie können selbst ein Glas Rotwein darüber kippen!
Wie bitte?
Achso, das sind lediglich einmalig 250€!!!!!!!
Das ist zugegebenermaßen ca. 15 Jahre her, aber ich behaupte, dass sich da nicht viel geändert hat. Möglicherweise ist es sogar eher noch mehr geworden…
Viele der oben genannten Dinge sind ja auch grundsätzlich nicht falsch. Sie können ja durchaus kundendienlich sein.
Doof ist halt, wenn man als Kunde dann später sieht, dass es das gleiche Kabel nicht von HAMA sondern einer anderen Firma für ein Drittel gibt.
Doof ist halt, wenn man nachher feststellt, dass alles, was man als Ergänzungsprodukt gekauft hat, woanders viel günstiger ist.
Besonders doof ist, wenn der Käufer des ROG-Laptops nach einem Schaden nur den Zeitwert angerechnet bekommt, was auch klar in den AGB steht, die der Käufer natürlich nicht gelesen hat, und dieser Kunde nach Prüfung des Schadensfalls für seinen 2.500€ teuren Laptop im 5. Jahr sage und schreibe vermutlich ein Gerät für ca. 1.000€ bekommt.
Klar, der kann genau das, was das Gerät vor 5 Jahren konnte….
Das Dilemma ist, an einem Großteil der Produkte verdienen die Händler gar nichts. Der Preisdruck ist so groß geworden, da bleibt einfach nichts mehr übrig.
An so einem ASUS-Teil für 2.500€ hat der Laden eine Marge von 40(!)€ gehabt, damit das Ding wettbewerbsfähig angeboten werden kann.
Deswegen ist es überlebenswichtig für den Handel, diese anderen Dinge zu verkaufen.
Da steckt das Geld drin. Der TV im Angebot soll dich nur in den Laden locken damit du andere Dinge kaufst.
An einem HAMA-Kabel verdient der Laden beispielhaft 10€.
Was ist nun für den Gewinn interessanter?
Produkt, oder der zusatzartikel?
Interessant ist übrigens in dem Zusammenhang, speziell bei TVs und der sogenannten weißen Ware:
Vermeintliche Angebote haben trotz Angebotspreis eine höhere Marge als das Standard-Sortiment.
Das heißt, der Gegenwert des gekauften Produktes für den Händler liegt immer noch weit über den anderen. Deswegen kann es passieren, dass man das 400€ Angebot für toller verkauft bekommt, als das nicht in der Werbung befindliche Produkt für 600€ Produkt, weil bei dem günstigeren Produkt (fiktiv) beim Händler 200€ hängen bleiben und beim anderen, aber besseren nur 125€.
Das andere Dilemma ist, was sollen die Händler den sonst tun, um sich abzuheben. Es geht den Kunden nur noch ums Geld. Ist ja auch vollkommen nachvollziehbar.
Aber, und auch das ist nicht ausgedacht, selber genau so erlebt:
OK (nach langer Beratung), ich nehme das 700€ Gerät, ich hab aber gesehen, das gibts im Netz 5€ günstiger, gehen sie da mit?
Fazit: ich finde so ein Angebot einer Kalibrierung eigentlich total gut. Bezweifle aber ebenfalls, dass es fachgerecht ausgeführt wird.
Vermutlich ist auch nur eine weitere Idee, dringend benötigte zusatzeinnahmen zu generieren.
Es wird einen Grund haben, warum Saturn verschwinden soll und MM die führende Marke sein soll.
PS: der Hammer war, eine Kollegin war wirklich Meisterin darin, diese Garantieerweiterungen zu verkaufen. Eines ihrer persönlichen highlights, war sie auch wirklich stolz drauf, sie hatte zu einem 8€ USB-Stick eine 12€ Garantieerweiterung verkauft.
