Alternate: Speicherrückgabe

[Brakus]

Servus,
sry., falls dies das falsche Forum ist, dann bitte ich um Weiterleitung.

Neuer PC: Komponenten alle von Alternate: RAM-Riegel: 1 defekt

Vermutlich haben alle recht und der Händler sitzt eh am längeren Hebel, aber ich würde gerne die Hintergründe verstehen:

"1x G.Skill DIMM 64 GB DDR5-6000 (2x 32 GB) Dual-Kit"

...ich habe den defekten Speicherriegel nach vorheriger Rücksprache zurückgesandt. Dieser kam auch brav an und wurde registriert. Nach einigen Tagen erhalte ich nun die Meldung, dass der Riegel nicht näher angeschaut wird, da dieser aus dem, Dual-Kit - Set stammt. Der Haken: schicke ich auch den funktionierenden Riegel mit, hat der PC keinen RAM mehr und folglich kann damit nicht mehr gearbeitet werden. Ersatzriegel nicht greifbar. Mein Vorschlag sie sollen mir dann doch bitte einen gebrauchten "Leih"-RAM senden, der später wieder retourniert wird, wurde ignoriert.
Der fehlerhafte Riegel wird nun unbearbeitet zurückgesandt, wenn ich den anderen nicht auch einsende.

Prinzipiell: ok, Dual-Kit gekauft, also auch alles zurücksenden? Warum? Ich will ja beides behalten unter'm Strich. Die sollen den durchmessen/-testen und bei Bestätigung des Fehlers austauschen (sollte bei der Unternehmensgröße möglich sein, auch bei Dual-Kit-Verpackungen^^) oder nachträglich den Preis ermäßigen, dann läuft die Kiste halt "nur" mit einem RAM-Riegel.

Wieso ist es scheinbar technisch/wirtschaftlich/rechtlich/whatever nicht möglich den EINEN Speicherriegel zu bearbeiten? Ich habe die Testergebnisse ebenfalls vorgelegt, dass der andere Speicherriegel (noch) fehlerfrei läuft.
Auch bei den immensen RAM-Preisen erwarte ich eigentlich, dass das kein Problem sein sollte.........?! ;(

 

[TorenAltair]

Weil Du ein Dual-Kit gekauft hast. Das EINE Produkt sind zwei Speicherriegel. Da ist nichts mit wir reissen mal eine andere Packung auf oder ähnliche Dinge.

 

[Aduasen]

Ich vermute, das hat ganz simple rechtliche Gründe.
Du hast ein Dual Kit gekauft mit entsprechender Seriennummer.

 

[Fujiyama]

Vlt tauscht der Hersteller auch nur komplette Kits, womöglich muss dann Alternate hinterher sein.

 

[Low]

Aduasen hat schon geschrieben, dass beide Riegel unter einer Seriennummer laufen und zusammengehören. Der Händler kann einen Riegel nicht umtauschen und hätte Verlust.

Ich hatte den Fall, dass CPU nicht richtig mit Speicher und Mainboard harmoniert. Ich habe es zusammengebaut eingeschickt, damit sie den Fehler schnell reproduzieren können. Es kam unbearbeitet zurück, da sie einfach nur die Teile gegen Neuware tauschen würden.

 

[TheGreatMM]

Du hast ein Dual Kit gekauft, dann geht auch das Dual Kit zurück... Kauf dir Ram bei Kleinanzeigen und weiter gehts...

 

[Zwirbelkatz]

"Alle haben Recht?" Du hast doch noch gar keine Meinungen gehört beim Absenden.

Höchstwahrscheinlich stand im Kleingedruckten oder in der Retour-Info, dass das gesamte Kit zurück gesendet werden muss. Ersatz, sofern man es wirklich eilig hat, liegt dann leider in der eigenen Verantwortung. Etwa von Kleinanzeigen etwas in der Nähe kaufen, um es dann weiter zu verkaufen.

In jedem Fall lohnt es sich nicht, die Energie in hypothetische Lösungen zu investieren.

Der fehlerhafte Riegel wird nun unbearbeitet zurückgesandt, wenn ich den anderen nicht auch einsende.

Dann sende ihn ein.

 

[RedPanda05]

Kauf dir Ram bei Kleinanzeigen und weiter gehts..

+1 musste ich auch machen. Such „günstige“ 8-16GB und nimm die zum Überbrücken. Danach wieder verkaufen

 

[3!93D]

Etwas länger schon gewesen innerhalb der Garantie Gewährleistung ein Set aus Soundkarte und Headset, das vermisse ich heute noch war verdammt gut aufeinander abgestimmt, ist die Soundkarte kaputt gewesen.
war denke ich bei Mindfactory und ich musste beides zurückgeben weil es ein Set war und es noch unter 2 Jahren Garantie Gewährleitung lag und erschwerend das genau gleiches set, es nicht mehr zu kaufen gab bekam ich eine Gutschrift sogar Bar etwa 80-85% vom neuwert.

 

[MadDog]

wenn neuer PC, dann einfach die RAMs gem. Fernabsatzrecht zurück, MIT Hinweis dass ein Riegel defekt ist und dann neuen RAM kaufen (egal wo oder bei wem)

Bei RAM-Kits war es schon vor 20 Jahren bei Mindfactory und Co. üblich, das Set als ganzes zur Bearbeitung zu erhalten. Ist einfach so, weil sonst ja nur ein Teil der Ware (also ein Riegel anstatt zwei) vorliegt.

Hardware im Vorfeld auszutauschen war damals bei uns (also Mindfactory) nur bei Service Level GOLD möglich ^^ keine Ahnung ob dieser Service überhaupt noch gültig ist / bei anderen Händlern gibt.

 

[Child]

...ich habe den defekten Speicherriegel nach vorheriger Rücksprache zurückgesandt.

Ich bin mir sehr sicher, dass hier zwischen Dir und dem Mitarbeiter bei Alternate an der Stelle ein Missverständnis entstanden ist. Es wäre unüblich nicht das komplette Produkt einzusenden.

 

[Nick427]

Dem Kunden ein neues Kit zu schicken wäre zu einfach ? Das Defekte geht dann natürlich zurück. So hätte man auch keinen Ausfall falls man den PC wirklich benötigt.

 

[Madcat69]

Vor Prüfung ob wirklich ein Defekt vorliegt? Das macht doch keiner.

 

[Stanzlinger]

Dem Kunden ein neues Kit zu schicken wäre zu einfach ? Das Defekte geht dann natürlich zurück. So hätte man auch keinen Ausfall falls man den PC wirklich benötigt.

Wenn er als Sicherheit eine Summe hinterlegt, wäre das sicher möglich.

 

[kachiri]

Dem Kunden ein neues Kit zu schicken wäre zu einfach ? Das Defekte geht dann natürlich zurück. So hätte man auch keinen Ausfall falls man den PC wirklich benötigt.

Das wäre eine Möglichkeit, die du auch einfordern kannst im Rahmen der Gewährleistung. Die Ersatzlieferung. Du hast aber keinen Anspruch darauf, dass man dir vorab den Ersatz schickt…
und natürlich muss man dann das komplette Kit einschicken. Weil das Kit das Produkt ist.

Ist halt so.

Ich verstehe ehrlich das Problem nicht.

 

[MadDog]

Ich verstehe ehrlich das Problem nicht.

eben @Brakus Wenn der Händler das Kit komplett haben möchte, dann ist dem so.
Hier im Forum diskutieren ist da eher nicht hilfreich.

Wie von mir weiter oben beschrieben: Sonst FAR in Anspruch nehmen, Vermerk das ein Riegel defekt ist. Neuen RAM / neues KIT kaufen. Feddisch

 

[HtOW]

Nachbesserungen müssen nicht in der Form des gekauften Produktes passieren.

Das Gesetzt sieht durchaus die Möglichkeit vor Teilleistungen zu erbringen. Ist ja auch üblich, lasse ich eine Terasse neu bauen und eine Platte ist defekt lass ich auch nicht die Verkaufeinheit von einer Palette ersetzten sondern die eine Platte.

Wenn der Händler das natürlich nicht machen will bist du dessen Macht unterworfen.

Ggf ist mit Deckung ein Ersatz zuschicken, bevor du dein funktionierendes Modul einschickst.

Ist der Ram überhaupt defekt oder ggf das Mainboard?

 

[Hatsune_Miku]

Ramkits schickt man immer als kit zurück, die wurden extra darauf "zusammengesucht" das dieses kit zusammenarbeitet. Einfach einzelmodule kaufen dann muss man auch nur 1 modul im falle des falles einschicken, hat aber keine garantie das die riegel zusammen so laufen wie es vorgesehen wird.

 

[Nitrobong]

Um Ersatz bzw. Zwischenlösung muss sich der Kunde selber kümmern falls er keinen Vor Ort 24h Service hat o.ä. wie bei Firmenrechnern die funktionieren müssen, hat.
Das Leih Kit wäre dann wiederrum auch gebraucht und schlechter wieder zu verkaufen ( in normalen Zeiten ) Warum sollte man das als Unternehmen tun?

 

[Doly]

Neuer PC: Komponenten alle von Alternate: RAM-Riegel: 1 defekt

Wie wurde das festgestellt?
Was wurde genau gemacht?