Vertragsverwaltung nur Magenta TV

[LukeNukem]

Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich habe über einen Vertriebspartner einen reinen Magenta TV Mega Stream Tarif abgeschlossen. Also ohne Festnetz Anschluss.
TV und Partnerdienste funktionieren auch alle, ich kann meinen Vertrag allerdings nicht im Kundencenter verwalten. Obwohl die zugehörige Kundennummer dort verknüpft ist, wird mir der TV Vertrag nicht angezeigt.

Wie komme ich nun an meine Rechnungen? Über die Service Hotline 0800 33 01000 komme ich nicht wirklich weiter, ich werde nur wiederholt nach einer Rufnummer gefragt, die ich ja aber nicht habe bei einem reinen TV Vertrag :-)

Gruß,
Luke

 

[Telekom hilft]

Hallo @LukeNukem,

das klingt nach einem OTT-Vertrag. Bist du denn im richtigen Kundencenter?
Die Verwaltung findet nämlich nicht im klassischen Kundencenter statt.

Viele Grüße
Danny

 

[LukeNukem]

Hi Danny,

ich hatte das klassische Kundencenter und auch das von dir verlinkte getestet.

In keinem sehe ich den Vertrag.

LG

 

[Telekom hilft]

Lass mir mal deine Daten über das Kontaktformular zukommen.

Viele Grüße
Danny