Vodafone "Mein Kabel" nach Totalausfall keine Leistung

[PanzerHase]

Servus!
Ich hab folgendes Problem:
Vor ca. einer Woche hat sich ein Totalausfall ereignet. Weder Internet noch Telefon gingen. Das ganze ging etwa 36-48 Stunden lang und war total nervig. Aber gut nach 2 Tagen konnte ich wieder mit dem PC surfen und zocken.
Jetzt ist jedoch das Problem das in der "Rush-Hour" von ~17:00-XX:XXUhr nichts mehr geht. Das bedeutet von meinen 25/1MBits bei einer Ping von <25 bleiben noch 1,2/0.5Mbits bei 131ms Ping übrig. Nach meiner Meinung ist es keine Leistung die hier erbracht wird.
Bisher habe ich 4x den Support angerufen (neuerdings Zwang, möchte viel lieber per E-Mail schreiben). Beim ersten mal hieß es ich solle doch bitte einen Speedtest machen, beim zweiten mal war das Problem bereits bekannt die Verbindung zum Support-Mitarbeiter war aber plötzlich nach einem sehr lautstarken Störgeräusch weg, bei dritten mal hatte ich nach langen Warten in der Warteschleife keine Lust mehr und nun beim 4. mal wurde die Meldung nach Techniker übergeben.

Nun bin ich voller Erwartungen habe aber langsam keinen Nerv mehr und sehe auch keine Besserung. Deswegen habe ich mich versucht zu informieren ob ich den 24 monatigen Vertrag (läuft noch etwa 16 Monate) vorzeitig kündigen kann.
Bisher habe ich gespaltene Meinungen zu diesem Thema gehört die sich ehr nach Kulanz richten jedoch scheint es auch die Möglichkeit zu geben das ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann sofern die Leistung nach wie vor nicht erbracht wird nachdem der Betreiber darüber informiert wurde.

Hat jemand von euch Erfahrungen gesammelt und kann mir einen Ratschlag geben?

MfG!

 

[BleibTapfer]

Bei Vodafone habe ich die Erfahrung gemacht, dass der Support über Facebook sehr gut ist, wenn man einmal einen Pöbelpost an die Pinnwand geheftet hat.

Nur falls du noch einmal einen Versuch starten willst.

Über eMail und Telefon kam ich damals nämlich auch nicht sehr weit.

 

[BernardSheyan]

Die Frage ist doch, nachdem es anscheinend zuvor ja gegangen ist, was bei der Behebung der Störung gemacht wurde.
Der Bandbreiteneinbruch ist auf jeden Fall indiskutabel

 

[benjiman]

Klingt nach einem Kabelanschluss, nicht DSL - korrekt? Also shared Medium. Mit Pech haben sie dir weitere (neue) Nutzer auf deinen Zweig geschaltet, was ggf. auch deinen Totalausfall ausgeloest hat. In den Peak-hours steht jetzt dementsprechend auch weniger Bandbreite zur Verfuegung.

 

[killertomate285]

Aber soviel weniger, darf nicht sein!


Ich hab 200mbit, 5 Nachbarn von mir im gleichen Haus auch. Und ich nahezu immer >180Mbit, meistens 204.

 

[FranzvonAssisi]

https://www.dslweb.de/dsl-sonderkuendigungsrecht-ausserordentliche-fristlose-kuendigung.php

Gilt nicht nur für DSL, schau in deinen Vertrag und such nach dem Punkt wo die Mindestleistung aufgezählt wird. Wenn diese unterschritten ist, schreib ein Kündigungsschreiben oder (wenn du damit nicht sehr gut vertraut bist) such dir eine Onlinevorlage oder einen Anwalt.

Lg, Franz

 

[BernardSheyan]

Aber soviel weniger, darf nicht sein!

Um den Bandbreitenabfall zu verursachen müsste man schon ein ganzes Stadtviertel mit nicht unerheblicher Anzahl von Nutzern auf den Zweig geschaltet haben. Aber vielleicht ist dies, nehmen wir mal wohlwollend an, provisorische Reparatur geschehen. Daher ja meine Frage, was gemacht worden ist bei der "Instandsetzung"

Da du gerne schreibst würde ich KD/Vodafone schriftlich per Einschreiben eine Frist setzen innerhalb derer sie den Mangel (erheblich zu niedrige Bandbreite am Abend) zu beheben haben, ansonsten machst du von deinem Recht gebrauch den Vertrag vorzeitig aufzulösen aufgrund wichtigem Grund nach §314BGB.

 

[PanzerHase]

@Bleib Tapfer: Facebook erweist sich in der Tat das ein oder andere mal als guter Lösungsversuch da die Betreiber der Facebbokseiten Angst vor einen Shitstorm haben ^^

@benjimann: Ja es handelt sich um einen Kabelanschluss. Jedoch wohne ich in einer 100.000 Einwohnerstadt und dort auch nicht allzuweit entfernt zum Zentrum. Hier werden mitunter auch 100.000er+ Leitungen angeboten deswegen glaube ich nicht das der Ausbau hier auf einmal das Problem sein sollte nur weil sich vielleicht ein paar neue Power-User dazugesellt haben..

@killertomate so etwas würde ich auch erwarten. +-10% mögen in Ordnung sein aber keine 90% Verlust. Ein Glück wollen die Grünen da was machen ;D

@Franz genau diesen Artikel habe ich bereits ansatzweise überfolgen

@Bernard Das vermute ich ja auch. Allerdings scheint es erst durch meinen Anruf aufgefallen zu sein das was nicht stimmt. An der Stelle weiß ich nicht was schlimmer wäre.
Muss ich bei dieser Frist eine gewisse Anzahl von Tagen vorrausetzen?


Aktuell habe ich zu meiner Überraschung fast die 25MBits und das am Samstag um 16:00. Ich bin gespannt wie es nacher aussieht wenn ich mit Uni-Kram fertig bin ^^

 

[BernardSheyan]

@Bernard Das vermute ich ja auch. Allerdings scheint es erst durch meinen Anruf aufgefallen zu sein das was nicht stimmt. An der Stelle weiß ich nicht was schlimmer wäre.
Muss ich bei dieser Frist eine gewisse Anzahl von Tagen vorrausetzen?

Jaja, Kabel Deutschland und seine Servicehotline.......
Man geht bei der Fristsetzung von 14 Tagen ab Erhalt des Schreibens aus. In diesen 14 Tagen sind dann allerdings auch die Wochenenden beinhaltet.

 

[brainDotExe]

Hier werden mitunter auch 100.000er+ Leitungen angeboten deswegen glaube ich nicht das der Ausbau hier auf einmal das Problem sein sollte nur weil sich vielleicht ein paar neue Power-User dazugesellt haben..

Rein theoretisch können 2-3 Poweruser mit 400.000er Anschlüssen ein Segment komplett auslasten.

 

[PanzerHase]

Update:
Wechseln ist leider keine tolle Option da ich erstmal 60€ blechen müsste damit der Techniker von 1&1 die Dose umklemmt. Jedoch ist das langsam ein Betrag den ich mir immer weiter schön rede denn:

1) Seit dem 25.05 (Totalausfall) ist das Netz mehr oder weniger tot wenn ich von der Uni komme und sogar das runterladen von PDFs dauert.. geschweige denn ist zocken halbwegs drin zu den Uhrzeiten zu denen ich Zeit habe.
2) Seit 2 Tagen kommt nun die Ansage in der Hotline das alle Techniker im Gespräch sind

Irgendwie kommt es mir so vor als sei Kabel Deutschland nach dem Kauf durch Vodafone vor die Hunde gegangen.. Früher hatte ich nie Probleme mit denen. :/