Vor-Ort-Austauschservice bei Benq

[abcde12345]

Hallo,

ich brauche einen Rat. Mein Monitor von Benq ist mir bereits am 13.12.2006 kaputt gegangen und ich habe bei Benq Hotline für Vor-Ort-Service angerufen (ich habe noch über ein Jahr Garantie). Mein Austauschgerät sollte innerhalb von 3 Tagen kommen, kam aber nicht. Ich habe nochmal angerufen, sie schickten mir ein kaputtes Austauschgerät (habe in anderen Forem gelesen, dass es bei Benq öfter vorkommt). Habe wieder dort angerufen und sie meinten, sie hätten kein Austauschgerät auf Lager, sobald eins kommt, schicken sie mit eins zu.

Meine Fragen sind nun:
- können sie sich mit dem Zuschicken ewig Zeit lassen? was ist wenn in dem nächsten halben Jahr kein Monitor bei denen auf Lager kommt, wie lange muss ich warten?
- was kann ich tun? Muss ich mir das Gefallen lassen oder habe ich eine Möglichkeit, dagegen vorzugehen?
- gibt es irgendwelche Fristen, die Benq einhalten muss? Gibt es vielleicht irgendwelche Gerichtsbeschlüsse zu diesem Thema?

Ich wäre echt sehr dankbar für Eure Hilfe, ich finde ein Monat warten ist schon sehr lange!

 

[BAD]

Ich musste einmal gleich zweimal mein alten Benq FP791 wechseln. Konnnte ihn bereits am nächsten Mogen wechseln.

Wen der Service so gut ist wie bei uns, geht das bestimmt nicht sehr lange.