Schlechtes Internet - 1&1 Sonderkündigung

[valentinsdq]

Hallo,
seit einigen Monaten habe ich Probleme mit der Internetverbindung von 1&1. Jeden Tag gibt es Abbrüche und schlechte Internetverbindung, obwohl diese in der Fritzbox nicht aufgenommen werden. Die Servicemitarbeiter von 1&1 fordern mich ständig auf, den Routern aus- und wieder anzuschalten aber das will ich nicht jeden Tag machen. Es ist zu nervig.
Ich habe versucht, außerordentlich zu kündigen und die Messungen von avm/zack and 1&1 geschickt aber erfolglos. Die Antwort von war so: "Leider können wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen, da eine Überprüfung ergeben hat, dass die volle Bandbreite anliegt und Ihre DSL Leitung stabil online ist." Wenn die Leitung stabil ist, warum habe ich so eine schlechte Internetverbindung?
Ein Techniker war auch vor Ort, "die Leitung ist ok", nichts hat sich geändert.
Über breitmandmessung.de kann ich nichtmal messen, wenn die Internetverbindung zu schlecht ist.

Wie kann ich 1&1 loswerden?

Danke

 

[poolk]

Wie sieht das setup bei dir aus? Mit welchen Kabeln sind welche Geräte angeschlossen?
Bitte alles auflisten ab Telefondose an der Wand.

 

[JohnWayne78]

Wie bist du denn mit dem Router verbunden? WLAN? Vielleicht ist nicht DSL dein Problem sondern die Ursache woanders

 

[valentinsdq]

Wie sieht das setup bei dir aus? Mit welchen Kabeln sind welche Geräte angeschlossen?
Bitte alles auflisten ab Telefondose an der Wand.

@JohnWayne78
Der Router ist mit Originalkabeln angeschlossen. Die Geräte sind per WLAN verbunden. LAN ist aber so schlecht wie WLAN, das habe ich ein paar Wochen ausprobiert.

 

[wolve666]

Und jetzt noch die Geräte uns verraten? Bitte nicht alles aus der Nase ziehen lassen, oder willst du geratene Hilfe?

 

[BlubbsDE]

Die Geräte sind per WLAN verbunden. LAN ist aber so schlecht wie WLAN, das habe ich ein paar Wochen ausprobiert.

Sehr unwahrscheinlich. Per WLAN testen bringt nichts. Und interessiert den Provider auch nicht. Aus gutem Grund.

 

[Vincy]

Welches FB-Modell und welche Firmware?
Was zeigt da die FB in deren Konfigurationseite?
Vielleicht liegt es da auch an deiner (falschen) Netzwerkkonfiguration, mal auf die Standardwerte zurücksetzen.

 

[shortex]

Um druckmittel zu haben solltest du von den Bundesregierung die Breitbandmessung herunterladen und messungen durchführen.
10 Stück in 3 Tagen zu verschiedenen Zeiten. Das kannst du dann tatsächlich nehmen.

 

[valentinsdq]

Und jetzt noch die Geräte uns verraten? Bitte nicht alles aus der Nase ziehen lassen, oder willst du geratene Hilfe?

Sorry. Also. 2 TVs, 2 Handys, 1 Macboook, 1 PS5, 1 iPad.

 

[Fujiyama]

Vlt ist die Leitung gut, aber Router hat nen Schuss weg.

 

[valentinsdq]

Vlt ist die Leitung gut, aber Router hat nen Schuss weg.

Der Router ist neu.

 

[kachiri]

10 Stück in 3 Tagen zu verschiedenen Zeiten. Das kannst du dann tatsächlich nehmen.

Allerdings:

Bitte beachten Sie: Beim Nachweisverfahren können Messungen ausschließlich über kabelgebundene Verbindungen (LAN) durchgeführt werden.

Das Problem ist garantiert das WLAN. Welches Gerät hast du den "probeweise" via LAN angebunden gehabt? Und WIE? LAN vom Router oder LAN von einem eventuell vorhandenen Repeater (womit die mögliche "Störquelle", dass WLAN, weiterhin vorhanden wäre).

Und wenn das Problem dein lokales WLAN-Netz ist, dann wird dir auch eine Sonderkündigung und der Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht weiterhelfen.

 

[Fujiyama]

Auch neue Router können defekt gehen bzw Probleme machen.
Was für ein Router hattest du vorher, welchen hast du jetzt neu gekauft?
Wurde auch per LAN Kabel getestet?

 

[wolve666]

@valentinsdq ähm, damit war eigtl. die internethardware gemeint

 

[Drakonomikon]

Willst du mit diesem Thread die Ursache finden oder über die Sonderkündigung sprechen? Falls du kündigen willst, solltest du bedenken, dass DSL bei einem anderen Anbieter, wie zum Beispiel Telekom, sehr wahrscheinlich nicht besser sein wird. Du müsstest dann auf eine andere Anschlusstechnologie setzen, wie zum Beispiel Kabel oder 5G.

Eine Ferndiagnose solcher Probleme ist schwierig. Insbesondere dann, wenn das physische Mediem, sprich das Kabel, die Ursache wäre. Die Servicemitarbeiter die dir einen Neustart empfehlen, sind technisch nicht versiert genug dir zu helfen. Die arbeiten nur einen Standardkatalog ab.

 

[valentinsdq]

Welches FB-Modell und welche Firmware?
Was zeigt da die FB in deren Konfigurationseite?

Fritzbox 7530 AX
Firmware-Version: 256.07.31
Die Fritzbox habe ich vorgestern zurückgesetztz.

 

[BlubbsDE]

Sieht alles gut aus. Bleibt WLAN übrig als Ursache.

 

[valentinsdq]

Allerdings:

Das Problem ist garantiert das WLAN. Welches Gerät hast du den "probeweise" via LAN angebunden gehabt? Und WIE? LAN vom Router oder LAN von einem eventuell vorhandenen Repeater (womit die mögliche "Störquelle", dass WLAN, weiterhin vorhanden wäre).

Und wenn das Problem dein lokales WLAN-Netz ist, dann wird dir auch eine Sonderkündigung und der Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht weiterhelfen.

Dafür habe ich ein Macbook Pro verwendet, verbunden direkt vom Router.

 

[arvan]

Erwartest du vielleicht zuviel von einer 16k Leitung? Es reicht ein kleiner Download irgendeines Updates irgendeines Gerätes aus und der ganzer Anschluss ist ausgelastet.
Test nur per LAN und WLAN aus, alle anderen Geräte trennen... sonst ist alles verfälscht.

 

[valentinsdq]

Auch neue Router können defekt gehen bzw Probleme machen.
Was für ein Router hattest du vorher, welchen hast du jetzt neu gekauft?
Wurde auch per LAN Kabel getestet?

Vorher hatte ich das gleiche Modell. Den wurde von 1&1 gewechselt, da es vermutet wurde, dass er defekt wäre. Aber mit dem neuen, geht es nicht besser.

Ergänzung (24. April 2022)

Erwartest du vielleicht zuviel von einer 16k Leitung? Es reicht ein kleiner Download irgendeines Updates irgendeines Gerätes aus und der ganzer Anschluss ist ausgelastet.
Test nur per LAN und WLAN aus, alle anderen Geräte trennen... sonst ist alles verfälscht.

Mehr DSL ist bei mir nicht verfügbar. Das Problem fing an, nach dem Vertragsverlängerung aufzutreten.