News Displaybruch beim iPhone Duo: Apple bestätigt Problem bei „kleiner Anzahl“ von Geräten

[theGucky]

Wenn nach wenigen Tagen Nutzungsdauer so ein Fehler auftritt ist das doch eindeutig ein Garantiefall oder? Warum wird da noch für AppleCare+ geworben?

Herstellungsfehler sind Garantie/Gewährleistungsfälle...mindestens im ersten Jahr.
Ein Schanier das sich nach außen anstatt nach innen biegt und das Display beschädigt ist ein Herstellungs/Design-Fehler und damit abgedeckt.

Apple-Care+ ist für vom Nutzer verursachte Schäden und quasi Rabatt für die Reperatur im Gegenzug für eine monatliche Gebühr.

 

[Remosus]

Ich kenne Samsung „Fanboys“ die vom Galaxy Fold wieder auf ein normales Galaxy gewechselt sind. Wird hier bei Apple nicht anders sein. Mal abwarten was die Zukunft so bringt. Aber für mich ist die Kamera beim iPhone entscheidend, daher bin ich bei den jeweils aktuellen Pro Modellen, wenn ich mir ein neues zulege. Und über die letzten Jahre betrachtet, halten die iPhones bei uns in der Familie dann auch tatsächlich so lange bis Apple sie bei den Updates nicht mehr unterstützt, was 6 bis 7 Jahre sind.

Und ja, ich mag die iPhones und mir kommt kein Android in die Hosentasche.

 

[Child]

Steve Jobs muss ja sich schon aus Frust in Lichtgeschwindigkeit im Grab drehen,

Kannst du Hellsehen? Hast du ne spezielle Verbindung zum Steve? Spricht er zu dir? Vielleicht solltest du dazu einen Spezialisten aufsuchen ...

 

[Piktogramm]

Wenn nach wenigen Tagen Nutzungsdauer so ein Fehler auftritt ist das doch eindeutig ein Garantiefall oder? Warum wird da noch für AppleCare+ geworben?

Es ist ein Gewährleistungsfall! Garantie ist freiwillig vom Hersteller, Vertrieb, Händler und über mehrere Runden rechtlicher Optimierung fast nichts wert. Die Gesetzliche Gewährleistung bzw. andere EU-einheitliche nationale Umsetzung davon sind da wesentlich konkreter und freundlicher gegenüber Kunden

Das so stark auf AppleCare verwiesen wird, kommt vor allem aus Rechtsräumen, die mehr wilder Westen sind (außerhalb der EU).

Ja, und falls es später mal einen Defekt geben sollte.

Bei belegbaren, dokumentierten Seriendefekten ist man im Gewährleistungsrecht selbst nach der Beweislastumkehr als Kunde recht gut aufgestellt. Da brauchts keine weitere Zusatzgarantie als den Rechtsrahmen.

Zusatzgarantien/Versicherungen helfen allenfalls bei sonstigen und teils selbst verursachten Schäden.

Kaum vorstellbar, dass Apple ein neues (ultrateures) Gerät nicht umfangreich, unter jeglichen Bedingungen und bis zum Äußersten strapaziert hat, bevor sie es auf den Markt geworfen haben…

Ganz realistisch. Man kann Produkte während der Entwicklung, dem ersten Produktionslos intensiv testen. Es kann dennoch vorkommen, dass in der Massenproduktion aus einzelnen Produktionslinien, von einzelnen Zulieferern Teile geliefert werden, die zwar allesamt der Spezifikation entsprechen aber in Summe so ungünstige Toleranzen haben, dass es zu Defekten kommt.
Das ist Mist, kann aber real passieren.

Interessant ist dann, wie der Hersteller darauf reagiert, und wie das Problem gelöst wird. Gibt es ein Rückruf für spezielle Seriennummern? Wird gewartet bis die Kunden mit dem Defekt vorbeikommen? Gibt es ein reserviertes Kontingent um Kunden mit Defekten sofort mit Ersatz zu versorgen? Wird ein "You are holding it wrong" 2.0 versucht?

 

[kachiri]

Zusatzgarantien/Versicherungen helfen allenfalls bei sonstigen und teils selbst verursachten Schäden.

Vor allem halt bei selbst verursachten Schäden. Über den Abschluss von Apple Care+ oder Apple Care One dürfte sich nicht nur Apple freuen, sondern auch jeder Händler und Mobilfunk-Provider, weil die Leute bei Defekten bei Apple auf der Matte stehen und nicht bei ihnen plötzlich die Gewährleistung einfordern.
Wobei... In der Regel versucht man es dann ja trotzdem, das irgendwie als Garantieanspruch abzugelten. Was bei Apple natürlich ungemein fieser ist, weil Apple nur 1 Jahr freiwillige Herstellergarantie gewährt

In Deutschland ist Apple selbst auch "kulanter". Ja. Es gibt nur 1 Jahr Garantie. Aber wenn direkt bei Apple gekauft, sind die innerhalb der Gewährleistungsfrist genauso "kulant" wie während des ersten Jahres. Insbesondere, wenn man Vorort dann auch einen Store hat.

Das so stark auf AppleCare verwiesen wird, kommt vor allem aus Rechtsräumen, die mehr wilder Westen sind (außerhalb der EU).

Bei einem Fall in China war es wohl so, dass das Duo bei einem Händler gekauft wurde und der einen Tausch abgelehnt hat und der Kunde zu Apple geschickt wurde, die auch abgewunken haben.
In Australien war es wohl ein Kauf im Apple Store und dort wurde das Gerät anstandslos ersetzt. Also ja: Die jeweilige Rechtslage ist halt sicher auch relevant und eben auch ob: Gewährleistung oder Garantie.
Ich glaube in Australien ist die Gewährleistung noch Verbraucherfreundlicher. In China gibt es meines Wissens keine Beweislastumkehr. Der Kunde muss von Anfang an nachweisen, dass es kein "Kundenschaden" ist.

 

[Grestorn]

So wurde bspw bereits rausgefunden, dass das Innere Display gar nicht mit Druck klar kommt. Einmal zu stark oder an der falschen Stelle Druck auf das Display ausgeübt beim zuklappen und das kann es gewesen sein.

Klar, wenn man eine Schraube oder Nagel im Handy hat und zuklappt, auch noch fest zudrückt, dann ist das Display wohl hin.

Ansonsten wird man das kaum schaffen. Diese Horrorberichte sind, wie vieles im Netz, durchaus beabsichtigter Alarmismus. Irgendwoher müssen die Clicks ja kommen.

 

[iSight2TheBlind]

Beim iPhone und iPad ist es wenigstens verständlich, weil da war Apple Technologieführer.

Beim iPhone Duo hatten die alle Zeit der Welt sich anzuschauen, was die Konkurrenz falsch macht.

Beim iPhone war zum Release auch viel Kritik, dass es kein 3G unterstützte und auch kein GPS - das wurde mit der zweiten Generation dann gefixt.
Bis die Kamera Videos aufnehmen konnte dauerte es sogar bis zur dritten Generation, dem 3GS.
Wenn man sich allein den Unterschied im Gehäusedesign vom iPad und dem iPad 2 anschaut ist auch klar, dass das erste iPad quasi ein Prototyp war der auf den Markt kam, während die zweite Generation dann das fertige Produkt war. Das Gehäusedesign des iPad 2 verwendeten sie so quasi bis selbst das günstige iPad auf das kantige Design setzte mit leichten Anpassungen immer weiter, während das Gehäuse des ersten iPads kantig mit einer abgerundeten Rückseite war.

Ein Gerät welches in den Beispielen nicht genannt wurde war auch die Apple Vision Pro, die mit dem M2-SoC auf den Markt kam. Aber als es dann wirklich auf den Markt kam war der M2 bereits überholt - wenige Wochen vorher erschien sogar ein MacBook Air 15" mit M3-SoC und wenige Wochen nach dem Release der Vision Pro erschien dann das iPad Pro mit M4. Da noch einen M2 zu bringen war... uhhh...
Deshalb war es vollkommen nachvollziehbar, dass dann die erste große Veränderung an der AVP der Switch zum M5 war

Ich sage nur die "You Holding ist wrong!" Geschichte wegen dem unzureichenden Empfang der Geräte damals. Wo es Monate und einen Shitstorm benötigte bis Apple es als Fehler ihrerseits akzeptiert hat.

Es waren gut drei Wochen!
Das iPhone 4 erschien am 24. Juni 2010, die Pressekonferenz zu Antennagate (inklusive kostenlosem Bumper) fand am 16. Juli 2010 statt.

 

[OpenSystemFan]

Wenn einer der 37837462 Android Hersteller so ein Problem hat, juckt es halt wirklich niemanden.

Doch, wenn es einer der Großen ist, wie Samsung zum Beispiel.

Apple verlangt halt Premium-Preise. Da ist das interessanter als irgendein Kleiner und günstiger aus Asien.

 

[Hylou]

Klar, wenn man eine Schraube oder Nagel im Handy hat und zuklappt, auch noch fest zudrückt, dann ist das Display wohl hin.

Stehst du auf Appls Payroll?

Leute schreiben bei /r/Apple, /r/iPhone und /r/iPhoneDuo ihre Erfahrungen und das ist schon häufiger dabei aufgefallen. Ich möchte nochmal klarstellen: Das sind die absoluten Fans unter den Fans. Tim Apple könnte denen persönlich in den Mund spucken und sie wären glücklich.

 

[iron_monkey]

Wäre mir völlig egal was der Grund ist, nur wie der Laden reagiert, bei mehr als 3 Fotos mit der gleichen Stelle, war kein Benutzer zu blöd irgendein Ding zusammenzufalten.

Kostenlos umtauschen bis Fehler behoben, Ende.

Wer glaubt man erkennt nicht ob da ein Fremdkörper zwischen den Displays lag beim Zusammenfalten oder nicht ist auch leicht naiv.

Legt mal ein Buch zusammen und legt da was dazwischen, sogar in Papier gibt es Abdrücke, 1,5cm denken war das jetzt ungefähr... und es hat erstaunlicherweise garnicht wehgetan, ich bin überrascht, das versuche ich jetzt mal öfter ^^

 

[Chismon]

Nanu, das hat dann Microsoft mit dem Surface Duo (2), dessen Namen man teilweise bei Apple für das iPhone Duo wenig kreativ übernommen hat, aber deutlich besser hinbekommen.

Da kriselt es wohl wieder einmal bei der oft beschworenen Apple Design/Built-Qualität.

 

[Plonktroll]

Meinem Duo geht es gut nix von irgendwelchen "Brüchen" oder sonstwas zu sehen ein wirklich wertiges Smartphone.

 

[OpenSystemFan]

anekdotische Evidenz ist wirklich die beste Evidenz.

 

[Grestorn]

Stehst du auf Appls Payroll?

Nein, ich hasse Apple und besitze auch keines.

Aber Foldable gibt es nicht nur von Apple. Ich nutze seit über 5 Jahren Foldables und halte diese Aussage von wegen empfindlicher Displays für absoluten Mummpitz.

Und, technisch sind die foldable Displays von Apple identisch mit denen von Samsung. Also kann es auch daran nicht liegen.

 

[Alexander 65]

Warum zerstören, senden Sie mir es einfach zu, dann kann ich es testen!!!

 

[getexact]

ich war grad mal in einem o2 Shop und konnte mir das Duo anschauen. Persönlicher Eindruck: ich konnte nicht feststellen, dass das Gerät fragil wirkt. Es besitzt eine ordentliche Steifigkeit. Es wirkt wertig und stabil. Also wie ein rohes Ei muss man es meiner Meinung nach nicht behandeln. Die Falte in der Mitte lässt sich auch kaum erfühlen.

Daneben direkt das Samsung Fold 8. Auch sehr wertig und stabil wirkend. Selbst das Display wirkt "hart". Also da muss man schon sehr bewusst drauf feste drücken, dass man da was kaputt macht.

Der Mechanismus gefällt mir bei beiden sehr gut. Und stabil.
Es kann bei Apple also sicherlich so sein, dass kleine, sehr dünne Bausteile zerbrechen unter druck usw. Wenn ich mir die Konstruktion ansehe...dann sieht das auf der einen Seite sehr komplex aus, aber nicht wirklich stabil. Eher sehr dünnes Material.

Aber das Duo macht einen sehr schönen Eindruck, wobei man sagen muss: es ist sehr schwer, grad wenn man dann direkt danach das fold 8 in die Hand nimmt.

 

[Burfi]

Das hier Probleme mit dem Scharnier aufkommen verwundert mich überhaupt nicht. Apples' Aussagen zu genau diesem Thema und man habe sich da so viele Gedanken zu gemacht, sind gerade zu ironisch.
Mein Verlauf von Foldables ist auch schon sehr lang und voll von Defekten.
Gezahlt habe ich nur einmal für das Samsung ZFold 4.
Nach 3 Defekten und dem finalen Totalversagen wurde mir der Gesamtbetrag zurückerstattet (kurz vor Ablauf der Versicherung = 2 Jahre)
Davon hatte ich blind ein Pixel 9 Pro Fold gekauft - das bisher schlechteste Foldable.
Dieses ist in etwa alle 3-4 Monate gestorben mit dem Totalausfall von SIM Slot + den Screens. Dies ohne äussere Einwurkungen.
Meine Vermutung geht auch dort in Richtung dem Scharnier bzw. dem darin verlegten Flachbandkabel.
Dieses wurde nämlich beim Pixel 10 Pro Fold überarbeitet und schwerer.
Mir wurde beim letzten defekt dann von Google ohne weiteren Kommentar einfach ein Pixel 10 Pro Fold zurückgesendet...
Dieses "lebt" nun seit 4 Monaten und ich hoffe immer noch, dass es nun endlich einmal länger aushält.
(Nein ich empfehle niemandem mehr ein Foldable )

 

[Grestorn]

Lustig wie verschieden die Erfahrungen sind.

Mein Vater nutzt bis heute das Flip 3 ohne Probleme. Ich hatte das 4er und jetzt das 6er Fold.

Das einzige wiederkehrende Problem ist die sich nach etwa 12 Monaten ablösende Folie, wenn man das Handy permanent auf- und zuklappt (was beim Flip, wenn man es in der Hosentasche trägt, bei jeder Nutzung der Fall ist, da man es ohne es aufzuklappen nicht nutzen kann - im Gegensatz zum Fold). Die Folie lässt sich einfach tauschen und das macht der Samsung Service kostenlos (Garantie) oder für €30.

Das Gelenk selbst fängt nach zwei Jahren leicht das Knacken an, aber funktioniert sonst weiterhin problemlos. Und das bei permanentem Auf- und Zuklappen, sicher einige zig mal am Tag.

Ich habe das 4er Fold nach den 2 Jahren Nutzung gebraucht in Zahlung gegeben und hab den vollen versprochenen Betrag ohne Abzüge bekommen. Da das Display ja eben NICHT hart ist, hat man auch keine Sprünge oder Kratzer drin. Das ist eher ein Vor- als ein Nachteil!

Das Außendisplay ist freilich so empfindlich wie bei allen Handys. Entsprechend hat leider mein Flip 6 einen leichten Sprung im Außendisplay, weil es mir (ohne Hülle) mal auf Beton gefallen ist.

Ich persönlich ziehe die Foldable Displays deswegen jedem klassischen Hartglas-Display vor.

 

[Kassenwart]

Apple schreibt:

Ja, das iPhone Duo ist robust. Es hat einen Rahmen und eine Scharnierabdeckung aus Titan der Klasse 5. Beim Öffnen und Schließen sorgt ein nahtloser, ausgewogener Widerstand für dauerhafte Zuverlässigkeit. Es ist wasser- und staubgeschützt nach IP68, hat Ceramic Shield auf der Vorder- und Rückseite sowie eine kratzfeste Beschichtung auf dem inneren Display.

Es hilft Betroffenen recht wenig wenn man schreibt das eigene Gerät funktioniert perfekt. Und ich finde es auch dreist zu Unterstellen man würde solche Schäden durch unsachgemäße Behandlung provozieren. Das mag vielleicht auf manche Youtuber zutreffen.

 

[aid0nex]

Für mich sehr seltsam dass Apple erst jahrelang mit dem eigenen faltbaren Smartphone warten lässt, nur um dann ein Produkt auf den Markt zu werfen das offensichtlich nicht ausgereift ist. Es fing ja schon mit dem Stylus an, der nicht mehr rechtzeitig fertig wurde, weswegen man dann noch schnell Support für den klassischen Apple Pencil vom iPad rein gepatched hat, den man aber nirgendwo befestigt werden kann. Dann die geringe Anzahl an angepassten Drittanbieter-Apps. Jetzt das mit den Hardwareproblemen...

Ergänzung (26. Oktober 2026)

Sind halt Early Adopter.

Das bezieht sich auf eine Technik, nicht auf ein Produkt.
Early Adopter waren die Käufer der allerersten faltbaren Smartphones im Jahr 2019, also vor 7 Jahren.
Das iPhone Duo sollte ausgereift sein.

Ergänzung (26. Oktober 2026)

Und dann "Bestnote". Maximal verwirrend.

Ich vermute, dass damit gemeint ist dass es von allen getesteten Produkten halt einfach das war, das am besten abgeschnitten hat.