Exchange online - Abarbeitung von Sammelkonten sicherstellen?

[h00bi]

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit zur Benachrichtigung, wenn in einer shared mailbox E-Mails längere Zeit ungelesen sind, sprich sich niemand um dieses Postfach gekümmert hat?

Wir hätten gerne gegen Mittag eine Benachrichtigung wenn Emails länger als 3-4 Stunden unbearbeitet im Funktionspostfach stehen, z.B. weil wegen Krankkeit und/oder Urlaub alle zuständigen Personen nicht verfügbar sind.

Idealerweise per Power-Automate, habe dort aber zumindest in den Vorlagen nichts passendes gefunden.

 

[Drewkev]

in den Vorlagen nichts passendes gefunden.

Gibt es afaik auch nicht, aber mit einem Flow geht das. Du musst aber im Flow schon die Zeit als Condition angeben.

 

[Innensechskant]

Hm, wäre es da nicht sinnvoller ein Ticketsystem für das Postfach aufzubauen? Dort sind solche Funktionen dann möglich. Und persönlich empfinde ich die Zusammenarbeit in einem Ticketsystem angenehmer als in einem Mail-Postfach.

Persönlich wäre mir auch kein Weg bekannt, das mit Bordmitteln zu machen, aber ChatGPT hatte auf Anhieb mit deiner Frage diverse Lösungsansätze für Power Automate, vielleicht fragst du es mal, wenn ein Ticketsystem (wie bspw. Zammad) keine Option ist.

 

[h00bi]

Vieles was reinkommt ist einfach zum weiterleiten. Da ist ein Ticketsystem unpraktisch, wenn nicht alle damit arbeiten.
Ich habe schon einen Coding-Guy gefunden, der einen PowerAutomate Ansatz umsetzt.