Sehr geehrte Damen und Herren,
dies ist mein erstes Anschreiben an Ihre Firma.
Mein DSL-2000 Anschluss mit Deutschland-Flatrate
ist seit dem 10.06.2005 freigeschaltet.
Unglücklicherweise kann ich ganz und gar nicht
behaupten das ich zufrieden bin mit Ihrem
Produkt.
In den letzten 6 Tagen habe ich täglich 3-5
Stunden den DSL Zugang genutzt. Neben mir benutzt
noch mein Bruder, Mohamed Hegazy der den
DSL-Anschluss bei ihnen beauftragt hat, das
Internet via mitgelieferter FritzBox
(KabelRouter).
Durch viel grobe technische Mängel ist die
Nutzung des Internets eine Tortur für mich. Neben
der Tatsache das der Router bisher jeden Tag
innerhalb von 2 Stunden mindestens einen
disconnect durchführte, häufen sich auch in immer
kürzeren Abständen extreme Slow-Downs, sprich das
Internet läuft noch aber in einer dermaßen
reduzierten Geschwindigkeit das selbst der Aufbau
von 3 Internetseiten nicht mehr möglich ist (max.
eine von den drei Seiten baut sich auf der Rest
Timed-Out). Dieser Zustand hält im Schnitt ca. 10
Minuten an. Heute hingegen war dieser Zustand 30
Minuten aktiv, was mich dazu bewegte diese
Beschwerde-Mail an sie zu reichen da die
Kunden-Hotline geradezu unverschämt teuer sind.
Wie oben oben beschrieben ist der von Ihnen zur
verfügung gestellte Internet Zugang absolut
unzumutbar bzw. nicht wie von Ihnen angeworben
benutzbar (DSL2000 Flatrate und nur EIN
24-Stunden Disconnect).
Ich wünsche ASAP eine Erklärung und Behebung für
die oben genannten Mängel. Falls ich bemerke das
Ihre Intresse für meine Problematik sich in
Grenzen hält werde ich mein Problem mit 1&1 gerne
den Redakteuren der Chip oder Heise darstellen.
Diese Intressieren sich brennend dafür, da sich
Beschwerden über 1&1 zudem noch in unzähligen
Internet-Foren stappeln.
Außerdem würde mich doch auch sehr interessieren
wo man sich denn über die "Zusätzlichen
Leistungen", wie FastPath informieren könnte.
Laut "Leistungsbeschreibung 1&1 DSL-Anschluss
3.c)" : "FastPath für den 1&1 DSL-Anschluss kann
[...] über das Internet beauftragt werden."
Es wäre schön zu wissen wo, denn die 1&1 interne
Suchmaschine hat nichts gefunden.
Es ist unnötig zu erwähnen, dass falls Sie diese
Probleme nicht in den Griff bekommen der Vertrag
sehr wahrscheinlich in kurzer Zeit gekündigt
wird.
Ich danke für Ihre Aufmerksamkeit.
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