Amazon e-mail nach Rücksendung ?

[90210]

Hey...


hab diese email von Amazon bekommen, 2 Artikel zurück geschickt alles in Original Verpackung und 1 war nix hat halt nicht gepasst, beim 2 haben Teile gefehlt trotzdem Original Kartong und alles unbenutzt.

Guten Tag!

Uns ist aufgefallen, dass Sie Erstattungen für mehrere Artikel beantragt haben, die Sie zurückgesendet haben, die aber nicht im Originalzustand angekommen sind. Die Artikel waren beschädigt, wiesen offensichtliche Gebrauchsspuren auf oder es fehlten Teile. Wir sind uns darüber im Klaren, dass bei der Zustellung von Bestellungen gelegentlich Probleme auftreten. Die Anzahl der Probleme bei Ihren Bestellungen geht jedoch deutlich über das Normalmaß hinaus und verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Weitere Informationen über unsere Richtlinien finden Sie unter "Allgemeine Geschäftsbedingungen":
www.amazon.de/conditionsofuse

Was kann ich tun?
Halten Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon konsequent ein.

Senden Sie Artikel außerdem innerhalb des Rückgabezeitraums im Originalzustand zurück.

Wurde diese Nachricht fälschlicherweise gesendet?
Falls Sie der Meinung sind, dass hier ein Fehler vorliegt, dann können Sie einen Kontospezialisten kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter können diese Entscheidung nicht rückgängig machen und Ihnen auch keine weiteren Auskünfte zu dieser Angelegenheit geben. Sie können nur bestätigen, dass diese Nachricht gesendet wurde, und Ihnen bei technischen Problemen behilflich sein.

Kontospezialist
Amazon.de


das doch Schikane oder ?

 

[TorenAltair]

Falls Sie der Meinung sind, dass hier ein Fehler vorliegt, dann können Sie einen Kontospezialisten kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten

Das

 

[Cris-Cros]

Auch wenn es in deinen Augen unberechtigt ist, kann Amazon im Rahmen seiner Möglichkeiten agieren.
Es ist ja bekannt, dass Amazon mittlerweile sehr zügig "Problemkunden" blockiert.
Einfach woanders bestellen.

 

[JumpingCat]

Wie oft machst du Bestellungen und Rücksendungen?

 

[wirelessy]

Hier kann natürlich noch mehr Vorgeschichte vorliegen.
Aber sonst wäre es wohl das, Schikane. Wenn in der Vergangenheit nicht noch mehr losgewesen ist.
Für Artikel 2 wäre eine Reklamation statt eines Widerrufs vermutlich angebrachter gewesen.

 

[Legalev]

Was spricht der Amazon Kundendienst dazu?

 

[Kuristina]

beim 2 haben Teile gefehlt

Hast du denn diese Mängel angegeben, bei der Rücksendung? Da kann man ja immer einen kleinen Text schreiben. Damit klar ist, dass du es auch deswegen zurückschickst.

Aus Sicht von Amazon haben sie von dir ein unvollständiges Produkt zurückbekommen. Das muss man dann halt klären, dass das schon so zu dir geschickt wurde. Kundensupport.

 

[fixedwater]

Das Stichwort ist hier wahrscheinlich "Kommunikation". Wie bereits geschrieben: Gab es eine entsprechende Anmerkung von Dir im Bemerkungsfeld? Ansonsten würde mich der Satz

Die Anzahl der Probleme bei Ihren Bestellungen geht jedoch deutlich über das Normalmaß hinaus

etwas stutzig machen. Was lief da in der Vergangenheit so? Ansonsten, um zur Kommunikation zurückzukommen - Mensch kann auch bei denen anrufen: https://www.giga.de/tipp/amazon-hotline-telefonnummer-des-kundenservice-bei-fragen-und-problemen/

 

[90210]

naja viel hab ich da in letzter Zeit nicht bestellt, kann ja nicht sein wenn 1 Jahr nix Bestellst, dann Was Bestellst und passt nicht, also Retour zack bekommt man eine e-mail so ungefähr...
und hab mit dem Account allgemein noch nicht so viel* bestellt.

Hab auch den Verdacht das da ein Algorithmus Prüft wie viel Ware man in € Bestellt hat und wie viel Router ab einem bestimmten Wert, kommt Mail oder so ...

Ergänzung (12. Mai 2025)

"Die Anzahl der Probleme bei Ihren Bestellungen geht jedoch deutlich über das Normalmaß hinaus "

da lief nicht viel hatte nur Paar mal Pech Teile Fehlen / also unvollständig oder defekt bekommen oder gar nicht bekommen und das waren alles kleine Beträge unter 100€ also nix wildes, wie Steine anstatt ein Bestelltes MacBook Pro.

klar hätte ich auch wenn Ware ausgelaufen oder Beschädigt ist es einfach so hinnehmen können zum Wohl Amazons...

 

[fixedwater]

da lief nicht viel hatte nur Paar mal Pech Teile Fehlen / also unvollständig oder defekt bekommen oder gar nicht bekommen

Und das hast Du dann auch jeweils so mitgeteilt - oder einfach nur widerrufen?

 

[.one]

Wenn da Teile fehlen, sollte man das aber reklamieren und nicht per Widerruf zurücksenden.

 

[90210]

hab so weit mir in Erinnerung jedes mal den Grund hinzugefügt, kann es leider scheinbar nicht nachträglich Prüfen.
bei der Letzten Rücksendung hab ich das hier bekommen.
Rücksendung nicht erhalten: Deine Rücksendung ging wahrscheinlich während des Transports verloren

hab mit dem Service gechattet die Sendungsnummer durchgegeben und mir wurde es erstattet ca 20€ und 3 Tage später die Mail ...

 

[JumpingCat]

In deinem Amazon und Email Konto gibt es keinen Verlauf darüber?

 

[90210]

da klicke ich drauf wenn was ist

 

[JumpingCat]

Und dann wählst du danach was aus?

Defekten Artikel erhalten, irrtümlich bestellt, etc?

 

[TorenAltair]

Und hast Du auf die Email geantwortet um mit einem entsprechenden Zuständigen bei Amazon zu kommunizieren oder nur mit uns?

 

[90210]

Und dann wählst du danach was aus?

Defekten Artikel erhalten, irrtümlich bestellt, etc?

ja genau, oder wenn was fehlt und schreib es unten in das kleine Textfeld

 

[fixedwater]

da klicke ich drauf wenn was ist

Und das machst Du auch, wenn das Teil nicht geliefert wurde? Weil das wäre dann definitiv falsch.

 

[90210]

Und hast Du auf die Email geantwortet um mit einem entsprechenden Zuständigen bei Amazon zu kommunizieren oder nur mit uns?

glaub das Bringt nix, hab mir schon paar ähnliche Berichte durchgelesen auch Fotos von der Retournierten Ware soll nix bringen, ist angeblich Kampf gegen Windmühlen.

 

[Stanzlinger]

Wer wenig kauft, viel retouniert und dann bei einem Paket was fehlt - der ist als Kunde halt nicht erwünscht. Wie ist denn dein Umsatz im Verhältnis zu Retouren? 1:100 oder eher 1:10? Primekunde?