Ich war immer sehr höflich und habe das Problem sehr genau beschrieben.
Mindfactory hatte mir auf meine Reklamation jedoch keine "normale" Antwort geschickt,
sondern mir mitgeteilt, dass "mein Reperaturauftrag" eingegangen sei und die Karte zum Hersteller geschickt wurde.
Hier mal der Briefverkehr:
Datum: Mon, 12 Jan 2009 10:50:45 +0100
Von: "Helge Janßen" <hjanssen@mindfactory.de>
An:
xxxxxx.xxxxx@gmx.de
Betreff: Ihr Reparaturauftrag vom 12.01.2009
Sehr geehrter Kunde,
anbei finden Sie den Beleg 621277 zu Ihrer Information.
Mit freundlichem Gruß
Ihre Kundenbetreuung
Mindfactory AG
Von: mir
Gesendet: Montag, 12. Januar 2009 19:23
An: Helge Janßen
Betreff: Re: Ihr Reparaturauftrag vom 12.01.2009
Guten Tag!
Ich bitte Sie vielmals um Entschuldigung, aber ich versteh nicht,
warum es sich bei dem von mir geschilderten Fall nicht um einen
Garantie- bzw. Gewährleistungsfall handelt.
Ich habe diese Karte im März 2008 erworben und habe seit dieser
Zeit Probleme mit der Karte.
Diese habe ich Ihnen auch schon in einer anderen, sehr
ausführlichen Mail beschrieben.
Im Moment habe ich eine alte, geliehene Karte (Ati Radeon X1950 Pro)
in meinem Rechner.
Seltsamerweise funktionieren dieselben Spiele, die mit der HIS
HD3870 IceQ3 Turbo ständig abgestürzt bzw. zu einem "driver recovery -
der Treiber wurde zurückgesetzt" geführt hatten, plötzlich einwandfrei.
Ich habe mich auch in einschlägigen Foren umgesehen und es haben
sehr viele Spieler Probleme mit genau dieser Karte. Da dieser Fehler
auch bei mir von Anfang an existiert, ich jedoch scheinbar so blöd
war und länger gewartet habe, da ich gehofft hatte, dass es
lediglich ein Treiberproblem ist, bin ich nun der Gelackmeierte und
sie erkennen diesen Fall nicht als Garantie- bzw.Gewährleistungsfall
an?
Die Karte war vom Liefertag an fehlerhaft und ist es noch immer!
Und einen Reperaturauftrag habe ich nie erteilt. Ich habe lediglich
den Retourenschein ausgefüllt um eine Reklamation geltend zu
machen.
Etwaige Kosten, die mit dem von Ihnen erteilten Reperaturauftrag
entstehen, werde ich nicht tragen.
Ich entsinne mich, in der ersten Antwortmail auf meine
Problemschilderung gelesen zu haben, dass "Wir Ihre Reklamation
prüfen und diese zeitnah und unbürokratisch zu Ihrer Zufriedenheit
erledigen"werden.
Das es eine Weile dauern könnte, darauf habe ich mich eingestellt.
Auch, dass sie genau prüfen werden, ob es tatsächlich Probleme mit
der Karte gibt.
Aber ich sende Ihnen doch keine einwandfreie Ware zurück, um
einfach mal ein bisschen Streß zu machen und so lange eine schlechtere
Karte zu benutzen.
Welchen Nutzen sollte ich davon haben?
Schauen Sie doch bitte selbst einfach mal unter Google.de nach und
geben die Worte
"iceq3 turbo abstürze probleme" dann stoßen sie auf einige Nutzer,
die die gleichen Probleme wie ich haben.
Ich bin sehr gespannt auf Ihre Antwort, denn bisher scheine ich
lediglich Standardphrasen bekommen zu haben.
Den in den Produktinformation so oft erwähnten "guten
Mindfactory-Service"
spüre ich momentan noch nicht.
In guter Hoffnung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
Datum: Tue, 13 Jan 2009 13:04:54 +0100
Von: "Helge Janßen" <hjanssen@mindfactory.de>
Sehr geehrter Herr xxxxx
wir möchten Sie bitten die Begriffe Gewährleistung und Garantie nicht
durcheinander zu bringen, diese sind zwei unterschiedliche Ansprüche.
Eine Gewährleistung liegt nur dann vor wenn Sie als Kunde ab dem
siebten Monat die sogenannte Beweislastumkehr erbracht haben. Da Ihrer
Rücksendung dieser Nachweis nicht beilag ist demnach auch kein
Gewährleistungsfall vorhanden.
Wir haben jedoch auf Kulanz den Artikel zum Hersteller weitergeleitet
zwecks Garantieabwicklung.
Ihr Mindfactory Service-Team
Robert Bremen
Gesendet: Dienstag, 13. Januar 2009 14:29
An: Helge Janßen
Betreff: Re: WG: [Ticket#2009011310001143] Ihr Reparaturauftrag vom
12.01.2009
Sehr geehrter Herr Janßen!
Wie soll ich Ihnen denn belegen -außer durch meine Schilderungen- dass
diese Grafikkarte von Anfang nicht das getan hat, was sie hätte tun sollen,
nämlich einwandfrei zu funktionieren?
Leider habe ich kein "Funktioniert-nicht-von-Anfang-an-Zertifikat" oder
ähnliches, was ich Ihnen zusenden kann.
Ich weiß, dass wir in einer Marktwirtschaft leben und niemand etwas zu
verschenken hat.
Das erwarte ich auch gar nicht.
Aber wenn ich eine Grafikkarte für 199,00 Euro erwerbe, erwarte ich,
dass diese funktioniert und den Zweck, zu dem sie bestimmt ist, erfüllt.
Nämlich fehlerfrei die Texturen und 3d-Animationen diverser Anwendungen
fehlerfrei und ohne Systemabstürze darzustellen.
Dies tat die von mir erworbene Karte von Anfang nicht.
Ich wollte jedoch noch ein wenig warten, eine Reklamation vermeiden und
habe darauf gehofft, wie ich Ihnen auch schon dargelegt habe, dass ein
späterer
Treiber dieses Problem lösen könnte.
Und eine Defintion von Gewährleistung ist folgende:
"Unter Gewährleistung versteht man die gesetzliche Verpflichtung des
Schuldners, eine Sache oder ein Werk im mangelfreien Zustand
abzuliefern."
Dies hat die Mindfactory AG jedoch nicht getan. Die Karte ist ja eben nicht
mangelfrei.
Und dieser Mangel kann nicht durch Verschleiß oder ähnliches
entstanden sein, denn es gibt an einer Grafikkarte, außer vielleicht den Lagern
des Lüfters, keine Verschleißteile. Und der Lüfter funktioniert
einwandfrei.
Auch habe ich die Karte nicht auseinandergenommen oder irgendwie
mechanisch bearbeitet.
Woher soll also der Fehler plötzlich kommen?
Nach eingehendem Studium diverser Internetforen bin ich jedoch zu dem
Schluß
gekommen, dass es kein Treiber- sondern ein Hardwarefehler ist. Was auch
die
bleibende Fehlerhaftigkeit trotz wechselnder Treiber, Betriebssysteme,
BIOS-Versionen und DirectX-Versionen erklärt.
Ein User hatte bei seiner IceQ3 Turbo den Takt der Ram-Chips auf den
Standardwert der 3870 abgesenkt, also unter den von Werk aus
übertakteten
Wert und die Karte funktionierte wieder einwandfrei.
Aber es kann ja nicht die Bestimmung einer kostenintensiveren Karte
sein, die von Werk aus übertaktet wurde, nur im Zustand der günstigeren,
nicht übertakteten Version zu funktionieren.
Wie ich Ihnen diesen Fehler nun beweisen soll, ist mir schleierhaft, da
Sie ja weder zu mir nach Hause kommen werden, um mir beim Spielen
zuzuschauen, noch werden Sie selbst während Ihrer Arbeitszeit ein Spiel starten und
warten, bis Ihr Dienstrechner abstürzt.
Nennen Sie mir eine Möglichkeit, Ihnen die Fehlerhaftigkeit dieses
Produktes zu beweisen und ich werde versuchen, diesen Beweis zu erbringen.
Ich werde nun erst einmal abwarten, wie der Hersteller der Karte sich
äußern wird.
Wann kann ich denn in etwa mit einer Reaktion des Herstelles rechnen?
Gibt es da gewisse Erfahrungswerte?
Wie können wir diese leidliche Angelegenheit zu unser beider
Zufriedenheit lösen?
mit freundlichen Grüßen
> > Datum: Wed, 14 Jan 2009 08:43:56 +0100
Von: Mindfactory AG Reklamation <reklamation@mindfactory.de>
An: mich
Betreff: Re: [Ticket#2009011310001143] Ihr Reparaturauftrag vom 12.01.2009
Sehr geehrter Herr XXXX,
Dass der Fehler jetzt (!) vorliegen mag ist durchaus möglich, aber um
eine Gewährleistungsabwicklung zu ermöglichen wäre ein Nachweis
erforderlich dass der Fehler bereits in den ersten 6 Monaten vorlag.
Sei`s drum, wir haben ja die Karte dennoch weiter an den Hersteller
geleitet obwohl wir dies eigentlich rechtlich gesehen gar nicht müssten.
Zeigen Sie Verständnis und Geduld, eine mehrwöchige Bearbeitungsdauer
wird leider zu erwarten sein.
Ihr Mindfactory Service-Team
Robert Bremen
Guten Tag!
Haben Sie bereits Nachricht vom Hersteller der fehlerhaften Grafikkarte erhalten? Wenn
ja, wie lautet diese?
Falls nein, wann ist mit einer Antwort zu rechnen?
Vielen Dank für Ihre Mühen.
mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Herr XXX,
Ihre zurückgeschickte Ware ist bei uns eingetroffen und wurde von uns zum Hersteller / Vorlieferanten weitergeleitet zwecks Umtausch / Reparatur und befindet sich noch dort in der Bearbeitung.
Eine Bearbeitung über den Hersteller nimmt immer mehrere Wochen in Anspruch!
Ihr Mindfactory Service-Team
Robert Bremen
