Notebook nach Hersteller-Reparatur kein Bluetooth mehr

[ZetaZero]

Edit: Mein Fehler! Die Bluetooth-Geräte mussten resetet werden. Der gleiche Fehler ist mir ziemlich genau vor einem Jahr erst passiert, als ich eine neue Maus kaufte - da dachte ich, die Maus wäre defekt. Wurde glaube ich hier sogar auch als Thema erstellt ...


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Hallo, bitte verschiebt das Thema, wenn es woanders besser reinpasst, danke.

Das Dell XPS 15 wurde zur Reparatur beim Hersteller eingeschickt. Das Gehäuse, Bildschirm und Motherboard wurden ausgetauscht (bei letzterem gehe ich davon aus, dass es ebenfalls das gleiche Modell wie vorher ist. Und seitdem geht das Bluetooth nicht mehr. Es wird kein Gerät gefunden. Dann habe ich das Betriebssytem neu aufgespielt, geht auch nicht. Ich hoffe mal, dass sich das Problem noch finden lässt und es nichts mit der Reparatur zu tun hat.

Danke für eure Ideen zur Problemlösung, falls jemand etwas weiß.

 

[Madman1209]

Hi,

was sagt denn der Hersteller auf die Anfrage, dass direkt nach der Reparatur BT nicht mehr zu funktionieren scheint? Treiber sind alle mal gelöscht und wieder neu eingespielt worden?

VG,
Mad

 

[proserpinus]

Vermutlich wurde bei der Reparatur vergessen die Anschlusskabeln für das WLAN-Modul wieder anzuschließen.
Das passiert denen immer wieder, da die Techniker manchmal diese Kabel lösen müssen um an andere Kabel wie zB das Displaykabel zu gelangen.

D.h. einfach Gehäuse öffnen und so kleine nicht angeschlossene Kabeln suchen (Schwarz und weiß) und diese wieder am Modul anschließen.

 

[MadDog]

Werden denn die BT-Geräte an anderen Smartphones, Tablet etc erkannt?

 

[Slapshot]

Schau mal ob BT evtl. im Bios deaktiviert ist. Vielleicht wurde es nach einem Update zurück gesetzt und nicht wieder aktiviert.

 

[kachiri]

Ideen zur Problemlösung, falls jemand etwas weiß.

Kontakt zum Hersteller. Defekt steht scheinbar in direkten Zusammenhang mit der Reparatur.

 

[till69]

Vermutlich wurde bei der Reparatur vergessen die Anschlusskabeln für das WLAN-Modul wieder anzuschließen

Nein, dann wäre das Device da aber mit schlechtem Empfang.

 

[Fujiyama]

Wende dich an den Hersteller der die reperatur gemacht hat, die sollen dir das wieder richten.

 

[proserpinus]

Unsinn! Dann wäre das Device da aber mit schlechtem Empfang.

Komisch, hatte gerade letzte Woche genau so einen Fall.

HP-Techniker hat Display getauscht und danach hat sich der User über nicht vorhandenen WLAN-Adapter beklagt.
Also hab ich den Deckel geöffnet und siehe da: Kabeln zum WLAN-Modul waren nicht angeschlossen.

Ich mach ja Vorschläge basierend auf Erfahrungen (von mir oder anderer).

Ergänzung (10. Januar 2024)

Und meine Vermutung liegt recht nahe. Es gibt einen zeitlichen Zusammenhang aus Reparatur und dem Nicht-Funktionieren des Adapters. Wenn man 1 + 1 rechnet, dann ergibt sich eben diese Vermutung.
In der IT gibt es keine Zufälle, das weiß eigentlich jeder mit Erfahrung ...

 

[till69]

Also hab ich den Deckel geöffnet und siehe da: Kabeln zum WLAN-Modul waren nicht angeschlossen

Wenn Antennen nicht angeschlossen sind, ist das Device trotzdem im Geräte-Manager

 

[proserpinus]

Jedenfalls ist der Vorschlag den Support zu kontaktieren der "Richtigste".
Mein Vorschlag wär eventuell der Schnellere (falls tatsächlich das Kabel die Ursache ist).

 

[Incanus]

Unsinn! Dann wäre das Device da aber mit schlechtem Empfang.

Wenn Antennen nicht angeschlossen sind, ist das Device trotzdem im Geräte-Manager

Abgesehen mal von der unhöflichen Art so zu reagieren, hast Du den Thread überhaupt vollständig gelesen? Von einem nicht vorhandenen Bluetooth-Gerät im Gerätemanager war nie die Rede.

 

[ZetaZero]

Hi,

was sagt denn der Hersteller auf die Anfrage, dass direkt nach der Reparatur BT nicht mehr zu funktionieren scheint? Treiber sind alle mal gelöscht und wieder neu eingespielt worden?

VG,
Mad

Er hat noch nicht geantwortet
Die Treiber sind aktuell, auch nochmal alle 4 für Bluetooth geprüft

Ergänzung (10. Januar 2024)

Werden denn die BT-Geräte an anderen Smartphones, Tablet etc erkannt?

Ja

Ergänzung (10. Januar 2024)

Schau mal ob BT evtl. im Bios deaktiviert ist. Vielleicht wurde es nach einem Update zurück gesetzt und nicht wieder aktiviert.

Danke, war es bereits, habe gerade nachgeschaut

Ergänzung (10. Januar 2024)

Jedenfalls ist der Vorschlag den Support zu kontaktieren der "Richtigste".
Mein Vorschlag wär eventuell der Schnellere (falls tatsächlich das Kabel die Ursache ist).

Das traue ich mir nicht selbst zu und habe kein Werkzeug dafür

Ergänzung (10. Januar 2024)

Support sagt, ich soll einfach meine Daten von dem besagten Gerät sichern und das Ersatzgerät verwenden, was mich ebenfalls bereits zugeschickt wurde, auf das hier habe ich keine Garantie mehr (muss man nicht verstehen)

 

[proserpinus]

Naja, die wohl einfachste Problemlösung wäre die Verwendung eines externen, per USB angeschlossenen Adapters. Kostet vielleicht um die 10€.
Viele von uns haben sicherlich ne Unmenge an solchen Adaptern rumliegen, vielleicht auch bei dir?

 

[ZetaZero]

Okay also jetzt werde ich paranoid, bei dem Ersatzgerät habe ich genau das gleiche Problem und da wurde nicht dran rumgeschraubt denke ich.

Neue Betriebssystem, alle Updates installiert, nach Treibern gesucht und im BIOS nachgeschaut.

Was habt ihr bei euren neuen Computern machen müssen, dass Bluetooth funktioniert?

Ergänzung (10. Januar 2024)

Scheint ein gängiges Problem mit diesem Modell zu sein, ich arbeite mich mal durch die Anleitungen im Internet dazu durch

Ergänzung (10. Januar 2024)

Nützt alles nichts

 

[wolve666]

Check doch erstmal die Kabel, die in #3 erwähnt wurden..ist doch nicht schwer? Da brauchts auch kein spezielles Werkzeug

 

[ZetaZero]

Wie geschrieben geht es nicht mehr um das reparierte Gerät. Ich habe das gleiche Modell nochmal als Ersatzgerät bekommen, in Neu. Da ist was faul, warum sollte bei beiden das gleiche Problem auftreten? Wie viel Aufruhr gibt es da wohl bei Dell wegen dieses Problems?

 

[redjack1000]

Kann es sein, das gar kein Bluetooth Modul in dem Gerät verbaut ist?

CU
redjack

 

[ZetaZero]

Dann wäre der Eintrag nicht im Bios vorhanden? Bluetooth steht auch im Datenblatt des Modells.

 

[redjack1000]

Schau mal im Gerätemanager nach

Cu
redjack