AliExpress. Verweigert Erstattung weil Retoure angeblich nicht angekommen

[whats4]

ich kauf dort seit sicher zehn jahren.
geht auch ned anders, vieles kriegst nur dort, bzw dort um welten besser.
ersatzteile für thinkpads z.b.
und seit die mehrteuerteuer mit der bezahlung abgeführt wird, fällt auch das als argument schlicht weg.

in zehn jahren: 3 sendungen in der logistik verschollen. bei europäischen carriern übrigends, sagt die verfolgung. 1x falschlieferung.
eine küchenschere statt eines nextool faltwerkzeugs. disput, photos angefügt, recht bekommen.
4x rückerstattung problemlos, innerhalb 1/2/3 tagen am konto. denn der kunde trägt niemals das transportrisiko. und auf die rücksendung der küchenschere wurde verzichtet.
ergo tut sie dienst in meiner küche. das nextool teil hab ich schlicht nochmal bestellt.

allerdings schick ich ned einfach so retour. ich überleg vorher, was ich bestelle. und behalte das dann.
weils nun mal so ist: die weite welt tickt nicht so wie hierzulande. wo nix definitiv und alles auf probe und wiederruf ist.
und fleissig kosten mit hin und herschicken produziert werden und aufwand generiert wird.

und, mit blick auf die statistik: scheint ned so gut zu laufen, hierzulande.

 

[TheGoodBadUgly]

Hast du schon mal den Link (rot markiert) probiert?
Ich würde dort mal angeben dass der Verkäufer zwar mit der Erstattung einverstanden ist, aber im Angebot eine Erstattung von 0 Euro steht. Kann sich ja auch nur um einen dummen Flüchtigkeitsfehler handeln.

Generell bestelle ich öfters bei Ali und hatte eigentlich nie wirkliche Probleme (entweder das Produkt passte, es wurde erstattet oder man fand sonst eine Lösung), aber was mir aufgefallen ist ist, am einfachsten und unproblematischen sind Problemlösungen wenn es ein "choice" Artikel ist. Da hatte ich noch nie eine Diskussion oder sonstiges. Problem kurz erklärt, Bild oder Video dazu und innerhalb einer Stunde ist die Erstattung durch.

 

[Mongoo]

Halleluja
Es ist vollbracht

 

[Froki]

Ende gut alles gut?

 

[Avatoma]

Sehr gut!

 

[knoxxi]

Freut mich. Und nun nichts mehr hochpreisiges bei AliExpress kaufen. 😁

 

[Pym]

Schön, dass das nochmal gut gelaufen ist. Die Geschichte hatte sich sicher lange hingezogen.

 

[Mongoo]

Mitte November zurückgeschickt. 7 Wochen Chaos

 

[sun-man]

Ich hab da wohl was ähnliches. Ein PC Teil bei Ali/Spanien gelauft. Verkäufer Euro Tech-
Lieferung per GLS. Das Paket wurde, angeblich abgeliefert. Hier war aber niemand im Haus und auch kein Nachbar hat das. Wert: 180€ Solche Probleme hatte ich noch nie, aber es kaum auch nie was per GLS Kackladen.

GLS: Auf der Webseite steht das Paket als "ausgeliefert". Jetzt soll sich der Verkäufer melden. Ich hab sicher duzend Dinge versucht aber Ali bzw auch der Verkäufer weigern sich mit GLS in Kontakt zu tretene WEIL DIE WEBSEITE SAGT ES SEI AUSGELIEFERT. "Es wurd Ihnen doch geliefert". Das sind scheinbar alles nur KI Assitenten.
GLS sagt: Nö, also der Verkäufer soll was schreiben. Wir können nicht ermitteln wie Ihr Paket abgegeben wurde.

Ich hab wirklich dutzende Mails und Chats geschrieben. Das ist nur die Spitze von Eisberg ^^.

 

[knoxxi]

Wie hast du denn bezahlt? Im Zweifel geh Ali ans Geld, dann springen die recht zügig.

 

[Avatoma]

Das sind nicht zwingend KI-Bots. In vielen Ländern ist die gesellschaftliche Grundordnung eine andere, so dass die Realität nicht gesehen werden kann und/oder darf. Wenn da "ausgeliefert" steht, dann darf da nicht einfach jemand mitdenken und anders entscheiden - die Person fragen, die das ggf. darf, ist aber auch gesellschaftlich weithin inakzeptabel.

Kannst du dir das Geld ggf. zurückholen?

 

[Mongoo]

Wenn du keinen ablagevertrag hast dann dürften die gar nicht das Paket bei dir abladen wenn keiner da ist. Außerdem muss ja theoretisch auch jemand unterschrieben haben bei GLS.

Dürften die das überhaupt bei dir abgeben wenn keiner da ist?

 

[sun-man]

"Die" sagen "Ja".
"Ihr Paket wird ohne Unterschrift zugestellt. Sie müssen nicht unterschreiben. Der Zusteller gibt einfach Ihren Namen in den Handscanner ein, wenn Sie angetroffen werden. "

Ich war aber nicht da, wir waren beim Kinderarzt (nachweißlich). Hier hat neimand unterschrieben oder irgendweas angenommen.

"der Status des Paketes kann derzeit nicht geklärt werden. Damit Sie nicht länger warten müssen, haben wir die Nachforschung erst einmal eingestellt."

 

[Avatoma]

Es klingt wirklich erstaunlich und wenig nachvollziehbar, aber tatsächlich arbeiten manche Firmen mit illegalen Mitteln...

Den Nachweis der ordnungsgemäßen Zustellung muss meinem Verständnis nach die Paketbude führen.

 

[hallo7]

Dürften die das überhaupt bei dir abgeben wenn keiner da ist?

Also verbieten tut es meines Wissens nach kein Gesetz, aber es ist eben das Risiko des Zustellers wenn ohne Abstellgenehmigung das Paket einfach abgestellt wird.

 

[Froki]

@sun-man ,

lies mal bitte hier:

https://www.paketda.de/hilfe/zugestellt-aber-wo.php