KabelDeutschland will Geld für Reparatur

[NiceOne92]

Hi,

Wir haben im Keller ein Wackelkontakt. Weiß aber nich ob's am Übertragungspunkt oder am Verstärker liegt.
Jez hab ich da angerufen und er meinte ich muss wissen woran es liegt sonst kann es 100€ kosten.
Aber ich meine wir als Kunde müssen doch nicht wissen was damit is ?!

Die waren vor Jahren schonmal da und haben nen Wackelkontakt festgestellt ( weiß aber nich wo weil nur meine Mutter da war)
Jetzt haben wir das schon öfters wieder gehabt und jedesmal ging es nach etwas draufhauen wieder
Jetzt geht Internet und TV zwar aber Telefon geht nicht. Ich meine normal müssen die sich da doch drum kümmern oder ?
Kann doch nich sein dass wir jetzt nen Elektriker bezahlen sollen.
Frechheit genug dass die damals anscheinend auch nix repariert haben.

Was haltet ihr davon ?

 

[theradonguy]

Das bedeutet nur, dass der Einsatz was kostet, wenn festgestellt wird, das es NICHT an HÜP, Verstärker oder sonstiger KD-Hardware liegt. Sobald etwas ist, für das KD verantwortlich ist, zahlt ihr nichts.

 

[Alufoliengrille]

ich würd erstmal draufhauen

 

[ByteFax]

Das der Kunde bei Eigenverschulden den Technikereinsatz selbst zahlen darf war bei KabelDeutschland schon immer so.

Da wird ein Pauschalpreis von 95€ berechnet (sofern es nicht geändert wurde).


Deshalb sagen sie ja es "KANN" etwas kosten.
Muss es aber nicht, halt nur wenn sich herausstellt das es eben nicht am Hüp liegt.
Den das ist dann Eigenverschulden, da der Verstärker bei einem NE3 Vertrag nicht in die Verantwortung von KabelDeutschland fällt.

 

[jud4s]

das ist nicht nur bei kabelDE so. wenn der techniker kommt, und die ursache ist außerhalb der zuständigkeit des anbieters, muss man den techniker bezahlen.

 

[SymA]

Ist bei der Telekom genauso - nur leider ist das Problem, dass es ja zu 99% nicht am Provider liegt - zumindest ist das die Selbsteinschätzung eines jeden Providers...

 

[panagos533]

Kabeldeutschland..... gekauft von Vodafone

 

[Skaarah]

Ist bei der Telekom genauso - nur leider ist das Problem, dass es ja zu 99% nicht am Provider liegt - zumindest ist das die Selbsteinschätzung eines jeden Providers...

So würd ich das jetzt nicht sagen.

Bei der Telekom hatte ich zweimal Probleme mit Sync Abbrüchen.
Jedesmal wurde mir gesagt, dass es was kosten KANN, wenn es nicht an ihnen liegt.
Beim ersten mal wurde meine TAE Dose getauscht (Zitat: "Ist die noch aus der Zeit vor dem Krieg?!?") und beim zweiten mal war mein DSL Port bei der Telekom kaputt.

Wie gesagt beide Mal wurde mir das "prophezeit", gezahlt hab ich bis jetzt noch nichts.
Gut, ich bin technisch soweit versiert, dass ich gewisse Dinge wie falsche Verkabelung usw. i.d.R. ausschließen kann, das kann vielleicht nicht jeder Otto Normal User zu 100%, aber ich würde den Teufel jetzt nicht gleich an die Wand malen.

Wird schon gut gehen.

 

[Zedar]

Ich hatte vergangenes Jahr ein Problem welches lange nicht gefunden wurde. Techniker war ca 3 mal da um zu beheben, am Schluss stellte sich heraus das es wohl das Modem war.

Es waren verschiedene Techniker, keiner kam auch nur drauf mir was in die Schuhe schieben zu wollen. Ich glaube da sind eher Probleme gemeint wenn es klar ist das du an deren Technik geschraubt hast. So wie bei der Telekom wenn die Kabel am Splitter vertauscht sind oder ähnliches. Oder wenn du den Verstärker in irgendeiner Form veränderst.

 

[Timmi]

Als Aussendiensttechniker kann ich dir sagen, dass geschätzte 97% der Störungen nicht im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, sonder meist auf Providerseite bzw. durch dritte Verursacht wird.


Daher Techniker kommen lassen und fertig...

 

[Zhalom]

Als Aussendiensttechniker kann ich dir sagen, dass geschätzte 97% der Störungen nicht im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, sonder meist auf Providerseite bzw. durch dritte Verursacht wird.


Daher Techniker kommen lassen und fertig...

97% der Störungen die gemeldet werden wohlgemerkt. Da fehlen noch die ungemeldeten.

Und immer schauen ob nicht dein Teil kaputt ist. Das meint auch der Kundendienst ,und gibt dir die Warnung über die Kosten. Das du den KD Techniker bezahlen musst wenn dein Fernseher nen Schuss hat ist rechtens.