Kundenrückgewinnung kann man selbst nicht erreichen

[R O G E R]

Hallo,

ich habe folgendes Anliegen.
Ich habe für meinen Vater damals einen Magenta Mobil S gebucht, da ich von Vodafone komplett zur Telekom gewechselt bin.
Da mir dieser Vertrag eigentlich für 30€ zu teuer ist, habe ich diesen im Frühjahr gekündigt.
Kurz darauf wurde mein Vater von der Kündigungshotline angerufen. Zu diesem Zeitpunkt war ich zufällig da und ich konnte mit dem Kundenberater selbst sprechen. Er sagte mir, dass er mir im Moment noch kein neues gutes Angebot machen könnte, da der Vertrag noch über ein halbes Jahr läuft und wenn ich die Kündigung zurückziehe und bei einer späteren Verlängerung einen Monat geschenkt bekomme. Das habe ich natürlich angenommen.
Dann habe ich vor 1 Monat den Vertrag erneut gekündigt. Der jetzige Vertrag läuft bis Mitte Dezember.
Mein Vater wurde darauf natürlich auch wieder von der Rückgewinnungshotline angerufen, aber dort konnte ich halt nicht einspringen. Da er sich mit dem Thema nicht beschäftigt, hat er die Hotline abgewürgt.
Heute habe ich dann bei der normalen Hotline angerufen und mir wurde nur der normale Magenta XS für 25€ angeboten.
Dieser ist mir auch noch zu teuer, da man bei der Konkurrenz wesentlich günstigere Tarife bekommt.
Als Neukunde bekommt man z.B. den Magenta S für 28,75€ statt 34,95€ warum gibt es solche Rabatte und Ermäßigungen nicht für Bestandskunden?

Ich selbst nutze einen Mobilfunktarif bei o2 und zahle nach einer Kundenrückgewinnung nur 10€ für 6GB.
Das steht in meinen Augen natürlich zu keiner Relation zu den 25€ für den Magenta XS.
Bei o2 habe ich damals eine E-Mail bekommen, das ich mich bei der Rückgewinnungshotline unter einer bestimmten Telefonnummer oder Chat melden könnte.
Warum ist das bei Ihnen nicht möglich?

Ich hoffe man sie können mir weiter helfen.

 

[Telekom hilft]

Hallo R O G E R,

wenn ich das alles richtig verstanden habe, dann ist Ihr Vater Vertragspartner, Sie kümmern sich nur generell um den Vertrag, korrekt?

Nun kann ich natürlich nicht beurteilen, wie das Gespräch mit Ihrem Vater und den Kollegen von der Kündigerrückgewinnung gelaufen ist, aber wenn dort ein Gespräch abgelehnt wurde,
dann melden wir uns auch nicht noch einmal. Wie andere Anbieter das handhaben, kann ich nicht beurteilen.

Wie der Name es schon sagt, es sind Konditionen für Neukunden, die Ihr Vater beim Vertragsabschluss auch einmal erhalten hat. Diese wiederholen sich nicht fortlaufend.

Ich kann gerne einmal schauen, ob im System etwas hinterlegt ist, versprechen kann ich natürlich nichts.

Dafür bitte einmal das Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team ausfüllen.

Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft

 

[R O G E R]

Danke für die Rückmeldung

Hallo R O G E R,
wenn ich das alles richtig verstanden habe, dann ist Ihr Vater Vertragspartner, Sie kümmern sich nur generell um den Vertrag, korrekt?

Das ist richtig.

Ich habe das Kontaktformular ausgefüllt.