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kann Dein Kunde mal ein anderes USB-DSL-Modem, oder wenn kein USB Gerät vorhanden, mal ein LAN-DSL-Modem testen ?
Um festzustellen, ob es am Modem liegt oder an was anderem.
Sonst würdet Ihr mal bei der DTAG anrufen und nen anderen DSL-Port testen, sprich DSL-Port umschalten bzw. den Signal-Rauschabstand (NoiseMargin) auf 3db senken, das hilft bei vielen USB-und internen DSL-Modems.