Fehlersuche: Internet hat "aussetzer"

[BALeXxii]

Guten morgen zusammen,

bei der Familie meiner Freundin gibt es schon seit längerem ein Problem mit dem Internet, dem ich mich (mit euch) jetzt mal widmen will.
Da ich mich nicht mit meinem unqualifiziertem Halbwissen bei denen hinhocken will hätte ich gerne von euch Tipps wo ich am besten ansetzen sollte, bei folgendem Problem:

Bei allen Geräten (zeitgleich) funktioniert manchmal einfach das Internet nicht mehr. Egal ob über Wlan (wlan verbindung wird weiterhin angezeigt) oder Lan, egal ob smartphone, oder windows-Geräte. Nach Router-neustart ist das Problem (manchmal) temporär behoben. Mtitlerweile taucht es mehrere male am Tag auf.

Wie gesagt wurde bisher noch nichts ausprobiert und ich bin für alle Ratschläge zur Fehlersuche sehr dankbar

Gruß
Alex

 

[Pilatesjünger]

Anbieter und Router ? - Bei vielen Geräten kann man den Status der Internetverbindung / DSL -Synchronisation anhand der LEDs überprüfen.

 

[TasmTeufel]

Welchen Internetanschluß wir verwendet (Festnetz/Kabel//Mobil) und welchen Router verwendet deine Freundin.
Da es bei allen Geräten ist kann man schon mal Internet-Security und andere Software ausschließen.
LG
Philipp

 

[chrigu]

gibt es den ein qualifiziertes halbwissen

als erstes: was passiert genau? geht der router/modem/internetkasten aus und startet neu, oder blinkt nur ein lämpchen (sync, dsl, internet) anders? gibt es im router/modem/internetkasten eine fehlerauflistung (log-datei) was genau passiert (nimm das handbuch).
als zweites: details wären wünschenswert... wie shuikun es schon schrieb.... welcher provider, was für internetbox, welche art (dsl, kabel, fiber, lte, umts)...
als drittes: wurde der provider schon telefonisch kontaktiert und das problem beschrieben? was wurde empfohlen? (nein, es gibt keinen grund dort NICHT anzurufen.. ausreden wegen warteschlange und langes warten werden hier im forum nicht akzeptiert.)

 

[Redirion]

das Problem hatte ich mit Kabeldeutschland mit 100mbit. Nachdem ich dann auf 32mbit runterging, ging es wieder. Würde mal beim ISP anrufen und fragen, ob sie Testweise die Geschwindigkeit drosseln können.

 

[RasunC]

Achte mal drauf, ob die DSL-Lampe am Router zu dem Zeitpunkt verrückst spielt (blinkt statt leuchtet). Bei uns musste daraufhin die Bandbreite reduziert werden.

Aber ohne Anbiter und Rouerbezeichnung wird eine hilfe schwer.

 

[foxhunter]

Schon mal bis zum Abnahmepunkt durch den Kundendienst überprüfen lassen?

 

[alxtraxxx]

Wenn es bei allen passiert und nicht nur 1x am Tag würde ich auf Router tippen, ich musste bei mir auch eine Alternativfirmware aufspielen weil der Router sonst bei hoher Auslastung einfach die Verbindungen der Rechner gekappt hat

 

[BALeXxii]

Wow danke für die vielen schnellen antworten!!

Folgende Infos kann ich noch geben:
1. Es wurde schon beim Kundendienst angerufen, aber anscheinend können die "nix" machen
2. ES ist DSL 8.000 von 1&1
3. Sie haben anscheinend auch mal einen neuen Router bekommen.
4. Die Geschwindigkeit wurde schon von 16.000 auf 8.000 gedrosselt, da nie 8.000 erreicht wurden.

Folgendes werde ich die nächsten Tage ausprobieren/in Erfahrung bringen:
1. Blinken der LEDs (beim Ausfall) überprüfen.
2. Im Router nach ner Log Datei/Fehlerliste suchen.
3. Bei der Service Hotline anrufen (ist die 24/7?)
4. Speedtest machen/Ping testen.
5. Nach neuester Firmware suchen/updaten.

Vielen Dank nochmal für eure Hilfe, ich werde euch auf dem laufenden halten.

 

[RasunC]

Dann update mal die Firmenware. Bei meiner 7362SL von 1und1 hat das Wlan nämlich die gleichen Symptome gezeigt bis ich die aktuelle firmware drauf hatt.

 

[BALeXxii]

ok werde ich gleich als erstes versuchen

 

[BALeXxii]

Hat ein bisschen länger gedauert aber ich habe jetzt folgendes herausgefunden:

1. Die Geschwindigkeit wurde von 16.000 auf 6.000 gedrosselt (ca vor einem jahr), trotzdem ist immer nur 4.000 vorhanden.
2. Neueste Firmware ist drauf
3. Routerbezeichnung: Fritz Box 7272
4. Wenn das Internet nicht funktioniert leuchtet aber weiterhin das Lämpchen DSL Verbindung
5. Ins Internet kommt man nicht aber es kann trotzdem eine Verbindung zur Fritz box hergestellt werden (fritz.box)

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe beim Kundendienst werde ich auch noch anrufen.
Anbei der Internet-Log der Fritz Box:

18.09.1517:42:11Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 80.135.203.91, DNS-Server: 217.237.151.142 und 217.237.150.188, Gateway: 217.0.119.224, Breitband-PoP: STGA21-a1 18.09.1517:42:11Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 6016/576 kbit/s 18.09.1517:41:34PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. 18.09.1517:40:49DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 17254/2722 kbit/s). 18.09.1517:40:21Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:40:20Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:40:16DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 18.09.1517:40:08Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 80.135.200.128, DNS-Server: 217.237.151.142 und 217.237.150.188, Gateway: 217.0.119.224, Breitband-PoP: STGA21-a1 18.09.1517:40:08Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 6016/576 kbit/s 18.09.1517:40:00DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 11848/2138 kbit/s). 18.09.1517:39:28Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:39:27Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:39:23DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 18.09.1517:28:35Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 80.135.205.74, DNS-Server: 217.237.151.142 und 217.237.150.188, Gateway: 217.0.119.224, Breitband-PoP: STGA21-a1 18.09.1517:28:34Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 6016/843 kbit/s 18.09.1517:28:06PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. 18.09.1517:27:21DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 12420/843 kbit/s). 18.09.1517:27:01Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:27:01Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:27:01Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:26:48DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 18.09.1517:26:37DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 6656/1518 kbit/s). 18.09.1517:26:09Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:26:08Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:26:04DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 18.09.1517:25:48Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 80.135.205.90, DNS-Server: 217.237.151.142 und 217.237.150.188, Gateway: 217.0.119.224, Breitband-PoP: STGA21-a1 18.09.1517:25:39Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 6016/576 kbit/s 18.09.1517:25:36DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 11621/2221 kbit/s). 18.09.1517:24:32Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:24:31Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:24:27DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 18.09.1517:22:57Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 80.135.205.71, DNS-Server: 217.237.151.142 und 217.237.150.188, Gateway: 217.0.119.224, Breitband-PoP: STGA21-a1 18.09.1517:22:57Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 6016/576 kbit/s 18.09.1517:22:24DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 14020/2022 kbit/s). 18.09.1517:21:56Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:21:55Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:21:51DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 18.09.1517:21:19Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 91.5.224.70, DNS-Server: 217.237.151.142 und 217.237.150.188, Gateway: 217.0.119.224, Breitband-PoP: STGA21-a1 18.09.1517:21:14Information des Anbieters über die reale Bandbreite: 6016/576 kbit/s 18.09.1517:20:54DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 16330/2394 kbit/s). 18.09.1517:19:54Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 18.09.1517:19:53Internetverbindung wurde getrennt. 18.09.1517:19:49DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

 

[chrigu]

Das Modem kommt mit dem zu schwächen dsl Signal nicht klar, lese ich aus dem log.

 

[alxtraxxx]

Wenn das Modem sich nicht synchronisieren kann liegts zu 99% am Anbieter/dessen Leistung. Kannst höchstens mal eventuell ein anderes Modem zum Testen dran hängen.

Ansonsten gabs hier noch Threads wo defekte Laptopnetzteile des Nachbarn ganze Häuseblöcke lahmgelegt haben beim DSL vielleicht mal die Nachbarn fragen? Ne spaß beiseite, aber wenn man mit den Nachbarn gut auskommt, kann man die zumindest Fragen ob Sie vielleicht auch solche Aussetzer haben.

 

[BALeXxii]

der Router wurde glaube schon mal ausgetauscht. Vielen Dank für eure Hilfe ich werde dann mal die nächsten Tage beim Service anrufen und die ein bisschen anpöbeln
Falls ich noch Fragen habe werde ich mich melden

 

[Raijin]

Ich bezweifle, dass der Anbieter überhaupt nachgeschaut hat. Wenn die Fritzbox schon in den 20 Minuten des Logs mehrmals eine Verbindung aufbaut, sie dann aber wieder verliert, inkl. DSL-Sync, dann steht das beim Anbieter auch so im Log.

Du solltest mit dem Anbieter Kontakt aufnehmen und hartnäckig bleiben. Wenn die Fritzbox schon mal getauscht wurde, ist ein Fehler mehr oder weniger auszuschließen. Die Chancen sind also recht hoch, dass es an der Leitung liegt.

Wenn man sich so anschaut wie arrogant die 1&1 Reklame im TV zum Teil ist und wie sehr sie ihren ach-so-tollen Service hervorheben, bei dem quasi der Chef persönlich ans Telefon geht, ist das ziemlich schwach..

 

[BALeXxii]

Was für Möglichkeiten würde es denn für 1&1 geben die Verbindung wieder stabil zu machen? Mit was für Faktoren hängt das zusammen (auch mit der Bandbreite?)

Noch ne blöde Frage:
Benutzen die verschiedenen Provider eigentlich die gleichen Leitungen? schon oder ?

 

[Raijin]

Naja, die DSL-Leitung im Haus kommt ja zusammen mit denen der Nachbarn irgendwo in der Nähe in einem Vermittlungskasten zusammen (DSLAM). Die klassichen grauen Kästen am Straßenrand. Ein Techniker kann da zB Teilnehmer umstöpseln auf einen anderen Port. Ob das das Problem löst bzw. was er noch für Möglichkeiten hat, kann ich nicht beurteilen, weil ich mich da nicht näher auskenne.

Im Zweifelsfalle muss ein Techniker in der Wohnung mit entsprechenden Geräten eine Messung durchführen ob das Signal überhaupt in ausreichender Qualität ankommt.

 

[BALeXxii]

Habe gestern beim Service angerufen und mir wurde auch ziemlich zügig weitergeholfen, ich bekam sogar ein "Lob" dass ich so gut informiert bin, was ich einfach mal an euch weiterreiche
Er hat auch gleich gemeint dass das Problem ausserhalb liegt und eine Stunde später bekamen wir dann sogar schon eine Nachricht, dass die morgen oder so ein Techniker von Telekom vorbeischaut.
Ich würde hier nochmal schreiben falls das Problem dann entgültig behoben ist.
Und nochmal vielen Dank an alle

 

[Raijin]

So soll's sein. Das beantwortet im übrigen auch deine Frage zu den gleichen Leitungen. Das Gros der DSL-Anschlüsse ist technisch gesehen bei der Telekom. Provider treten also oft als Reseller auf. Es gibt aber auch Ausnahmen, wenn lokale Anbieter das Netz erweitern.