Warten auf Gutschrift !

[H3tf!eld]

Hallo Schenker Team,

habe ein P703 per Widerruf zurückgeschickt. Dieses ist am 25.11.13 bei euch angekommen. Und ich warte immer noch auf die Gutschrift.

Habe es schon per mail versucht und drei mal per Telefon. Jedesmal sagt man zu mir ich bekomme am darauffolgenden Tag eine Info per Email. Von den drei Emails ist bis dato keine angekommen. Der letzte Anruf war gestern, und heute ist noch keine Info gekommen.

Es wäre sehr schön wenn ich mein Geld noch vor Weihnachten bekommen würde, dieses habe ich auch schon per Mail und Telefon mitgeteilt....

Jetzt versuchs ich halt mal hier und hoffe nicht mit der 14-30Tage Antwort abgespeist zu werden !

WR 10469

 

[XMG Support]

Hallo H3tf!eld,

du hast dich ja bereits gestern telefonisch bei uns gemeldet. Mein System sagt mir, dass die Gutschrift zu dieser RMA heute bei uns intern erstellt wurde. Das Geld ist jetzt also für die Rücküberweisung bereit und wird voraussichtlich morgen überwiesen. Falls dir dies zu lange gedauert haben sollte, bitten wir dies zu entschuldigen. Dies war wohl vor allem dem Stress der Vorweihnachtszeit verschuldet.

Bitte beachte, dass wir eine solche Gutschrift erst nach vollständiger Prüfung und Rückbuchung aller Komponenten durchführen können. Dies kostet naturgemäß Zeit. Der Gesetzgeber schreibt deshalb eine Frist von bis zu 30 Tagen für solche Vorgänge vor. Im Durchschnitt dauert es tatsächlich nicht länger als 14 Tage.

Wir bitten für deine Wartezeit nochmals um Entschuldigung und hoffen auf dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Tom Fichtner
Schenker Technologies GmbH

 

[H3tf!eld]

So ,leider noch nix passiert bis jetzt.........

 

[SpookyFBI]

So ,leider noch nix passiert bis jetzt.........

Wenn das Geld heute erst überwiesen wurde, dann sollte es morgen (donnerstag) bei dir sein..

 

[H3tf!eld]

ja klar, ich hab ja nicht mal eine Mail mit der Gutschrift erhalten.....

 

[XMG Support]

Die Überweisung ist gestern Nachmittag rausgegangen. Wir bitten an dieser Stelle noch einmal um Geduld.

 

[H3tf!eld]

Ja ist jetzt bei mir angekommen. Danke Dafür. Aber fast vier Wochen ist schon ziemlich lange.....

Schöne Weihnachten....

 

[auna]

Hi H3tf!eld

ich habe gerade das gleiche Problem, ich warte auf mein Geld...

https://www.computerbase.de/forum/t...-bei-retour-abwicklung.1300652/#post-15088099

Würdest Du jetzt erneut bei Schenker kaufen?

Ich frage deshalb weil ich eigentlich ein anderes Notebook nachbestellen wollte und jetzt total verunsichert bin...

Gruss

 

[H3tf!eld]

Hey,

kann dich sehr gut verstehen. Man lässt ja nicht nur 50 € bei der Firma. Ich hab knapp vier Wochen gebraucht , hab Emails geschrieben und einigemal angerufen. Wurde entweder mit der Standard Antwort abgespeist oder mir wurde eine Email auf den nächsten Tag versprochen die aber nie bei mir ankam.

Ich weis auch nicht wo da das Problem liegt.

Der Support an sich ist ja nicht schlecht aber bei solchen Sachen oder bei unangenehmen Dingen kommt es irgendwie ins stocken.

Ich für meinen Teil hätte eigentlich schon ein anderes Book bestellt wenn das mit dem Geld nicht gewesen wäre aber der Herr hier im Forum hat sich sehr gut um mich gekümmert und dann hat es auch geklappt. Wenn das nur per mail oder Telefon auch so funktionieren würde.....

 

[auna]

Hi H3tf!eld,
danke für deine Antwort.

Ja, ich denke Schenker hat eigentlich zu Recht einen guten Ruf, ist vertrauenswürdig und zuverlässig...
Wenn die Rückerstattung einfach nur länger dauern würde weil z. B. mit dem Geld gearbeitet würde oder aus anderen klaren Gründen hätte ich eigentlich kein Problem damit. Der Gesetzgeber, bzw. die AGBs sehen dafür 30 Tage vor (habe ich inzwischen gelesen).
Wenn es aber fraglich ist wo das Geld überhaupt ist dann gehen schon mal die Alarmglocken los...
"Ist vielleicht die Zustellerin mit den Tageseinnahmen durchgebrannt oder überfallen worden....?"

Eine Nacht drüber geschlafen und beruhigende Worte von Schenker lassen mich glauben, dass es wohl wirklich nur um eine Verzögerung durch DHL geht und ich mein Geld demnächst wieder haben werde...

Gruss

 

[auna]

Moin,
kurze Endmeldung:
Mein Geld ist wieder bei mir.
Ich muss noch etwas ansparen aber dann steht einer neuen Bestellung bei Schenker nichts mehr im Wege...
Vielen Dank.