News 3 statt 2 Jahre: Asus erweitert Garantie für Consumer- & Gaming-Notebooks

[Jan]

Asus hat angekündigt, die deutsche Herstellergarantie für „Consumer- und Gaming-Notebooks“ mit sofortiger Wirkung auf drei Jahre anzuheben. Ein Zusammenhang mit dem Umgang mit von Nutzern seit Jahren gemeldeten Problemen bei ausgewählten Asus-Notebooks kann nicht ausgeschlossen werden.

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[Sebbi]

Sie klären auch darüber auf, unter welchen Voraussetzungen die Garantie verwehrt wird (z.B. defektes Garantiesiegel

uiuiui na das wird aber lustig, denn gerade Garantiesiegel bei Elektronik Geräten sind ja recht häufig unzulässig


im algemeinen guter Schritt, aber das man das nicht bis zu einen gewissen Zeitpunkt rückwirkend macht, schmälert diesen NICE Effekt doch deutlich

 

[Ruff_Ryders88]

Noch nie auch nur ein Problem mit Zenbooks gehabt. Ist das zweite in Folge, welches ich nutze, nachdem mein erstes glaub ich 8-10 Jahre tadellos funktoniert hat. Etwas anderes kommt für mich nicht mehr in Frage. Meinen Freunde, denen ich dasselbe empfohlen habe, geht es gleich.

 

[knoxxi]

Auch Softwarefehler, Diebstahl und Verlust sind nicht im Garantieschutz enthalten.

Und wenn Asus ein BIOS Update veröffentlicht, dass das BIOS bricked?

denn gerade Garantiesiegel bei Elektronik Geräten sind ja recht häufig unzulässig

Aber vermutlich nur im Rahmen der Sachmangelhaftung, Garantie ist eine freiwilliges Angebot des Herstellers und das räumt ihm viele Freiheiten in der Auslegung ein.

 

[coxon]

Ui, das ist ja total nett von ASÜS. Jetzt müssen sie das nur noch wirklich tun und nicht grundlos berechtigte RMAs ablehnen, eingesandte Geräte beschädigen und RMA ablehnen, oder irgendwelche erfundenen Gründe für eine Ablehnung anführen.

Das ist mal ein mieser Publicitystunt um verlorenes Vertrauen wiederzugewinnen.

 

[7eNd]

"Diese Entscheidung unterstreicht das Vertrauen des Unternehmens in die Langlebigkeit und Zuverlässigkeit seiner Produkte"
Sie vertrauen aber erst ab jetzt auf die Langlebigkeit ihrer Produkte. Ein Käufer eines drei Wochen alten 4000€-ROG-Laptops hat also, gelinde gesagt, Pech.

Ich hatte mal einen solch teuren Gaming-Ziegel (SCAR 18 2024 mit RTX 4080) und musste diesen auch zweimal innerhalb weniger Monate aufgrund Hardware-Probleme einsenden. Diese wurden anstandslos und recht fix repariert, haben bei mir aber trotzdem dazu geführt, dass ich das Teil enttäuscht wieder verkauft habe. Mit dem übriggebliebenen Geld habe ich mir einen Desktop-PC (s. Signatur) und einen einfachen, schmalen Laptop gegönnt.

 

[NovumVeritas]

Ich finde den Zeitpunkt etwas interessant, besonders als die Sache mit den BIOS bei älteren Notebooks herausgekommen ist:

https://www.computerbase.de/news/no...jahre-alte-probleme-bei-asus-notebooks.94497/

Ich hatte zum Glück noch keine RMA Fälle mit ASUS (habe derzeit nur eine RTX 5070Ti TuF), läuft derzeit auch, aber was ich teilweise gelesen habe, wie ASUS damit umgeht, hmm.

 

[Djura]

Ach schade, ausgerechnet in 2025 ist mein ZenBook bereits älter als drei Jahre.
Trotzdem eine gute Nachricht und verführt mich dazu, dass mein nächstes Schossgerät wieder ein ZenBook sein wird.

 

[wagga]

2 Jahre wäre auch keine Garantie sondern nur die gesetzliche Gewährleistung alles was mit 2 Jahren wirbt ist keine Garantie. Liebe Grüße.

 

[Grundkurs]

Super Move, werde ich beim nächsten Notebookkauf sicher berücksichtigen

 

[knoxxi]

2 Jahre wäre auch keine Garantie sondern nur die gesetzliche Gewährleistung alles was mit 2 Jahren wirbt ist keine Garantie.

Nein.
Der Hersteller kann während der Zeit natürlich eine Garantie anbieten, die über die Anforderungen der Sachmangelhaftung hinausgeht.
Die Sachmangelhaftung hast du btw gegenüber dem Händler, der nicht Deckungsgleich der Hersteller sein muss.

 

[wagga]

@knoxxi Das stimmt, aber ich habe noch nie eine Hardware oder ein Produkt gesehen, was mit nur mit 2 Jahren Garantie warb, und die nicht identisch war mit der Gewährleistung. Wenn sie aber wirklich mehr anbieten wäre es eine Garantie. Nur ist das selten. Liebe Grüße.

 

[Chismon]

Die Preise der ASUS Laptops sind meist so abgehoben (im Vergleich zur Konkurrenz), vielleicht sah man sich veranlagt die Garantiedauer zu verlängern in der Hoffnung damit deutlich attraktiver zu werden.

 

[Tom-S]

sondern nur die gesetzliche Gewährleistung

Die aber nach 12 Monaten den Umkehrbeweis vorsieht. Da hilft dann schon die Herstellergarantie, wenn das
Gerät schon z.B. 13 Monate ohne Mangel lief.

 

[knoxxi]

Das stimmt, aber ich habe noch nie eine Hardware oder ein Produkt gesehen, was mit nur mit 2 Jahren Garantie warb,

Es gibt auch Hersteller die nur 1 Jahr Garantie anbieten oder auch gar keine.

 

[Tom-S]

Es gibt auch Hersteller die nur 1 Jahr Garantie anbieten

Und damit offensichtlich auf die Beweislastumkehr nach 12 Monaten setzen und das schamlos ausnutzen.

 

[xexex]

2 Jahre wäre auch keine Garantie sondern nur die gesetzliche Gewährleistung alles was mit 2 Jahren wirbt ist keine Garantie.

Auch drei Jahre sind keine "Garantie" nach deiner Argumentation:

Einige Länder in der EU gehen hier jedoch noch weiter: In Spanien und Schweden sind es 3 Jahre. In Portugal gilt ebenfalls eine Frist von drei Jahren für Neuware aber auch für generalüberholte („refurbished“) Ware.

Trotzdem gibt es hier diverse Unterschiede, selbst wenn man in Ländern wohnt in denen es eine lange Gewährleistung gibt, zum Beispiel wenn der Händler Pleite geht, man ein Gerät verkauft oder die Garantie einen größeren Umfang abdeckt als die Gewährleistung.

EDIT: Ein simples Beispiel wären Pixelfehler. Versuche mal einem Händler gegenüber einen Gewährleistungsfall auszulösen, wenn du im Laufe der Nutzung zusätzliche Pixelfehler entdeckst. Ist das Gerät dann defekt? Beinhaltet eine Gewährleistung hierzu genaue Richtlinien? Nein! Jeder Händler wird es anders handhaben, im Rahmen der Garantie sichert ASUS jedoch genau was geht und was als Garantiefall repariert wird.

• 3 helle Bildpunkte, 5 dunkle Bildpunkte oder insgesamt 8 helle und/oder dunkle Bildpunkte.
• 2 angrenzende helle Bildpunkte oder 2 angrenzende dunkle Bildpunkte.
• 3 helle und/oder dunkle Bildpunkte innerhalb eines Umkreises von 15 mm.

Das muss jetzt nicht zwingend "besser" sein, mancher Handler würde sich vermutlich auf Kulanz schon bei weniger Defekten auf einen Tausch einlassen, ein anderer würde die Anfrage ignorieren und es gar auf einen Rechtsstreit ankommen lassen. Eine Garantie legt solche Punkte jedoch schriftlich fest und im Zweifel wenn es der Hersteller nicht ausschließt, kannst du dich auch im Gewährleistungszeitraum direkt an ihn wenden.

Spätestens nach einem Jahr, wenn die Beweislast bei dir liegt, wird sich so mancher Händler quer stellen und dann stehst du ohne Garantie blöd da, von daher ist die durchaus selbst bei zwei Jahren noch relevant.

 

[Emerald Flint]

"3 statt 2 Jahre: Asus erweitert Garantie für Consumer- & Gaming-Notebooks"

Wie geil, da die Garantie-Leistungen bei Asus ja auch so großartig sind!:
Erst nach Nutzer-Analyse?: BIOS-Updates für jahrealte Probleme bei Asus-Notebooks
Zu wenig, zu spät und nicht rückwirkend!

 

[Kenzeisha]

....
EDIT: Ein simples Beispiel wären Pixelfehler. Versuche mal einem Händler gegenüber einen Gewährleistungsfall auszulösen, wenn du im Laufe der Nutzung zusätzliche Pixelfehler entdeckst. Ist das Gerät dann defekt? Beinhaltet eine Gewährleistung hierzu genaue Richtlinien? Nein! Jeder Händler wird es anders handhaben, im Rahmen der Garantie sichert ASUS jedoch genau was geht und was als Garantiefall repariert wird.

Das muss jetzt nicht zwingend "besser" sein, mancher Handler würde sich vermutlich auf Kulanz schon bei weniger Defekten auf einen Tausch einlassen, ein anderer würde die Anfrage ignorieren und es gar auf einen Rechtsstreit ankommen lassen. Eine Garantie legt solche Punkte jedoch schriftlich fest und im Zweifel wenn es der Hersteller nicht ausschließt, kannst du dich auch im Gewährleistungszeitraum direkt an ihn wenden.

Spätestens nach einem Jahr, wenn die Beweislast bei dir liegt, wird sich so mancher Händler quer stellen und dann stehst du ohne Garantie blöd da, von daher ist die durchaus selbst bei zwei Jahren noch relevant.

Grundlegend muss man sagen, ein Händler macht sich juristisch angreifbar wenn er keine Pixelfehler norm benennt in seiner Artikelbeschreibung. Bei Pixelfehler und er deklariert keine Norm oder Herstellerangabe, dann ist es ein Gewährleistungsfall.
Aber wie du erwähntest, ist dann das zweite Jahr das Problem und die Garantie des Herstellers. Hat man ab dem zweiten Jahr irgendwo Pixelfehler muss man damit Leben (wenn die Vorraussetzungen für die Herstellergarantie nicht gegeben sind).

Bleibt nur zwei Optionen: Richtig guter Händler oder eine separate Versicherung die eventuell sowas abdeckt. My guess.

 

[aid0nex]

Ganz schlechter Marketingversuch.