die kannst ja folgende sachen mal prüfen/bereithalten:
"Bitte schließen Sie Ihren 1&1 HomeServer + mit dem DSL-Kabel direkt an der ersten, fest an der Wand installierten Telefonsteckdose an. Bitte achten Sie darauf, dass Sie nur die mitgelieferten Originalkabel verwenden. Verlängerungskabel oder mehrere parallel geschaltete Telefondosen führen zu Schwankungen des DSL-Signals und zu Synchronisationsverlusten. Falls Sie zwischen der ersten Telefonsteckdose und Ihrem 1&1 HomeServer + noch einen DSL-Splitter und/oder einen NTBA (ISDN-Netzabschlussgerät) verwenden, ist es wichtig, dass Sie diesen entfernen."Sind Ihre Geräte wie oben beschrieben verkabelt?
Wie viele fest installierte Telefonsteckdosen sind vorhanden?
Nutzen Sie Verlängerungskabel? Wenn ja, wo?
- Haben Sie an Ihrem DSL-Modem seit Beginn der Störung an Ihrem DSL-Anschluss einen erweiterten Stromreset durchgeführt? Falls nein, beschreiben wir Ihnen hierzu kurz die Vorgehensweise: Beachten Sie bitte Ihre Geräteverkabelung, bevor Sie die Verbindungen für den erweiterten Stromreset lösen, damit Sie diese nach dem Reset wiederherstellen können. Unterbrechen Sie die DSL-Verbindung und die Stromverbindung zu Ihrem DSL-Gerät für 1-2 Minuten. Stellen Sie bitte erst danach die Stromverbindung wieder her und warten Sie erneut mindestens 1 Minute. Verbinden Sie anschließend Ihr DSL-Gerät mit Ihrem DSL-Anschluss.
> > Angaben zu Ihrem 1&1 HomeServer +:
Leuchtet die Power-/DSL-Leuchtdiode an Ihrem 1&1 DSL-Modem dauerhaft oder blinkt diese?
Haben Sie Ihr 1&1 DSL-Modem seit Beginn der Störung schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und mit Ihrem persönlichen 1&1 Start-Code neu eingerichtet?
Führen Sie diese Schritte bitte unbedingt zuerst durch, wenn Sie vor oder seit Beginn der Störung Ihr Internetzugangspasswort geändert haben. Eine Anleitung haben wir Ihnen in unserem 1&1 Hilfe-Center bereitgestellt:
Zurücksetzen auf Werkseinstellungen:
http://hilfe-center.1und1.de/article/785775
Eingabe 1&1 Start-Code:
http://hilfe-center.1und1.de/article/785146
Besteht die Störung weiterhin, gehen Sie wie folgt vor:
Rufen Sie das Menü Ihres 1&1 DSL-Modems auf, um Informationen zur DSL-Leitung aus Ihrem Gerät auszulesen. Geben Sie dazu in die Adresszeile Ihres Browsers (Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer oder Ähnliche)
http://fritz.box (alternativ 192.168.178.1) bzw. die von Ihnen vergebene IP-Adresse ein. Je nach Konfiguration ist es nun noch erforderlich, dass Sie Ihr FRITZ!Box-Kennwort eingeben. Anschließend gelangen Sie zur Übersichtsseite des FRITZ!Box-Hauptmenüs.
Die für uns wichtigen Daten finden Sie im Abschnitt "Anschlussinformationen" bzw. "Anschlüsse". Klicken Sie auf "DSL" und wechseln Sie anschließend auf die Registerkarte "DSL". Je nach Firmware-Version kann die Menüführung oder Bezeichnung leicht abweichen.
Was steht unter "Signal/Rauschabstand in dB"/"Störabstandsmarge"?
Was steht unter "Leitungsdämpfung in dB"?
Welche Systemereignisse stehen unter dem Punkt System > Ereignisse?
Öffnen Sie den Menüpunkt Internet > Zugangsdaten. Klicken Sie anschließend unter Verbindungseinstellungen auf "Verbindungseinstellungen ändern". Ist unter Internetverbindung die Option "Dauerhaft halten" aktiviert?
Hinweis: Damit wir die Leitung prüfen können, beachten Sie bitte, dass Ihr 1&1 DSL-Modem angeschlossen und dauerhaft eingeschaltet ist.
Weitere Angaben:
Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und effektiv zu helfen. Dazu ist es nun erforderlich, dass wir auf Ihren 1&1 HomeServer + zugreifen. Nur so können wir alle notwendigen technischen und leitungsbezogenen Anschlussdaten erfahren. Bitte beachten Sie, dass wir nur dann auf Ihr 1&1 DSL-Modem zugreifen können, wenn dieses:
- angeschlossen,
- mit Ihrem 1&1 Start-Code eingerichtet,
- mit dem Internet verbunden ist.
Wir führen den Zugriff auf Ihr 1&1 DSL-Modem nur dann durch, wenn wir damit Ihre Störung schneller beheben können. Nähere Informationen über diesen Zugriff erhalten Sie in unserem 1&1 Hilfe-Center unter:
http://hilfe-center.1und1.de/article/789222
Stimmen Sie dem Zugriff auf Ihr 1&1 DSL-Modem zu?
