Frage zu meinem Vertrag und der Zubuchung der Social-Flat

[Noxman]

Hallo liebes Telekom Team,

seit einigen Tagen erhalte ich immer wieder SMSen mit dem Angebot der Social-Flat. Wenn ich versuche die Option per Magenta App zu buchen, kommt es nie zum Abschluss der Buchung. Außerdem scheint mein Handyvertrag immer noch ein Geschäftskundenvertrag zu sein, obwohl dieser Vertrag eigentlich im Zuge meiner Umstellung auf MagentaEins zu einem Privatvertrag umgewandelt werden sollte.

Könnt ihr mir bei diesem Problem helfen?

Gruss Nox

 

[Telekom hilft]

Guten Morgen Noxman,

kannst du denn deinen Tarif ganz normal über die MeinMagenta App oder auch das Kundencenter einsehen und Rechnungen usw. aufrufen?

Wenn ja, sollte soweit alles in Ordnung sein.
Ich schaue mir das aber gerne mal an. Dafür sende mir bitte deine Kundendaten über das Kontaktformular zu.

Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft

 

[Noxman]

Hallo Rebekka,

genau das funktioniert leider auch nur zum Teil. Ich kann z.B. den Handyvertrag im Kundencenter nicht verknüpfen und in der MeinMagenta App sehe ich folglich keine Rechnung. Die kommt immer noch per Post.

Ich habe das Formular ausgefüllt damit du dir den Fall mal ansehen kannst.

Gruss Nox

 

[Telekom hilft]

Hallöchen,

danke für das nette Gespräch.
Die versprochene E-Mail ist bereits an dich unterwegs.

Sobald ich bezüglich des Kundencenter eine Rückmeldung habe, informiere ich dich.

Viele Grüße
Rebekka H.