Schenker XMG A707 mit Windows 10 Pro friert ein

koma

Lt. Junior Grade
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Unser neues Schenker XMG A707 mit Windows 10 Pro friert ab und zu einfach ein...Der Laptop reagiert, dann auf gar nix mehr und lässt sich erst durch gedrückt halten des Powerbuttons neustarten. Im Windows Event Log findet man keinerlei Meldungen (erst der Neustart wird protokolliert).

Bisher waren alle Abstürze beim Surfen mit Chrome, insbesondere Videostreams und Pinterest. Ich teste nun gerade mal Firefox als Alternative. Ansonsten könnte ich vll. die Hardwarebeschleunigung in Chrome deaktivieren?

Spielen und andere Anwendungen, auch mit hoher Last, laufen bisher problemlos.

Ich habe nun alle Updates von Microsoft, Intel und Nvidia installiert die ich finden konnte, aber die Abstürze sind geblieben.

Hat jemand eine Idee was ich noch versuchen sollte?
 

koma

Lt. Junior Grade
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Bios und EC Version entsprechen den Versionen von hier:
https://www.mysn.de/driver/XMG/XMG_A507_und_A707/BIOS/

Gibt es wo noch neuere oder ist das die offizielle Quelle?

Auf die Festplatte habe ich bereits chkdsk ausgefuehert ohne das Fehler gefunden wurden.

Output von CrystalDiskInfo:
----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 7.0.5 (C) 2008-2016 hiyohiyo
Crystal Dew World : http://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 10 Professional [10.0 Build 15063] (x64)
Date : 2017/05/11 15:44:48

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ Intel(R) 100 Series/C230 Chipset Family SATA AHCI Controller [ATA]
- Samsung SSD 850 EVO M.2 500GB
- Microsoft Storage Spaces Controller [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) Samsung SSD 850 EVO M.2 500GB : 500,1 GB [0/0/0, pd1] - sg

----------------------------------------------------------------------------
(1) Samsung SSD 850 EVO M.2 500GB
----------------------------------------------------------------------------
Model : Samsung SSD 850 EVO M.2 500GB
Firmware : EMT21B6Q
Serial Number : S33DNX0J208234R
Disk Size : 500,1 GB (8,4/137,4/500,1/500,1)
Buffer Size : Unbekannt
Queue Depth : 32
# of Sectors : 976773168
Rotation Rate : ---- (SSD)
Interface : Serial ATA
Major Version : ACS-2
Minor Version : ATA8-ACS version 4c
Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
Power On Hours : 139 Std.
Power On Count : 68 mal
Host Writes : 555 GB
Wear Level Count : 0
Temperature : 40 C (104 F)
Health Status : Gut (100 %)
Features : S.M.A.R.T., 48bit LBA, NCQ, TRIM, DevSleep
APM Level : ----
AAM Level : ----
Drive Letter : C: D:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
05 100 100 _10 000000000000 Anz. wiederzugewiesener Sektoren
09 _99 _99 __0 00000000008B Betriebsstunden
0C _99 _99 __0 000000000044 Anz. Geräte-Einschaltvorgänge
B1 100 100 __0 000000000000 Verschleißregulierung
B3 100 100 _10 000000000000 Benutzte reservierte Blöcke (gesamt)
B5 100 100 _10 000000000000 Programmfehler (gesamt)
B6 100 100 _10 000000000000 Löschfehler (gesamt)
B7 100 100 _10 000000000000 Laufzeit schlechter Blöcke (gesamt)
BB 100 100 __0 000000000000 Nicht korrigierbare Fehler
BE _60 _44 __0 000000000028 Luftstromtemperatur
C3 200 200 __0 000000000000 ECC-Fehlerrate
C7 100 100 __0 000000000000 CRC-Fehler
EB _99 _99 __0 000000000018 POR-Wiederherstellungszähler
F1 _99 _99 __0 00004571E4BC LBA geschrieben (gesamt)

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
000: 0040 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: 5333 3344 4E58 304A 3230 3832 3334 5220 2020 2020
020: 0000 0000 0000 454D 5432 3142 3651 5361 6D73 756E
030: 6720 5353 4420 3835 3020 4556 4F20 4D2E 3220 3530
040: 3047 4220 2020 2020 2020 2020 2020 8001 4001 2F00
050: 4000 0200 0200 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0101
060: FFFF 0FFF 0000 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0F10
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F 850E 00C6 016C 006C
080: 03FC 0039 746B 7D01 4163 7469 BC01 4163 407F 0001
090: 0004 0000 FFFE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
100: 6030 3A38 0000 0000 0000 0008 4000 0000 5002 538D
110: 41BE 7E0E 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 401E
120: 401C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0021 0000
130: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
140: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
150: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0007 0001
170: 2020 2020 2020 2020 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 003D 0000 0000 4000
210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0001 0000 0000
220: 0000 0000 107F 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 0000 0000 0000 0000 0000 0800 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 4000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 72A5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 01 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 09 32
010: 00 63 63 8B 00 00 00 00 00 00 0C 32 00 63 63 44
020: 00 00 00 00 00 00 B1 13 00 64 64 00 00 00 00 00
030: 00 00 B3 13 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 B5 32
040: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 B6 32 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 B7 13 00 64 64 00 00 00 00 00
060: 00 00 BB 32 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 BE 32
070: 00 3C 2C 28 00 00 00 00 00 00 C3 1A 00 C8 C8 00
080: 00 00 00 00 00 00 C7 3E 00 64 64 00 00 00 00 00
090: 00 00 EB 12 00 63 63 18 00 00 00 00 00 00 F1 32
0A0: 00 63 63 BC E4 71 45 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 53
170: 03 00 01 00 02 FF 00 09 01 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 35

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 01 00 05 0A 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 09 00
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0C 00 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 B1 00 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 B3 0A 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B5 0A
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B6 0A 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 B7 0A 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 BB 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BE 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C3 00 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 C7 00 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 EB 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 F1 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 4E
Ergänzung ()

Hmm inzwischen habe ich Avast im Verdacht, wenn ich das Antivirenprogramm deaktviere konnte ich noch keinen Absturz erzielen. Benutzt man heutzutage überhaupt noch so ein Schlangenöl oder genügt der Windows Defender? Hatte nun auch mit dem ein oder anderen Fehlalarm zu kämpfen.
 

XMG Support

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Hallo koma,

tatsächlich kommen uns öfter mal Fehlerberichte zu Ohren, welche durch Avast verursacht werden. Besonders in Verbindung mit einem Killer WLAN Modul. Poste bitte mal Deine Seriennummer (Format: 1702SN00256), dann sehe ich Deine Konfig im System.

Teste das Gerät mal mit Prime95. Wenn Du nichts veränderst, wird auch der RAM mit getestet. Hält das Gerät mindesten 10 Minuten ohne Bluescreen durch, ist der Arbeitsspeicher zu 90% okay.

Ich persönlich verwende seit Jahren nur den Windows Defender und surfe verantwortungsbewusst. Entweder hatte ich seit vielen Jahren keine Malware mehr auf dem System, oder der Defender findet sie nicht. :)

Danke für die Infos,

XMG|Daniel
 

koma

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Dankeschoen, habe dir eine PN mit der SN geschickt.

Beste Gruesse,
Florian
Ergänzung ()

Okay 15Minuten Prime95 im BlendMode liefen ohne Probleme durch.
Ergänzung ()

Update, okay an Avast liegt es nicht...Gerade ist mir der Rechner eingefroren als ich aus dem Hauptmenü von Dota2 mit Alt Tab auf den Desktop und zurück gewechselt habe...Chrome war auch geschlossen. Der Rechner reagiert dann nicht mehr, wenn ich ihn zuklappe macht er noch die Display und Tastaturbeleuchtung aus und wenn ich die FN + LCD Taste drücke wird der Bildschirm kurz schwarz und geht dann wieder an. Windows Event Log zeigt nichts auffälliges an...die ganze Stunde vor dem Absturz komplett ohne Eintrag.
 
Zuletzt bearbeitet:

XMG Support

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Hallo koma,

danke für die Seriennummer per PM.

Da Du das XMG A707 - xxp ohne Windows gekauft hast, müssen wir nochmal gemeinsam die Standardfragen durchgehen:

1. UEFI ist aktiviert?
2. alle Treiber von unserer Seite installiert?
https://www.mysn.de/driver/XMG/XMG_A507_und_A707/Windows 10/Drivers/
https://www.mysn.de/driver/XMG/XMG_A507_und_A707/Windows 10/Options/
3. Im Gerätemanager gibt es keine unbekannten Geräte mehr?
4. Phänomen tritt sowohl mit als auch ohne Netzteil aus?
5. Windows aktiviert und alle Updates eingespielt?

Ich habe ganz vorsichtig den RAM in Verdacht. Wenn Du Dir den Austausch selbst zutraust, hätte ich keine Probleme damit, Dir zwei neue Riegel per Vorabtausch zuzusenden.

Viele Grüße

XMG|Daniel
 

koma

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1. Wie kann ich das überprüfen?
2. Ja, allerdings wurden die Treiber glaube ich inzwischen wieder durch Updates überschrieben (zB die Intel Treiber)
3. Keine unbekannten Geräte
4. unklar habe den Laptop bisher nur mit Netzteil betrieben
5. jawohl

Verliere ich beim RAM Tausch / Gehäuse öffnen die Garantie ansonsten bin ich in der Lage zu schrauben und andere Riegel reinzustecken ;)
 

XMG Support

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Guten Morgen koma,

1. per F2 ins BIOS gehen. Es ist standardmäßig aktiviert, wenn Du es also nicht deaktiviert hast, hätten wir das geklärt.

Nein, die Garantie geht beim Vorabtausch nicht verloren: https://www.mysn.de/garantiebedingungen

Schick doch bitte Deine Adresse und E-Mail-Adresse per PM, dann lege ich den Vorgang über info@mysn.de für Dich an.

Viele Grüße

XMG|Daniel
 

koma

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Nein habe nichts an der BIOS config verändert..btw. kann ich die Lüftersteuerung verändern? Ich hätte gerne, dass der Rechner im Idle leiser aber dafür ein paar Grad wärmer ist oder ist davon abzuraten? Schreibe Dir nun eine PM.
 

XMG Support

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Hallo koma,

mit EC Version 1.05.06, haben wir die Geschwindigkeit der Lüfter schon nach unten korrigiert, weniger ist nicht mehr ratsam.

Mit freundlichen Grüßen
XMG|Alexander
 

koma

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Dankeschön gestern ist der Laptop eingefroren als ich die Maus abgezogen hab. Deutet das vielleicht auf einen USB Treiberkonflikt hin?

Außerdem habe ich noch ein anderes seltsames Problem, ich habe eingestellt, dass das Touchpad deaktiviert ist wenn ich die Maus anstecke. Wenn ich die Maus abziehe bleibt es manchmal deaktiviert und ich habe dann keinen Mauszeiger mehr bis ich es in der Systemsteuerung wieder aktiviere.
Ergänzung ()

Hmm wieder ein absturz beim Video stream...aus den boxen kommt dann ein seltsames brummgeräusch und das bild friert ein.
 

MountainDew1

Banned
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Kann leider nicht bei deinem Problem helfen Nur mitteilen das ich das selbe Problem habe xmg a507-bzd es ist ein sporadischer Freeze auch schon mit dem Support Kontakt auf genommen morgen geht er auf Reise ziemlich traurig nicht mal 1 Monat alt schon passiert sowas und dann wird einem nicht mal ein Austausch Gerät angeboten. Mal sehen wir lange es dauert und wie man Entschädigt wird.

Viel Glück ich hoffe du kriegst es weg
 

XMG Support

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Guten Morgen koma,

eine Diagnose aus der Ferne, gestaltet sich immer schwierig.
Es kann schon vor kommen, gerade im Bezug auf Gaming Mäuse mit deren Software.

Wärst du bereit dein Gerät neu zu installieren, damit wir eine Ursache in der Software ausschließen können?

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
XMG|Alexander
 

koma

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Hi Alex,

Wie genau meinst du das die Maus oder Windows und alle Programme? ;)

Ich bekomme nun von Euch einen 16gb RAM riegel zugeschickt, kann ich mir dann später einfach einen 2. gleichen dazu kaufen?
 

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Moin koma,

es könnte eine Software sein, die das verursacht.
Deswegen der Vorschlag eine neu Installation zu versuchen.

Entweder über Windows Einstellungen, dort Update und Sicherheit -> Wiederherstellung um von dort die Recovery anzustoßen.
Alternativ die von uns beigelegte Recovery DVD nutzen.

Ja, wenn du einen 2. gleichen kaufst, funktioniert das, dein Gerät unterstützt bis zu 32GB RAM.

Mit freundlichen Grüßen
XMG|Alexander
 
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koma

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koma

Lt. Junior Grade
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Hmm gestern haben wir abends ein paar .mkv video files angeschaut dabei stuerzte er alle 10-20Minuten ab...Videoplayback scheint irgendwie die Achillesferse zu sein. Das spricht doch für ein Problem mit GFX Treibern? Die Nvidia Treiber habe ich schon neu installiert bleibt noch der Intel Treiber oder habe ich einen Denkfehler?
 

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Hallo koma,

der neue RAM wird Dich in den kommenden Tagen erreichen, Details hast Du via info@mysn.de erhalten.

Bitte mal nach dem Umbau und Treiber-Neuinstallation weiter berichten.

Vielen Grüße

XMG|Daniel
 

koma

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Soo ich antworte hier mal auf die Email. Habe nun nochmal alle Updates gemacht und eine clean Installation der Grafiktreiber mittels Geforce Experience und intel driver update utility gemacht. Geforce Experience muss ich noch installieren..es treten keine Bluescreens auf, das Bild und Ton friert einfach ein. Bald sollte der neue RAM eintreffen (vielen Dank!) , ich werde berichten ;)


geforce.PNG
intel.PNG
windows.PNG
 
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