Welche Möglichkeiten habe ich? (falsches Gerät gekauft)

[John Bello]

Hallo,

also auf Grund des Gewitters gestern hat sich meine Fritzbox verabschiedet. War außer Haus und als ich wieder kam, war diese tot. Wahrscheinlich wegen Überspannung.
Habe dann heute morgen bei netcologne angerufen. Wollte wissen, ob die Leitung noch funktioniert, wann ein Techniker Zeit hätte, ob man dafür einen bräuchte etc.

Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass erst Ende der Woche ein Techniker Zeit hätte. Habe dann gefragt, ob ich mir bei einem Netcologneshop oder bei Mediamarkt/Saturn eine neue Fritzbox kaufen könnte und selber versuchen diese anzuschließen, da ich auf Telefon und Internet angewiesen bin.
Er sagte mir, dass die Netcologneshops keine Kassen haben und die Geräte dort nicht vorrätig sind. Er sagte aber, dass ich problemlos das Gerät bei den oben genannten Läden kaufen könnte und wenn es Probleme mit der Konfiguration gibt, dann würde der Techniker kommen und es richtig einstellen.
Das Gespräch wurde aufgenommen.

Habe mir dann heute im Saturn eine neue Fritzbox 7490 gekauft und diese zu Hause angeschlossen. Internet hat einwandfrei funktioniert, aber das Telefon funktionierte nicht. Habe dann abermalss bei Netcologne angerufen und diesmal einen anderen Mitarbeiter erwischt. Dieser meinte, dass bei die Telefonfunktion nur bei Netcologne Geräten funktioniert und nicht bei Fremdgeräten. Ich meinte dann, dass mir der andere Mitarbeiter nichts davon erzählt hat und auch meinte, dass ich problemlos ein Gerät kaufen könnte. Er meinte dann, dass dem anderen Mitarbeiter offensichtlich ein Fehler unterlaufen ist, er aber nichts machen könne. Ich solle mich mit Saturn in Verbindung setzen und auf Kulanz hoffen.

Habe dann bei der Saturnfiliale angerufen und der Mitarbeiter meinte, dass er mir dann nur einen 200€ Gutschein anbieten könne. Geld zurück würde es nicht geben. Das it extrem ärgerlich und wollte jetzt wissen, welche Optionen ich habe bzw. was ich machen kann:

1. Gutschein nehmen und verkaufen
2. Fritzbox mit Verlust verkaufen
3. Fritzbox nutzen (?) und ein günstiges Gerät für Telefonfunktion nutzen?
4. Kann ich irgendwas wegen der "Falschberatung" machen?

 

[methadron]

kannst du die Falschberatung irgendwie nachweisen? Ich denke eher nicht, also "gelitten"

 

[BlubbsDE]

5. Fehlt noch. Dir von Netcologne die VoIP Daten geben lassen. Dann kannst Du sie in der FritzBox einrichten und die Box so nutzen, wie es gedacht ist.

Zu 3. Das geht auch nicht. Wenn es mit dem FB nicht geht, mit welchem günstigen Gerät sollte es dann gehen?

Und zu 4. Da wirst Du nichts machen können.

 

[John Bello]

@methadron

Also das Gespräch wurde aufgenommen, falls das was bringt. (von netcologne selber)

@BlubbsDE

Also ich kenne mich mit Routern, VoIP etc. überhaupt nicht aus, hoffe du kannst mir da kurz weiterhelfen:

Also das Telefon habe ich wie den Vorgänger (7390) an den Fon1 angeschlossen. Heißt wenn ich mir die VoIP Daten geben lasse, dann sollte alles funktionieren? Habe ich dadurch irgendwelche Nachteile?

Zu 3. :
Hatte es mir so überlegt: Eine Fritzbox/sonstiges Gerät von Netcologne besorgen und dieses an die Fritzbox anschließen. Und die Telefonate über diese laufen lassen und Internet über die derzeitige Fritzbox.

 

[BlubbsDE]

Du telefonierst über das Internet via VoIP bei Netcologne,

Die 7390 hat sich beim ersten anschließen die Konfiguration von Netcologne geholt. Jetzt hast Du eine eigene, freie FritzBox. Die Konfiguration geschieht nicht mehr automatisch.

Was Du jetzt von Netcologne brauchst, die Daten zu Deinen(r) VoIP Nummer(n). Das sind im wesentlichen Benutzername / Passwort / Rufnummer und SIP Server. Und die kann Dir nur Netcologne geben. Sie wissen sie.

Diese Daten trägst Du dann in der 7490 bei der Telefonie ein und dann klappt es auch wieder mit dem telefonieren.

Nur die Frage ist, wie sehr wehrt sich NC dagegen, Dir diese Daten zu geben. Nicht jeder Provider gibt sie gerne raus.

 

[John Bello]

Habe heute morgen noch mal mein Glück im Saturn probiert, einen sehr netten Servicemitarbeiter erwischt und das Geld zurück bekommen.

 

[Supermoto]

Und was machst du nun? Eine neue Box von Netcologne?

 

[John Bello]

Heute morgen kam der Techniker und hat die Netcolognebox angeschlossen. Telefon und Internet funktionieren einwandfrei.