XMG P502 unregelmässige BSOD und Abstürze von Spielen

Hallo,

auch ich habe einen XMG P502 bestellt am 30.05.2012 mit regelmäßigen Problemen.

XMG P502 PRO Gaming Notebook 39,6cm (15.6") - Topangebot
. 39,6cm (15.6") Full-HD (1920*1080) Non-Glare
. NVIDIA GeForce GTX 670M 1536MB GDDR5 | TDP: 75W
. Intel Core i7-3610QM - 2,30 - 3,30GHz 6MB 45W "Ivy Bridge"
. 16GB (2x8192) SO-DIMM DDR3 RAM 1600MHz
. 500GB / 4GB SATA-II SSH 7200U/Min Seagate Momentus XT 7200.1 (ST95005620AS)
. 128GB mSATA SSD Samsung 830 (MZMPC128HBFU)
. DVD SATA Multinorm Brenner
. Intel Centrino Wireless-N 1030 (inkl. Bluetooth)
. Basis-Garantie: 24M. Pickup&Return | 6M. Sofort-Reparatur -DE
. Microsoft Windows 7 Home Premium 64 Bit deutsch
. Microsoft Office 2010 Starter (nur bei Bestellung und Vorinstallation von Windows 7)
. Tastatur DEUTSCH

Die regelmäßigen Spielabstürze und BSODs kenne ich. Ein weiterer Defekt der plötzlich auch aufgetreten ist, war dass die zusätzliche Festplatte nicht mehr erkannt wurde. Ich musste auf der Festplatte mit Hilfe eines Linux Repair Tools, dessen Namen ich leider wieder vergessen habe, die Master File Table fixen.

Da ich das Gerät rein als Spielestation / Experimentierkiste gekauft habe, nuzte ich es recht selten. Mein Job verlangt doch mehr Zeit von mir als das ich zum spielen habe. Aber ich hatte jetzt in den letzten Wochen mich intensiver mit den Problemen des Notebooks auseinandergesetzt.

Erst dachte ich das mit meinen virtuellen Maschinen zusammenhängt die manchmal noch im Hintergrund liefen, da das bei mir auch in unregelmäßigen BSODs geendet ist. Dann habe ich alle VMs deaktiviert, die Abstürze wurden weniger aber sind immer noch da. Ich habe dann wieder regelmäßig Dota, TF2 usw. gespielt welches auch in der Spielzeit von 2 - 3 Stunden mind. 3 abgestürzt ist. Manchmal nur die Anwendung öfters aber auch die ganze Maschine einmal neu durchgestartet hat.

Memtest86+, Prime 95 (CPU Burnin Test) und FutureMark ergaben bei mir keine Probleme, diese liefen soweit ohne Problem. Heute gab es wieder einen Programmabsturz bei X-COM: Enemy Unknown, das ist passiert als ich gerade schnell über die Karte mit der Maus gefahren bin. Für mich liegt also irgendwie schwer die Grafikkarte im Verdacht. Ich betreibe mein NB auch an einem externen Monitor, vllt könnte es ja auch damit zusammenhängen. Die Festplatten habe ich noch keinem Check unterzogen. Aber wenn es sich jetzt dann nicht langsam klärt, geht das Gerät als Defekt zurück.
 
@mino-cb

Schon mal neu aufgesetzt und die Grafikkarte getestet?
Sind alle Treiber aktuell?
Wie lange hast du memtest ausgeführt?


Für mich klingt das erstmal nach einem Software Problem.

Ich würde empfehle:
Neu aufsetzten, nur Treiber installieren und dann nen Benchmark (für CPU und GPU) längere Zeit laufen lassen (natürlich ohne ext. Monitor). Sollte da dann was schiefgehen, steht natürlich einschicken auf dem Zettel.
 
hallo7 schrieb:
Schon mal neu aufgesetzt und die Grafikkarte getestet?

Ja bereits mehrfach getan. Allerdings nur mit der mitgelifierten Windows 7 Home Premium. Die Grafikkarte habe ich bis jetzt nur einem Belastungstest mit 3D Mark Advantage getestet.

hallo7 schrieb:
Sind alle Treiber aktuell?

Ja, die Treiber sind aktuell. Sofern ich aktuelle Treiber bekomme :). Die NVIDIA Treiber sind vor 5 Monaten das letzte mal auf der Treiberseite bei Schenker upgedatet worden.

hallo7 schrieb:
Wie lange hast du memtest ausgeführt?

Ca. 1 Stunde. Ich werde Ihn heute Nacht mal durchlaufen lassen.

hallo7 schrieb:
Für mich klingt das erstmal nach einem Software Problem.

Klang es für mich auch, aber dem scheint nicht so :). Außer die für dieses Gerät gedachte Software harmoniert nicht mit der Hardware.

Ich habe gerade eben wieder einen Applikations Crash bei X-Com gehabt, diesmal ohne externen Monitor. Also das kann man auch ausschließen und diesmal kam der Crash nach ca. 5 Sekunden nichts tun, also keiner Interaktion mit dem Rechner.

Aber Danke schon Mal für den Hilfeversuch!
Ergänzung ()

Screenshot der Windows Ereignisse von den Applications Hangs und Errors:

2ywv8k5.png


Screenshot der Windows Ereignisse von den BSODs:

1231t9s.png
 
Hi mino-CB,

mino-CB schrieb:
Ein weiterer Defekt der plötzlich auch aufgetreten ist, war dass die zusätzliche Festplatte nicht mehr erkannt wurde.
Nach einem Absturz?
Dann, mögliche Erklärung: Auf Platte wurde gerade zugriffen u. der plötzliche BSOD hat, den Vorgang unterbrochen.
Wenn nein, bitte mehr Details (welcher Anschluss, ...)

Würde mich (noch) nicht auf eine fehlerhafte GraKa festlegen.
Temps (CPU, GPU) hattes du überprüft, oder?
Akku war jeweils eingebaut, oder? (Frage wegen USV, manch einer nimmt ihn raus um ihn zu schonen im AC-Betrieb.)

Den "Windows Kernel-Ereignis-Fehler 41" kann man leicht nachvollziehen, nur bei der Ursachenfeststellung wird es dann schon schwieriger:
-> http://support.microsoft.com/kb/2028504/de

Zu dem "Application Error/Hang" könnte ich leider nichts konkretes finden.
 
Durch erweitern der Einträge der Kernel Power 41 könnte man sehen, ob ein Bugcheck aufgetreten ist, das erleichtert die Fehlersuche.
Alternativ mit Bluescreenview nachsehen, das Tool ist zur Anzeige der aufgetretenen Bugchecks gut geeignet, zur Analyse derselben allerdings nicht.
http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
 
Helibob schrieb:
Nach einem Absturz?
Dann, mögliche Erklärung: Auf Platte wurde gerade zugriffen u. der plötzliche BSOD hat, den Vorgang unterbrochen.
...
Temps (CPU, GPU) hattes du überprüft, oder?
Akku war jeweils eingebaut, oder? (Frage wegen USV, manch einer nimmt ihn raus um ihn zu schonen im AC-Betrieb.)
...

Ja, es war nach einem Absturz. Temps usw. habe ich überprüft liegen bei Last um die 80 C auf der CPU und 75 C in der Grafikkarte. Akku war immer drin.


Inzersdorfer schrieb:
Durch erweitern der Einträge der Kernel Power 41 könnte man sehen, ob ein Bugcheck aufgetreten ist, das erleichtert die Fehlersuche.
Alternativ mit Bluescreenview nachsehen, das Tool ist zur Anzeige der aufgetretenen Bugchecks gut geeignet, zur Analyse derselben allerdings nicht.
http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

Vielen Dank Inzersdorfer, ich habe mal den Report von Bluescreenview angehängt, sieht schwer nach einem Memory Problem aus. Memtest habe ich gestern Abend vergessen durchlaufen zu lassen, wird aber heute nachgeholt :)
 

Anhänge

eg2wd3.jpg


Ein Ram Error. Der Test lief ca. 8 Stunden. Hoffen wir mal dass das alles ist und ich jetzt einfach nur einen Ramaustausch durchführen lassen muss. An wen muss ich mich da bei Schenker denn wenden um das jetzt in die Wege zu leiten? Im besonderen wer kommt für das Porto, Verpackung usw. auf?
 
Ich zitiere mal aus einem anderen Fred:

mysn schrieb:
Ja - das ganze nennt sich Vorabtausch (oder: Vorabaustausch oder Advanced Warranty Replacement) und wird bei uns regelmäßig bei defekten Festplatten oder defektem RAM praktiziert. Schreib einfach eine kurze Mail mit deiner Kunden- oder Auftragsnummer an info@mysn.de und der Fehlerbeschreibung. Normalerweise verlässt die Ersatz-SSD noch am selben Tag unser Haus.
 
Don Neo schrieb:
Ich zitiere mal aus einem anderen Fred:

Merci. Ich habe mich soeben an den Support gewandt um den zitierten Vorabtausch in die Wege zu leiten. Wenn die neuen Ramriegel da sind, werde ich euch darüber berichten ob die Probleme sich gelöst haben oder es noch andere Problemkandidaten gibt. Danke schon mal für eure Hilfe!
 
Kurze Zusammenfassung was bisher passiert ist:

15.10.2012 - E-Mail an den Support für Vorabtausch
16.10.2012 - Nichts passiert
17.10.2012 - Anruf beim Support, da bisher keine Antwort kam. Mitarbeiter entschuldigt sich dafür das noch keine Rückmeldung kam, da Rückstau des Wochenendes noch aufgearbeitet wird. Vorabtausch wird jetzt aber sofort eingeleitet.
17.10.2012 - Bebilderte Anleitung zum Austausch des Speichers sowie DHL Versandbestätigung und DHL Postmarke/Abholservice Link zum Rücksenden der alten Riegel erhalten
18.10.2012 - RAM Riegel erhalten. Austausch durchgeführt. 7 Tage Zeit die alten zurück zu senden. Zocken! Rechner ohne Abstürze/BSOD bis jetzt...

Alles in allem muss ich deine dickes Lob an den MySN Support aussprechen. Eine derartige reibunglose Abwicklung habe ich bisher noch bei keinem Notebook Anbieter erlebt. Der Support Mitarbeiter hat mein Problem sofort verstanden und es als dieses auch schnellstmöglich zu lösen versucht. Natürlich auch das hier angebotene Forum und die Möglichkeit auf Hilfe von der Community zurückzugreifen war spitze. Was Kundenkommunikation und Support angeht wurde hier seitens MySN alles richtig gemacht.

Bei vielen anderen Anbietern ist das Telefon Personal meist nicht technisch versiert genug um eine Kunden mit klarer Problemstellung und Belegen korrekt zu helfen. Da wird man dann mal vom Support zur RMA Abteilung hin und her verbunden. Um dann am Ende das ganze Notebook Retour schicken zu müssen weil schlichtweg nur der Speicher hätte ausgetauscht müssen.

Abschließend hoffe ich jetzt das meine Abstürze der Vergangenheit angehören und mein nächstes Gaming Notebook auch wieder ein Schenker wird.
 
Moin,

dann melde ich mich auch mal wieder zurück.

Mein Laptop ist auch just heute über den Postweg zurückgekommen.
Zuallererst einmal möchte ich mich dem Vorredner anschließen. Ein ganz dickes Lob an den Support der Schenker Jungs. Man mag über den Hersteller der Gaming-Laptops sagen was man möchte, aber eins funktioniert einfach ohne Gleichen und das ist der Support. :daumen:

Die Fehlerbeschreibung listet die Reinigung der Kühlkomponenten, das Austauschen der gesamten Grafikkarte und ein erneuten Wechsel der RAM-Riegel.

Ob das Gerät jetzt stabil läuft muss ich noch ausgiebig testen und sollte es dennoch instabil sein, lege ich noch mal eine Win-Neuinstallation nach.
Als nächstes kommt dann noch eine mSSD dazu und dann bin ich erst mal glücklich mit dem kleinen Spielzeug :D

Ich gebe euch auf jeden Fall noch einmal Feedback wenn der Kleine das WE mit Borderlands 2, Torchlight 2, Planetside 2 und Dead Island überlebt hat ;)

So long,
Leviani
 
Mein letzer abschließender Post zu meinen Problemen:

Seit dem RAM Austausch läuft alles wieder super stabil (4 Tage Dauerbetrieb). Ohne Neustart und keinem Programmabsturz.
 
Und auch ich kann sagen, mit dem Tausch der GraKa und nochmaliger Auswechslung des RAM sind auch meine Probleme passé.

Leider kann ich damit nicht genau sagen, was der Ursprung meiner Abstürze und Bluescreens war, aber mittlerweile macht mein P502 genau das was er soll, Games in abartig genialer Auflösung und butterweich fließend spielen :daumen:
Nochmals vielen Dank an der unkomplizierten und professionellen Support von Schenker :schluck:

Jetzt kommt noch eine m-SATA dazu und die nächsten LAN-Partys können kommen.
 
Hallo,

ich grabe diesen Thread wieder aus der Versenkung, da das RAM wieder kaputt ist. Also diese Notebookserie hat es echt in sich. Nun hatte ich ein paar Monate ruhe und jetzt schon wieder.

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Nach 10 Minuten schon diese Menge an Errors zu sehen ist wirklich ein mehr als deutliches Defekt. Ich werde jetzt wieder den Support per E-Mail kontaktieren.

Nachtrag (13.01.2013 19:11):

Die RAM Module wurden von mir einzeln untersucht und hierbei war nur ein RAM Modul im Memtest fehlerhaft. Das ist der Übeltäter:

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Zuletzt bearbeitet:
Dachte immer Corsair sei ne gute Firma, aber auch die machen Fehler und Schenker kann da nix dafür, ich glaube die schicken die Speicherriegel an Hersteller zurück und bekommen auch Ersatz.
Hab in meinen A722 Kingston Speicherriegel eingebaut mit Corsair zusammen, und die vertragen sich 16gb insgesamt.
Aber mich würde es stressen wenn ich den Laptop nur auf Fehlersuche nutzen könnte und nicht wofür er gedacht ist- zocken!
Naja der Beitrag hilft wohl eher weniger bei eurem Problem.
 
@mino-cb: Beo Corsair VENGEANCE handelt es sich prinzipiell um sehr guten RAM, aber manchmal ist einfach der Wurm drin. Bitte melde dich nochmal bei uns per Mail, wir schicken dir ein neues Modul zu.
 
Neues Ram eingebaut und defektes zurückgeschickt. Wenn es jetzt noch Mal passieren sollte würde ich gerne das Feedback von Corsair zur Defektursache hören.
 
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